Крупнейший российский оператор цифрового спутникового телевидения Триколор использует в своей работе уникальные технологии с методы кодирования передаваемой информации. Включив ресивер, вы можете столкнуться с ошибкой “Смарт карта не определена приемником ошибка 5 триколор”, что делать в данной ситуации?
Смарт-карта – сердце Триколор, содержащее основную информацию о клиенте, предоплаченных пакетах и методе кодирования и декодирования данных. Устройство может быть как встроено, так и приобретено отдельно для установки в ресивер.
В чип закладываются уникальные программные алгоритмы, делая его уникальным. Утеря или поломка данной детали создаёт ошибку 5.
Рассмотрим основные причины возникновения ошибки 5 и способы её устранения. Выделяются самые популярные виды неисправностей, связанные с работоспособностью смарт-карты:
- неправильная установка или засорение гнезда для карты;
- выход чипа карты из строя;
- сбой в программном обеспечении или установка неподходящей версии прошивки;
- оборудование несовместимо с данным типом карты.
Неправильная установка, засорение контактов или слота для установки смарт-карты – ключевые проблемы, встречаемые пользователями Триколор. Правильность установки и возможность функционирования можно проверить при помощи клавиши ID на оригинальном пульте. Если всё установлено правильно, на экране отобразиться ваш личной номер и подробная техническая информация. Перезагрузите ресивер и дождитесь начала показала каналов. Если ошибка не исчезла – проблема заключается в программной части.
Правильно установленная карта должна соприкасаться контактом со считывающим элементом. Внимательно проверьте данные места на предмет загрязнения и наличия посторонних предметов. Устройство должно быть до конца вставлено в специальный слот.
Смарт-карта вышла из строя, триколор ошибка 5: как исправить
Проверить функционирование данного элемента можно только на другом ресивере. Если такой возможности нет, требуется обратиться в официальную службу поддержки Триколор. Сделать это можно следующими способами:
- позвонить в службу поддержки по бесплатному номеру 78005000123 . В своём запросе уточните, что возникла ошибка 5;
- свяжитесь со специалистами Триколор через Skype, совершив звонок или отправив сообщение;
- личный кабинет пользователя обладает функцией, позволяющей оставить заявку с текстом проблемы. Рассмотрение заявки длится от нескольких часов до суток;
- служба поддержки запустила специальный онлайн-чат, позволяющий в любое время получить быструю и точную консультацию.
Устранение программных неисправностей Триколор
За время существования оператора цифрового спутникового телевидения было выпущено несколько видов ресиверов и смарт-карт для них с отдельным программным обеспечением. Данное разнообразие создаёт проблемы с совместимостью некоторых устройств. Помочь в данной ситуации может:
- восстановление настроек до заводского уровня;
- самостоятельная перепрошивка оборудования до актуальной версии программного обеспечения.
Восстановление настроек до заводского уровня производится стандартным методом с использованием оригинального пульта управления ресивером.
Откройте главное меню и выберите пункт “Сброс настроек”. Подтвердите действия. Перезагрузите ресивер и произведите первоначальную настройку оборудования с поиском каналов. Если данный метод не помог – требуется выполнение перепрошивки.
Множество ресурсов предлагают скачать актуальные версии оригинальных прошивок и публикуют список поддерживаемых ресиверов и смарт-карт. Скачайте необходимый компонент и следуйте дальнейшей инструкции. Обратите внимание, самостоятельное произведение перепрошивки может аннулировать вашу гарантию. Данные действия вы выполняете на свой страх и риск. Для исправление проблем со смарт-картой лучше всего обратиться в официальный сервисный центр, где вам скажут что делать. В случае выхода из строя карты не по вашей вине, она будет бесплатна заменена на новую и оперативно активирована.
Более 11 миллионов россиян пользуются услугами спутникового цифрового телевидения Триколор. Для обеспечения премиального качества связи и изображения необходимо регулярно обновлять программное обеспечение и использовать ресивер для улучшения процессов передачи цифрового сигнала. Но минусом таких постоянных обновлений являются частые ошибки. Например, если вы столкнулись с проблемой Триколор ошибка 5, то что делать , мы вам расскажем в нашей статье.
Ресивер в вашем доме выполняет функцию декодирования входящих и исходящих сигналов. Смарт-карта выступает как идентификатор, который содержит данные о пользователе, а именно его ID, информация о пакете и параметры.
Ошибка 5 триколор ТВ сигнализирует о проблемах со смарт-картой.
Если на вашем дисплее высветилась данная информация, то причиной этому могут быть:
- неправильная установка карты в гнездо;
- поломки ресивера;
- сбой программного обеспечения или прошивки.
Правильно — ли вставлена Смарт карта?
Неправильная установка смарт-карты в адаптер — наиболее частая причина ошибки 5 карты триколор. На карте есть стрелка, которая указывает направление правильной установки, в случае ошибки можно повредить, и это может стать причиной боле серьезных поломок. Для того чтобы устранить данную причину, необходимо вынуть карту из ресивера и повторно ее установить, внимательно выполняя все инструкции.
После переустановки карты перезапустите ресивер, для этого может понадобиться несколько минут. Если после проведения этих манипуляций на приемнике триколор ошибка 5 появилась снова, то тут причина может скрываться в программном обеспечении.
Ошибки в ПО Ресивера
Причиной ошибок в программном обеспечении чаще всего являются регулярные обновления, поэтому исправить это можно переходом на заводские параметры.
Для этого необходимо провести действия в следующем порядке:
- Найдите меню «система» или «настройки».
- Выберите в данном меню позицию сбросить настройки или возобновите заводские параметры.
- Перезапустите ресивер.
- После сброса настроек, необходимо ввести запрашиваемые данные.
- Используя ручной или автоматический режим найдите каналы.
Попробовать в другом ресивере
В случае если после всех операций на приемнике Триколор, ошибка 5 появилась снова, то проверить причину неисправности можно также, попробовав установить в свой ресивер другую смарт-карту. Если другая карта работает без проблем, то, значит, причина ваших системных ошибок кроется именно в карте, которую легко можно заменить в сервисном центре Триколор.
1. Нет доступа к просмотру. Ошибка 2
причины: приемник не может считать смарт картуРешение: обесточьте приемник, вытащите смарт карту на 1 минуту (запомните в каком положении находилась карта) вставьте обратно включите приемник.
2. Нет доступа к просмотру. Ошибка 3,13
причина: Кодированный канал. Необходимо оставить приемник на раскодировку в течение восьми часов.Решение: обесточьте приемник на 30-60 секунд, включите обратно. Если приемник до этого долго не работал, желательно выполнить повтор команд на раскодировку. Изображение появится в течение 8 часов (ссылка статья повтор команд активации триколор способы)
3. Нет доступа к просмотру. Теле/Радио канал не вещается Триколор ТВ. Ошибка 4
Причина: Теле/Радио канал вещается в неподдерживаемой кодировке (канал другого провайдера спутникового телевиденияРешение: Лучше всего выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы относящиеся к Триколор. Подробнее об этом на странице Сброс до заводских установок(ТУТ ССЫЛКА).
4. Смарт карта не определена приемником.Убедитесь в правильной установке смарт карты Ошибка 5
Причина: Неверная смарт карта или смарт карта вставлена не верно.Решение: Проверьте правильно ли вставлена смарт карта (ссылка смарта карта как вставлять)
5.Нет доступа к просмотру Ошибка 7
Причины: Смарт карта не принадлежит оператору6: Нет доступа к просмотру. Пожалуйста убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранными теле/радио каналом оплачена и активна Ошибка 9
Причина: В памяти приемника отсутствуют классы подписокРешение: Скорее всего у вас новый приемник. Оставьте его включенным в течение 8 часов. Убедитесь что регистрация пройдена. Зайдите на официальный сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods укажите в пустом поле ваш номер ID. Если приемник не зарегистрирован - зарегистрируйте приемник.
7. Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу(название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить» Ошибка 10
Причины: Отсутствует подписка на основную услугу триколор ТВРешение: Необходимо оплатить Пакет Триколор тв
8. Убедитесь что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион Ошибка 12
Причина: Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали при проведении поиска каналов триколор ТВРешение: выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы указав правильный регион. (ссылка как настроить каналы)
Номер горячей линии
Возникшие у вас вопросы, а также свои предложения и пожелания вы можете высказать по бесплатному номеру горячей линии «Триколор ТВ»: 8 (800) 500-01-23Специалисты «Триколор ТВ» готовы ответить на ваши вопросы, на горячей линии с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.
Информацию о расписании работы горячей линии в праздничные дни вы можете узнать на сайте. Электронная почта технической поддержки «Триколор ТВ»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В связи с большим количеством поступающих писем возможны небольшие задержки с ответом, просим проявить немного терпения, ни одно ваше письмо не останется без ответа.
Смарт-карта для телевизора позволяет использовать больше возможностей современного цифрового телевещания. С ее помощью телевизионное оборудование декодирует зашифрованные каналы. Как работает SMART-карта и легко ли установить ее самостоятельно?
Это обычная пластиковая карта с электронным чипом и ID абонента (индивидуальный пользовательский номер). Она позволяет просматривать дополнительные телеканалы не только в хорошем разрешении с качественной картинкой, но и с прекрасным звуком.
Индивидуальный номер абонента предоставляет возможность провайдеру управлять доступом. Благодаря этому держатель карточки, обратившись в офис компании, может легко подключать и отключать дополнительные каналы вещания. Также в случае, если на счету договора закончились денежные средства, оператор может ограничить доступ к услугам.
Преимущества использования
Подключение такого дополнительного оборудования позволяет по максимуму использовать возможность комфортного получения информации с экрана TV. Благодаря приобретению и установке SMART-карт известных провайдеров (МТС, НТВ+, Дом.ру, Триколор ТВ), пользователь:
- наслаждается качественным цифровым вещанием с повышенной четкостью , которое менее чувствительно к помехам и искажениям с улучшенной картинкой и звуком;
- сам выбирает список нужных для себя платных каналов;
- имеет возможность легко подключать и отключать платные каналы;
- получает текстовую версию телепрограммы передач на своем экране (в зависимости от провайдера и возможностей модели телевизора).
Например, подобной услугой пользуются абоненты, поставщиком цифрового ТВ которых является МТС.
Как установить смарт-карту
Такая карточка устанавливается либо в слот на панели самого ТV при помощи , либо в специальный приемник — как правило, это фирменная ТВ приставка поставщика услуг, например, . Перед тем, как приобретать смарт-карту и САМ-модуль, необходимо удостовериться, что модель телевизора позволяет установку такого оборудования. Например, современные модели ЖК LED TV Samsung и Lg имеют слот для подключения цифровой карточки через САМ-модуль на задней панели.
Рассмотрим пошаговый алгоритм подключения.
- Перед установкой оборудования необходимо отключить ТВ.
- В первую очередь карточка устанавливается в САМ-модуль. И то, и другое предоставляется провайдером (МТС, НТВ+, Дом.ру, Триколор ТВ). Модуль, в который вставляется SMART-карта — это не настраиваемое оборудование, он служит своеобразным переходником. При установке электронный чип на пластиковой карте должен находиться у передней стенки модуля (как правило, на этой стороне изображен какой-либо рисунок, например логотип поставщика услуг).
- После, картридж со вставленной в него картой устанавливается в соответствующий слот. При этом разъемы на устанавливаемом оборудовании и входе CI/PCMCIA должны совпадать. Стоит отметить, что большинство современных моделей телевизоров самсунг и лж имеют укороченный разъем под САМ-модуль . После установки картридж виден более чем наполовину. Поэтому при установке не стоит пытаться вставлять его дальше.
- Если модуль со SMART-картой установлен правильно, после включения TV на экране появиться соответствующая запись.
Чаще всего после установки подобного оборудования требуется в ручную настраивать телепрограммы цифрового вещания, например у провайдера МТС или Дом.ру. У разных телевизоров этот процесс имеет свои особенности, поэтому стоит узнать, как правильно , .
Куда устанавливается SMART-карта, если телевизор не имеет соответствующего разъема
В случае, если в телевизоре не предусмотрен разъем CI/PCMCIA для САМ-модуля, для возможности подключения цифрового вещания пользователю необходимо приобрести ТВ приставку (ресивер). несложно: сегодня на рынке большой ассортимент устройств, отвечающих любым требованиям. С тоже не должно возникнуть проблем. Некоторые провайдеры, например МТС, при подключении сами устанавливают абонентам свои ТВ приставки, включая оплату за пользование ей в ежемесячный платеж, либо предоставляя на бесплатной основе (как правило, в период прохождения акций компании). Установка смарт-карты и САМ-модуля в ресивер производится аналогично подключению через разъем на панели телевизора.
Таким образом, подключить цифровое вещание у себя дома может практически любой пользователь, вне зависимости от модели телевизора. SMART-карта, которая позволяет управлять платными каналами с повышенной четкостью (HDTV) может быть установлена как непосредственно в сам телевизор, через CI/PCMCIA разъем, так и в ТВ приставку.
Во втором случае пользователю придется управлять каналами при помощи двух пультов дистанционного управления или купить и .
Опытные пользователи спутникового телевидения обычно знают, как справляться с ошибками программного обеспечения. Куда сложнее, если ресивер сообщает о какой-либо аппаратной поломке. К примеру, сообщение от Триколор: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может вызвать настоящую панику. Стоит ли звонить мастеру, увидев такую надпись на экране, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.
Что означает ошибка?
Если Триколор выдает ошибку 5, значит телеприставка не может прочитать установленную в ней смарт-карту. Соответственно, получить доступ к вещанию оборудование тоже не может, поскольку эта карточка выступает своего рода аналогом сим-карты в телефоне.
Спровоцировать такой сбой могут:
- проблемы аппаратного характера;
- выход смарт-карты из строя;
- сбой настроек ресивера.
Важно! Причиной сбоя также может послужить фальсифицированная смарт-карта. Если абонент приобрел карточку не у официального представителя компании, а с рук, вполне закономерно, что оборудование не может с ней взаимодействовать.
Как долго работает смарт-карта?
У карточек операторов спутникового ТВ есть свой срок годности. В нашем случае он составляет три года. По истечении этого периода карта может продолжать работать, но велика вероятность выхода ее из строя. Чаще всего по окончании трехлетнего периода работы карты Триколор появляется ошибка 5, что означает, что карточку необходимо заменить новой.
Если же оборудование было приобретено относительно недавно, стоит провести более серьезную диагностику. Скорее всего, дело в сбое настроек приставки либо в ее поломке.
Диагностика и устранение сбоя
Итак, у абонента выходит ошибка 5 в Триколоре. Что делать в первую очередь? Проверить подключение карты. Возможно, она просто недостаточно плотно прилегает к разъему.
- отключить оборудование от питания;
- вынуть карту из слота;
- протереть поверхность чипсета техническим спиртом или любым спиртовым раствором;
- вставить карточку обратно, следя за тем, чтобы чип плотно прилегал к контактам слота.
Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, действуем дальше.
Сброс параметров оборудования
Отсутствие связи приставки и карточки может возникнуть банально по причине сбоя настроек. Особенно велика вероятность этого в том случае, если ошибка появилась после перепада напряжения или аварийного отключения питания.
- зайти в меню оборудования;
- перейти в раздел «Настройки/Приложения»;
- найти пункт «Заводские настройки/установки»;
- ввести пин-код для подтверждения отката параметров.
Важно! Если пользователь не устанавливал собственный пин-код, следует использовать стандартный – 0000.
Далее необходимо дождаться перезагрузки приставки. После нее на экране появится настроечное меню, где следует выставить рабочие параметры так же, как это делалось при подключении телевидения. Затем проводят поиск каналов и сохранение найденного списка. Обычно после этого в Триколор ошибка 5 пропадает.
Совет: после отката настроек стоит также обновить ПО приставки до актуальной версии, если этого не было сделано ранее.
Проверка приборов
При возникновении неполадки под номером 5 не следует исключать также аппаратный сбой, то есть – поломку ресивера. Если у абонента есть навыки работы с электронной аппаратурой, он может проверить работоспособность разъема для смарт-карты с помощью специальных тестеров. В случае, если ни навыков, ни необходимых приборов в доме не имеется, предлагаем другой вариант тестирования.
Смарт-карту следует вынуть из приставки, выдающей ошибку, и подключить к другому ресиверу, работающему без сбоев. Для этого можно воспользоваться одним из приборов, установленных дома, либо попросить приставку у кого-то из соседей. Важно только одно – чтобы второй ресивер также принадлежал компании Триколор.
Если на новом устройстве вещание будет идти в нормальном режиме, проблема кроется в приставке. Тут есть два варианта:
- обратиться в сервисный центр для замены оборудования;
- попробовать залить прошивку с рабочего ресивера на сбойный.
Возможно, приставка не видит карточку именно из-за сбоя ПО, но более серьезного, чем можно исправить простым откатом параметров. В этом случае перепрошивка поможет реанимировать прибор.
Если же и второй ресивер будет выдавать надпись «ошибка 5 Триколор», как исправить положение? В таком случае дело, однозначно, кроется в смарт-карте. Необходима ее замена, вне зависимости от срока годности.
Если принятые меры не помогли избавиться от сбоя, выход один – обращаться в службу поддержки Триколор либо в один из сервисных центров оператора. Скорее всего, придется менять ресивер, но, если прибор на гарантии, возможно, сервисники сумеют его починить.