В Windows 7 и предыдущих версиях операционной системы присутствует встроенная программа «Удалённый помощник». Она позволяет управлять компьютером пользователя, которому нужна помощь, с другого компьютера, используя локальную сеть или подключение через интернет.
Активация и деактивация помощника
Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.
Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:
- для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
- этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
- если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.
При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.
Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:
Также в Windows 7 присутствует возможность включить голосовое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.
Видео: настройка удалённого помощника
Соединение компьютеров
После того как компьютер был настроен, выполните на нём следующие действия:
- Запустите «Удалённый помощник» из папки «Обслуживание» в меню «Пуск».
Открываем «Удалённый помощник» через меню «Пуск» - Укажите, что этот компьютер нуждается в помощи.
Выбираем режим «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи» - Выберите один из способов приглашения мастера. Например, через файл.
Выбираем, как пригласить мастера - Сохраните предоставляемый файл.
Сохраняем файл в папку, из которой доставать его будет удобнее всего - Полученный файл отправьте любым удобным способом на компьютер мастеру, а на настраиваемом компьютере появится окошко с паролем, который понадобится для соединения, запомните его.
Лучше всего будет записать пароль для соединения - Теперь перейдите к компьютеру мастера. На нём уже должен находиться файл приглашения, откройте его.
Открываем приглашение на компьютере мастера - Введите пароль, полученный ранее на компьютере пользователя.
Вводим на компьютере мастера ранее полученный пароль - Снова вернитесь к компьютеру пользователя и подтвердите, что разрешаете подключение мастера.
Подтверждаем путем нажатия кнопки «Да», что соединение должно быть установлено - Соединение установлено, но мастер может лишь наблюдать. Чтобы начать управлять компьютером пользователя, он должен кликнуть по кнопке «Взять управление».
Кликаем по кнопке «Взять управление», чтобы начать управлять компьютером другого пользователя - После этого пользователь должен ещё раз подтвердить, что доверяет мастеру.
Указываем, что мастер может управлять компьютером - Прервите соединение с помощью кнопки «Прекратить удалённое управление» на одном из компьютеров. Чтобы установить голосовую связь, кликните по кнопке «Разговор».
Используем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы прекратить сессию
Видео: подключение к удалённому рабочему столу Windows
Установка соединения без приглашения
Бывают случаи, когда отправка запроса с компьютера пользователя на компьютер мастера неудобна или невозможна. Поэтому существует способ, изменяющий параметры так, что запрос сможет отправлять сам мастер, то есть ему не понадобится для этого пригласительный файл.
Обязательное условие для подобного соединения - мастер должен быть авторизован в учётной записи с именем и паролем, одинаковыми с учётной записью, в которой авторизован пользователь, нуждающийся в помощи. Аккаунт мастера должен находится в группе администраторы, а аккаунт пользователя - к группе удалённых помощников, которая создаётся системой автоматически после входа в режим предложения помощи.
- На компьютере мастера запустите командную строку с правами администратора. Для этого зайдите в меню «Пуск» и найдите командную строку через поиск.
Открываем командную строку от имени администратора из меню «Пуск» - Используйте в ней команду mmc, чтобы открыть консоль.
Прописываем в командной строке mmc, нажимаем Enter - Разверните меню «Файл», в нём выберите пункт «Добавить или удалить оснастку». В развернувшемся окошке кликните по кнопке «Добавить» и добавьте редактор объекта групповой политики. Сохраните все изменённые настройки и возвратитесь к консоли.
Добавить редактор групповой политики в консоль управления можно с помощью кнопки «Добавить» - Откройте политику локального компьютера, а в нём «Конфигурация системы» - «Административные шаблоны» - «Система» - «Удалённые помощники». В конечной папки разверните файл «Запрос удалённой помощи».
Открываем файл «Запрос удалённой помощи» - Активируйте функцию, отметив «Включить» в открывшемся окне.
Включаем функцию «Запрос удалённой помощи», отметив «Включить» - Возвратитесь к папке и отройте функцию «Предлагать удалённую помощь». Также активируйте его, а в параметрах укажите, что помощники могут управлять этим компьютером. Кликните по кнопке «Показать».
Включаем функцию «Предлагать удалённую помощь» и указываем, что помощники могут управлять этим компьютером - Пропишите название и пароль к учётной записи мастера. Сохраните все внесённые изменения.
Указываем мастера, который будет иметь доступ к компьютеру пользователя - Перейдите к компьютеру мастера и запустите в нём режим подключения с помощью команды C:\Windows\System32\msra.exe /offerra, выполненной от имени администратора.
Выполняем команду C:\Windows\System32\msra.exe /offerra - Введите IP компьютера, к которому нужно выполнить подключение. Его можно либо найти в интернете, набрав соответствующий запрос, либо через «Пуск» - «Панель управления» - «Сеть и Интернет» - «Центр управления сетями и общим доступом» - «Просмотр состояния сети и задач» - под надписью «сеть с типом доступа: Интернет» нажмите на ссылку с типом подключения - «Сведения» - в строке «Адрес IPv4» и будет искомый IP.
Указываем IP, к которому нужно подключиться - Все последующие действия совпадают с теми, что были описаны выше при обычном подключении: пользователь должен выдать разрешение на соединение, а потом - на управление. Разрыв связи осуществляется стандартным методом, через кнопку «Прекратить удалённое управление».
Начинаем работу с «Удалённым помощником»
Видео: «Удалённый помощник» без приглашения вне домена на Windows 7
Подключение без разрешений
Иногда подключение к компьютеру пользователя мастер должен осуществить во время его отсутствия. Но по умолчанию, чтобы начать наблюдение за другим компьютером и начать управлять им, нужно разрешение пользователя. Обойти эти шаги безопасности можно, изменив код помощника:
Готово, теперь мастер может подключаться к пользователю без подтверждения со стороны пользователя. Файлы, которые изменялись выше, в итоге должны выглядеть так:
- function LoadVariables()
{
;
try
{
if(parent.gIsURA)
{
idNormal.className = «sys-font-body sys-color-body DisplayNone»;
idUnSolicited.className = «sys-font-body sys-color-body Display»;
if (parent.gHelperName)
{
idUnSolicHelper.innerText = parent.gHelperName;
idUnSolicHelper1.innerText = parent.gHelperName;
}
}
else
{
if (parent.gHelperName)
{
idHelperName.innerText = parent.gHelperName;
}
}
}
catch(error)
{
parent.FatalError(parent.L_RCCTL_Text, error);
}
btnAccept.disabled = false;
btnDecline.disabled = false;
btnDecline.focus();
DoAccept();
;
}
function DoAccept() - function InitiateMsg()
{
var vArgs = window.dialogArguments;
try
{
idExpert1.innerText = vArgs;
idExpert2.innerText = vArgs;
idExpert3.innerText = vArgs;
}
catch(error)
{
idBody.style.visibility = «hidden»;
alert(L_ERRACCESSDENIED_Text);
return;
}
onClickHandler(0);
return;
}
function onClickHandler(id)
Что делать, если помощник не работает
Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.
Проверка доступа
Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:
Настройка брандмауэра
В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:
- Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
- В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики). В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
- для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
- для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone - Allow Local Launch, Allow Local Activation.
Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.
В век, когда без компьютеров не обойтись, всё востребованнее становятся работники технической поддержки. Эти люди должны не только уметь исправить любую проблему, но и быть в состоянии объяснить, как это сделать, пользователям, которые зачастую гораздо менее образованны в плане компьютерной терминологии. Именно в таких случаях утилита «Удалённый помощник» в ОС Windows окажется наиболее полезна.
«Удалённый помощник» в Windows 7
Программа «Удалённый помощник» позволяет подключиться к компьютеру пользователя с другого устройства и самостоятельно выполнить действия, необходимые для технической помощи. Это значительно экономит время на объяснения и позволяет системному администратору чинить компьютеры пользователей со своего рабочего места.
Включение и отключение утилиты
Осуществляется подключение удалённого помощника следующим образом:
- Через меню «Пуск» перейдите в системные настройки. Для этого кликните правой кнопку мыши на пункт «Компьютер» и в контекстном меню выберите раздел «Свойства».
- Затем перейдите в настройку удалённого доступа, нажав соответствующую строку на левой панели окна.
- Убедитесь в наличии галочки напротив пункта, разрешающего подключение с помощью службы «Удалённый помощник». Если эта галочка отсутствует, поставьте её.
- В дополнительных настройках задайте условия использования «Удалённого помощника». В качестве предельного срока стоит выставить несколько часов, чтобы в дальнейшем это не мешало вам работать.
Таким образом вы включете «Удалённый помощник» на устройстве. Для его отключения вы можете точно так же зайти в параметры и снять галочку в соответствующем разделе.
Использование «Удалённого помощника»
Пользователь обязан пригласить технического сотрудника для получения помощи. Делается это следующим образом:
- В меню «Пуск» найдите приложение «Удалённый помощник Windows» и запустите его.
- В качестве приглашения можно использовать доступ через электронную почту или через специально созданный файл. При втором варианте файл нужно сохранить в папку, которая доступна с обоих устройств (это самый оптимальный способ, хотя, разумеется, вы можете перенести его и на носителе). Имя файла допустимо любое.
- После сохранения файла приглашения вы сможете получить код доступа к устройству. Запрос этого кода появится при подключении к компьютеру.
- Теперь вы или ваш системный администратор должны зайти с компьютера, который будет использоваться для помощи через «Удалённого помощника». После чего требуется выполнить запуск файла приглашения.
- Утилита запросит у вас данные для входа. Именно сюда надо будет ввести код, который ранее получил владелец устройства. Пусть он вышлет его вам или сообщит по голосовой связи.
- У пользователя, который нуждается в помощи, появится запрос на доступ к его устройству. Он должен разрешить подключение для того, чтобы связь установилась.
- После этого связь будет установлена. У «Помощника» появится возможность управлять вашим компьютером в реальном времени, и он будет видеть ваш рабочий стол. С помощью специально панели можно управлять действиями.
На совершение некоторых действий также потребуется подтверждение. К примеру, при запуске удалённого управления пользователь будет обязан разрешить управление своим рабочим столом.
Через локальную сеть можно упростить подключение удалённого помощника, выбрав опцию Easy Connect.
Рассмотрим подробнее значение каждой кнопки для эффективного использования программы:
- Запросить управление - это действие требует дополнительного подтверждения пользователям. После него вы сможете напрямую управлять рабочим столом и файлами пользователя с помощью клавиатуры и мыши. Это основная команда, и она используется для большинства настроек и технической помощи.
- Истинный размер - нажатие на эту кнопку развернёт рабочий стол пользователя на весь экран вашего компьютера (если они одинакового размера). Это необходимо для более комфортной работы за устройством.
- Разговор - эта клавишу подключает голосовой чат между «Помощником» и пользователем. Бывает очень полезно объяснить пользователю причину возникновения ошибки или уточнить у него, в чём именно заключается его проблема.
- Параметры - по нажатию этой кнопки открываются настройки «Удалённого помощника». Там можно изменить качество связи и другие параметры. Если передача идёт с перебоями, попробуйте более точно указать скорость вашего интернета в настройках.
- Справка - эта кнопка откроет вам техническую помощь по программе, где подробно рассматриваются её возможности.
- Приостановить - при активном управлении чужим рабочим столом эта кнопка останавливает процесс и пользователю возвращается контроль над ним.
Видео: как использовать «Удалённый помощник» в Windows 7
Настройка утилиты через редактор групповой политики
С помощью настройки в локальной групповой политике можно создать разрешение «Удалённого помощника» и использовать его на всех компьютерах в локальной сети без индивидуальной настройки каждого из них. Стоит учитывать, что подобная настройка недоступна в Home версии Windows 7. В других же версиях этой операционной системы осуществляется она следующим образом:
- Откройте редактор локальной групповой политики. Для этого в окне «Выполнить» (Win+R) введите команду gpedit.msc и подтвердите ввод.
- В каталоге локального компьютера перейдите по пути: «Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удалённый помощник». Там дважды кликните по опции «Запрос удалённой помощи».
- Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи и примите изменения.
- После чего откройте пункт «Предлагать удалённую помощь» и также включите его. Кроме того, в этом окне необходимо дать разрешение удалённому управлению компьютером в нижнем окне настроек.
- Затем под настройками, которыми вы занимались, нажмите на клавишу «Показать». Откроется окно, где необходимо добавить устройство, с которого будет осуществляться удалённая помощь. Достаточно написать в это окно логин компьютера в том же виде, в котором он указан в локальной сети.
Примените все внесённые настройки, и удалённый доступ через редактор групповой политики будет задан. Теперь вы сможете подключаться ко всем компьютерам в локальной сети.
Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа
Вне зависимости от того, каким из перечисленных выше способов вы настроили «Удалённого помощника», при подключении пользователь всё равно должен дать вам права на это действие. Это не всегда удобно и зачастую тратит лишнее время. При этом техническая поддержка Microsoft будет утверждать о невозможности отключения соответствующего запроса. Тем не менее всё же был найден способ обойти их ограничения.
Для этого вам требуется внести изменения в два файла:
- в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm необходимо в конце группы LoadVariables вписать DoAccept();
- в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конце группы InitiateMsg (но до return) вписать onClickHandler(0).
Внести эти изменения вы можете с помощью любого текстового редактора. И после этого компьютер больше не будет требовать подтверждение доступа при подключении через «Удалённого помощника».
Проблемы с использованием удалённого доступа
Если не удаётся установить подключение с помощью утилиты «Удалённый помощник», проверьте следующее:
- Убедитесь в стабильном интернет-подключении на обоих компьютерах. При возникновении неполадок на любой из сторон подключение может прерываться. Идеальным тут является подключение через локальную сеть, но, если это невозможно, убедитесь, что интернет-соединение, которое вы используете, – стабильное.
- Проверьте, правильно ли пользователь выполняет ваши инструкции и передаёт данные. Если пользователь не примет запрос на подключение, то связь не будет установлена. То же самое произойдёт, если вы неправильно введёте пароль при подключении.
- Отключите антивирусные программы и попытайтесь повторить подключение. При этом блокировать утилиту могут именно сторонние программы, брандмауэр Windows по умолчанию вносит «Удалённый помощник» в исключение из правил блокировки.
Если это не помогло, то решение, вероятно, в одной из служб. Перейдите в редактор локальной групповой политики (команда gpedit.msc) и проверьте состояние следующих служб:
- «Диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола» - эта служба должна быть обязательно включена. Если она отключена, то стоит переключить её в положение «вручную».
- «Удалённый вызов процедур» - эта служба необходима для корректной работы предыдущей.
- «Запрос удалённой помощи» - эта служба должна быть включена в локальной сети для работы «Удалённого помощника».
После того как вы включите в локальной групповой политике все необходимые службы, проблема запуска «Удалённого помощника» будет устранена.
Утилита «Удалённый помощник» не единожды выручит опытного сотрудника технической поддержки или системного администратора. Ведь если один раз настроить её и устранить проблемы, вы сможете в считаные минуты получать доступ к компьютеру пользователя и оказывать ему любую необходимую помощь.
Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.
Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.
Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).
Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:
- В командной строке выполняем команду mmc.
Откроется окно консоли управления.
Открываем меню Консоль -> Добавить или удалить оснастку -> в открывшемся окне нажимаем кнопку Добавить -> в списке выбираем «редактор объекта групповой политики»:Нажимаем кнопку Добавить. В следующем окне ничего не меняем и нажимаем Готово. Затем закрываем список оснасток и нажимаем Ок.
- Раскрываем Политика «Локальный компьютер» и открываем следующий путь:
Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник
- Сначала включаем опцию :
- Затем открываем опцию . Здесь необходимо установить переключатель в положение Включить, а также внизу в разделе Параметры установить опцию «Помощники могут управлять компьютером»:
После этого нажимаем Ок, затем Применить и снова Ок.
- Настройка брандмауэра. В Vista и Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически после включения удаленного помощника. В XP нужно вручную добавить в исключения брандмауэра (Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Исключения) следующие три программы:
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (правда для этой уже было создано правило под названием «Удаленный помощник»)
А также открыть порт TCP 135 для входящих подключений. Подробнее о настройке брандмауэра читайте в KB301527 . - На этом настройка удаленного компьютера завершена.
Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:
- Windows XP: C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
- Windows Vista: C:\Windows\System32\msra.exe /expert
- Windows 7: C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
Вот как это выглядит в Семерке:
После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:
По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:
По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).
Проблемы с подключением.
- Лучше всего использовать удаленного помощника, когда все компьютеры находятся в одной локальной сети. Подключение к компьютерам из другой сети (если между сетями настроена маршрутизация), думаю, возможно, но пока на практике не проверял.
- Подключение к Vista или Windows 7 обычно проходит без проблем, а вот при подключении к XP бывают ошибки типа «Доступ запрещен». В этом случае проверьте запущены ли на удаленном компьютере службы «Центр справки и поддержки», «Диспетчер сеанса справки для удаленного рабочего стола», «Служба терминалов». Также рекомендуется (KB310629). Ну и конечно еще раз проверить все настройки, особенно брандмауэра.
Для использования Удаленного помощника пользователь должен пригласить другого пользователя для совместного использования сеанса. Предварительно необходимо разрешить использование удаленного помощника (Remote Assistance).
Как только эта возможность будет включена, другого пользователя можно пригласить с помощью одного из нескольких методов. Самым популярным методом приглашения пользователей для удаленного помощника является использование электронной почты и MSN Messenger. Электронная почта чаще всего используется для отправки приглашений, поэтому стоит рассмотреть этот процесс более подробно.
Для отправки приглашения удаленного помощника выполните такую последовательность действий:
1. Выберите Пуск > Справка и поддержка (Start > Help and Support) .
2. В правой панели Запрос на поддержку кликните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника .
4. На этом этапе можно или воспользоваться Windows Messenger или отправить запрос по электронной почте. Для использования электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, который должен управлять системой. После этого кликните на кнопке Пригласить . Либо можно сохранить приглашение в файл и отправить его получателю любым другим способом.
5. Введите имя (которое будет показано в приглашении) и сообщение. Кликните на кнопке Далее .
6. Укажите время, в течение которого приглашение будет оставаться действительным (по умолчанию, приглашение остается действительным в течение одного часа). После этого введите и подтвердите ввод пароля для этого подключения. Наконец, кликните на кнопке Отправить приглашение . Пароль не отправляется вместе с уведомлением, поэтому передайте пароль другим способом, хотя бы посредством SMS.
7. После получения уведомления об успешной доставке приглашения закройте диалоговое окно Справка и Поддержка .
Как только получатель прочтет сообщение электронной почты, он увидит присоединенный к сообщению файл. Для инициации подключения удаленного помощника получатель должен дважды щелкнуть на присоединенном файле. Это приведет к открытию диалогового окна Удаленный помощник . На этом этапе от получателя требуется ввести пароль для соединения и щелкнуть на кнопке Да (Yes) .
После этого будет выдано сообщение с советом по подключению удаленного помощника. Для разрешения установки соединения кликните на кнопке Да (Yes) . На этом этапе пользователь уже подключен к удаленной системе. По умолчанию удаленное соединение поддерживает работу в режиме отображения, то есть, удаленный пользователь может видеть только содержимое экрана, а управление рабочим столом не предоставляется.
Как только удаленный пользователь захочет получить рабочий стол в управление, локальный пользователь получит сообщение, которое позволяет предоставить удаленному пользователю такую возможность. Как только локальный пользователь щелкнет на кнопке Да (Yes)
, он сможет наблюдать за тем, как удаленный пользователь управляет рабочим столом. Удаленный пользователь получает сообщение о передаче управления рабочим столом. Удаленный пользователь сохраняет за собой управление, пока один из пользователей не нажмет клавишу
Для завершения сеанса кликните на кнопке Отключить (Disconnect) в диалоговом окне Удаленный помощник .
Удаленный помощник предоставляет прекрасную возможность разобраться с проблемами операционной системы на компьютере родственника или знакомого прямо через интернет. В результате, семья или друзьям могут запросто спросить вашей помощи через интернет, не опасаясь, что система окажется полностью открытой для атаки.
Удаленный помощник обеспечивает соединение через тот же порт, что и служба терминалов (Terminal Services), поэтому если между точками соединения существует брандмауэр, необходимо удостоверится, что этот порт не заблокирован.
Вчера "В Контакте" в одной из групп сисадминов был "опрос" кто что использует для удаленного администрирования (подключения к рабочему столу юзеров) в Windows. Я сказал, что использую средства винды под названием "Удаленный помощник", которому даже серый IP не страшен. После этого мне несколько человек написали в личку, с просьбой рассказать, как его (удаленный помощник) использовать. Так же, меня удивило, что этого многие админы не знают. Значит надо исправлять;)
Что? Где? Как?
Цитата из википедии: "Функция «удалённый помощник», позволяющая опытным пользователям и техническому персоналу подключаться к компьютеру с системой Windows XP по сети для разрешения проблем. При этом помогающий пользователь может видеть содержимое экрана, вести беседу и (с позволения удалённого пользователя) брать управление в свои руки."Удаленный помощник в Windows появился начиная с Windows XP. Так же он входит в состав редакции Home Edition. Он использует протокол RDP (Remote Desktop Protocol), т.е. это почти то же самое, что удаленный рабочий стол, только пользователь видит все наши действия на своем экране. Что так же удобно, для удаленного обучения;)
Использование в Windows XP
У пользователя и администратора должна быть запущена (либо выставлена в тип запуска "вручную") служба "Справка и поддержка" (по умолчанию запускается автоматически). Так же у пользователя в "Панель управления" -> "Система" -> "Удаленный доступ" должная стоять галочка "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру", а в "Параметры удаленного помощника" (вызывается кнопкой "Дополнительно...") - "Разрешить удаленное управление этим компьютером" (как тут дела с настройками по умолчанию, к сожалению, не помню).Какие действия надо выполнить пользователю
Вариант 1.Пользователю нужно вызвать справку и поддержку. Это можно сделать из меню "Пуск" либо нажать сочетание клавиш Win+F1. В окне справки и поддержки нужно перейти по "ссылке" "Приглашение на подключение для Удаленного помощника" (первая сверху), потом "Отправить приглашение". Тут можно выбрать несколько вариантов: по почте, файлом или через MSN (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Первые два варианта подойдут если пользователь и администратор находятся в одной сети, либо если у пользователя белый IP. Если же у пользователя серый IP, тогда нужно выбрать "Запустить Windows Messenger". Тут понадобится учетная запись в MSN (Windows Live), которую можно . После выполнения входа в Windows Messenger, нужно найти в спике контактов администратора, выделить его имя и нажать "Отправить приглашение". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.
Вариант 2.
На компьютере пользователя должна быть установлена программа Windows Live Messenger, которую можно (для наших целей достаточно выбрать пункт "Выбрать программы для установки" и далее снять все галочки кроме "Messenger"). После выполнения входа в Windows Live Messenger нужно найти контакт админа в списке контактов и дважды щелкнуть мышкой по нему. Откроется окно чата (как в аське), в котором нужно нажать и отпустить Alt, чтобы появилась строка меню, в нем (меню) выбирать "Действия" -> "Запросить удаленную помощь". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.
Какие действия надо выполнить администратору
В принципе никаких;) Достаточно дождаться приглашения и принять его:)Если конечно не считать, что администратору, скорее всего, придется объяснить пользователю, как выслать приглашение.
А как же Win7 ?
Тут картина уже немного другая... Дело в том, что начиная с Win7 используется немного другой механизм, который называется Easy Connect. Это означает, что оба компьютера (у пользователя и администратора) должны быть на Win7, должен быть установлен Windows Live Messenger, а так же маршрутизатор пользователя должен поддерживать протокол однорангового разрешения имен и UPnP. В противном случае не получится подключиться к пользователю с серым IP через удаленного помощника.Для того, чтобы подключиться к пользователю с серым IP посредством удаленного помощника должны быть запущены следующие службы: "Настройка сервера удаленных рабочих столов", "Протокол PNRP", "Служба публикации имен компьютеров PNRP", "Служба удаленных рабочих столов" (желательно, как у пользователя, так и у админа) 1 .
Для задействования возможностей удаленного помощника в Win7 можно использовать вариант 2, описанный для Windows XP. Так же можно вызвать непосредственно мастер удаленного помощника, для этого можно использовать любой из следующих вариантов (предварительно нужно запустить Windows Live Messenger и выполнить вход):
1. Открыть "Пуск" и в поле поиска ввести "msra" (без кавычек) после чего нажать Enter.
2. Открыть "Пуск" -> "Выполнить..." (либо нажать Win+R) и ввести "msra" (без кавычек) после чего нажать Enter.
3. Открыть "Пуск" -> "Справка и поддержка" (либо нажать Win+F1), в строке поиска ввести "удаленный помощник" (без кавычек) и нажать Enter. Далее надо выбрать пункт 3 "Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows", далее - "Запрос помощи с использованием Easy Connect" и затем - "Щелкните, чтобы открыть удаленный помощник Windows."
Все эти три варианта приведут к открытию окна "Удаленный помощник Windows". Теперь пользователь должен выбрать "Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи" и далее "Используйте Easy Connect", после чего можно будет выбрать в списке контактов администратора и выслать ему приглашение. Администратор в свою очередь должен выбрать "Помочь тому, кто вас пригласил" и далее "Используйте Easy Connect", после чего, когда пользователь вышлет ему приглашение, он (админ) его увидит и сможет принять.
Заключение и выводы
Некоторые из вас, уважаемые читатели, могут заметить: "Блин... Столько гемороя!". Да, на первый взгляд это так. Но стоит учесть, что необходимые настройки, которые я описывал выше, уже включены по умолчанию, а так же их можно задать пользователям через групповые политики. На прошлой работе я регулярно использовал удаленного помощника, особенно для помощи пользователям из удаленных филиалов и других городов. Чтобы не объяснять каждый раз очередному пользователю какие действия ему необходимо выполнить, чтобы я мог к нему подключиться, я сделал на веб-сервере html файлик с инструкцией и скриншотами и давал пользователя ссылку на эту инструкцию со словами: "Прочитайте эту маленькую инструкцию, там все в картинках и с комментариями, и выполните описанные действия, чтобы я мог подключиться к вашему компьютеру и оказать вам оперативную помощь". Так же у нас использовался Windows Live Messenger в качестве корпоративного чата, поэтому он был установлен на каждом компьютере.PS: Так же для удаленного администрирования можно использовать такие программы как VNC, SSH, TeamViewer, Skype. Для вдух последних серый IP не страшен. Для первой, например, есть "прокси", который можно поставить на каком-нибудь своем сервере и подключаться через него. А SSH само по себе уже является проксей (точнее соксом).
PPS: Описанные действия, по большей мере, я писал по памяти, т.к. дома у меня нет форточек. Поэтому могут быть маленькие не точности. Если вы их заметите, прошу сообщить в личку или в комментариях.
PPPS: Так же я опустил некоторые этапы, т.к. не вижу смысла расписывать все в деталях, а что-то могу просто не помнить. В конце концов данный пост предназначен для админов и опытных пользователей, а не для чайников;)