Предназначена для помощи пользователям в разрешении всевозможных проблем, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Неполадки бывают связаны с работоспособностью самой программы или ее компонентов, с доступом к учетной записи, изменениям ее данных или полным удалением, а также с пополнением счета в приложение.
Обращение в техническую поддержку полностью бесплатно. Но общаться с ней можно либо посредством обмена электронных писем, либо в онлайн-чате. Отсутствует возможность вызовов. Русская техподдержка работает исключительно в будние с девяти утра до шести вечера по МСК. Поэтому не стоит ждать от нее ответа в ночное время.
Перейти на страницу обращения можно непосредственно из программы, выбрав пункт «Помощь – Служба поддержки», либо по прямой ссылке
. Сотрудники Майрософт готовы помочь только в случае возникновения нетипичных проблем, для которых не изложено общедоступного решения. Поэтому не стоит обращаться в техподдержку по любому вопросу, для начала стоит попытаться найти решение для неполадки самостоятельно.
Очень много полезной информации можно найти на странице сообщества или вопросов и ответов. Там рассмотрено большинство типовых проблем, для которых имеется доступное для рядового пользователя решение.
Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись (необходимость восстановления пароля, взлом, возникновение сбоев и так далее), то переходите на страницу дополнительной помощи для пользователей Скайпа
.
Если же проблема иного характера, то переходите на страницу
. Там будет форма для заполнения, в которой необходимо указать все требуемые данные для вашей сложности. Дальше вас перенаправят либо на решение проблемы, либо уже отправят запрос в службу обслуживания клиентов, откуда через некоторое время придет ответ.
Стоит понимать, что у Skype техподдержки бывают периоды повышенной загрузки. В таких обстоятельствах сотрудники не смогут предоставить решения для вашей проблемы незамедлительно. Придется подождать некоторое время, но чаще всего, с этим не затягивают. Уведомление придет либо на электронный ящик, либо на сам сайт.
При использовании этой популярной утилиты часто возникают вопросы, на которые не так-то просто найти ответ. Более того, иногда мы забываем свой логин или пароль или просто не можем войти в учетную запись. Для решения этих вопросов существует техподдержка в Скайп. Связаться с ней можно разными способами. Давайте рассмотрим, какие вопросы и как можно решить с помощью техподдержки.
Как можно решить проблему
Если у вас возник вопрос, то не нужно первым делом искать, как написать в техподдержку. Официальный сайт поддержки Skype содержит раздел, где представлено более 900 самых распространенных вопросов и ответов на них.
Также на этом сайте (службе поддержки в Skype) вы сможете найти руководство по работе с утилитой, рекомендации по работе с фильтрами для поиска информации, а также другие вспомогательные материалы.
В сообществе Скайпа, в которое можно перейти по адресу https://community.skype.com также вы сможете найти немало полезной информации. Вы можете искать как на начальной странице сообщества, так и войти в систему, внеся свои личные данные, и задать вопрос напрямую.
Скайп также имеет странички в социальных сетях. Например, на официальной странице Skype в Facebook собраны все вопросы пользователей, где вы можете не только ознакомиться с ними, но и задать собственный. Страница доступна только тогда, когда вы авторизированы в системе.
Если же вам не хочется терять свое время, просматривая ответы на другие вопросы пользователей, то вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов Skype (именно так официально называется техническая помощь в утилите).
Как взаимодействовать с отделом обслуживания клиентов
Для того чтобы успешно связаться с отделом обслуживания клиентов, необходимо войти в учетную запись в Скайп. Давайте представим что у вас все в порядке со входом в учетную запись. Итак, для того чтобы связаться с техподдержкой выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу https://login.skype.com/login и войдите в учетную запись, используя свой логин и пароль.
- Выберите категорию и вашу проблему.
- В зависимости от того, к какой категории принадлежит ваш запрос, вам нужно будет определиться, по электронной почте или в чате вы хотите общаться с представителем поддержки.
- Если вы выбрали общение через чат, то для начала удостоверьтесь, что ваш браузер поддерживает всплывающие окна. В чате вы сможете пообщаться с поддержкой онлайн.
Распространённые проблемы при общении с техподдержкой
Что делать, если вы не можете войти с помощью своего логина или пароля? Чтобы восстановить доступ, просто перейдите по ссылке https://a.login.skype.com/diagnostics и действуйте согласно инструкции. Так, вам будет необходимо ввести ваш номер телефона, либо почту, либо логин.
Если же вы считаете, что ваша страница была взломана, либо думаете, что техподдержка Скайпа сама приостановила доступ к ней, то вы можете также воспользоваться выше указанной ссылкой для восстановления доступа к своей странице. После того как восстановите доступ, вы сможете в полном объеме воспользоваться услугами техподдержки Скайп.
Если вы связались через службу техподдержки по интересующему вас вопросу, однако техподдержка не отвечает в течение 24 часов, то тогда советуем вам проверить следующие настройки:
- Получено ли автоматическое подтверждение о прочтении вашего запроса? Если да, то тогда ждите. В большинстве случае вам должны ответить в течение 24 часов, однако, если вопрос сложный, то на его решение может потребоваться не один день.
- Если подтверждение о том, что ваш запрос в службу доставлен, получено вами не было, то тогда советуем проверить папку спама и нежелательной почты – возможно, подтверждение, а также ответ на ваш запрос по ошибке попали в спам.
- Если же в спаме ничего нет, то добавьте почтовый домен @skype.net в список надежных адресов и направьте свой запрос еще раз.
Полезная информация
Если у вас проблемы с видео, то можете перейти на официальный сайт www.skype.com в раздел помощи по видеозвонкам – там вы найдете множество полезной информации.
Также если вы понимаете английский язык, то обязательно посетите http://www.skype.com/go/help, там вы найдете ответы на многие вопросы.
Если вы хотите написать гневное письмо с жалобой или просьбой, то тогда можете смело писать на [email protected] – техподдержка всегда быстро отвечает на письма, направленные на этот электронный адрес.
Если вы являетесь активным пользователем социальных сетей, то тогда связаться с техподдержкой Скайпа вы можете с помощью Twitter: https://twitter.com/SkypeSupport. Для этого вам нужно будет направить им сообщение на английском языке. Кстати, в своем Twitter Скайп активно публикует нововведения, а также рекомендации по использованию утилиты.
Если вы понимаете английский язык, то канал техподдержки на Youtube тоже может оказаться вам полезным: https://www.youtube.com/playlist?list=PLB5AC5165742439BD&feature=plcp. На нем команда Скайп публикует видео о том, как настраивать приложение, а также о самых разных подстройках, багах и рекомендациях по работе с утилитой.
Шалом, дорогие читатели! Если вы читаете эту статью, значит, у вас возникли проблемы в работе с всеми нами любимой программой. Все вы уже оценили эту бесплатную программу, позволяющую совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться сообщениями и файлами. Мы же вам напишем сейчас, есть ли телефон у службы технической поддержки скайпа, как написать им письмо по электронной почте, как обратиться по чату. Все возможные проблемы с программой мы опишем в наших следующих статьях, мы постараемся охватить весь круг вопросов об известных ошибках. Так что подписывайтесь на портал, будете в курсе всех новостей.
Все знают, в Skype можно создавать групповые видеочаты. Платные услуги программой тоже предоставляются. Хотите позвонить на домашний или сотовый телефон, отправить смс, обеспечить доступность Wi-Fi? Платите и пользуйтесь на здоровье.
Преимущества Skype в первую очередь оценили те, кто находится далеко от родных, ведь по этому виду связи можно увидеть дорогие лица совсем рядом, услышать родные голоса. «Иди в скайп, поболтаем», - такую фразу можно услышать теперь и от пенсионера, и от первоклассника. Да и во многих других случаях эта программа незаменима.
Но увы, программа не будет работать сама по себе, «на кирпиче». Обеспечивают работу некоторые технические условия, которые нужно соблюсти.
Три кита Skype – микрофон, наушники и веб-камера. Впрочем, у ноутбуков все это уже встроено (кроме наушников – имеются встроенные динамики). Бывает так, что в работе программы или оборудования происходят сбои. Как разобраться, что случилось? На официальном сайте технической поддержки вы узнаете ответы на свои вопросы.
Какой у программы скайп официальный сайт техподдержки?
Наличие официального сайта skype.com/ru свидетельствует о качественной работе программы. У Skype он есть. Это информационный портал с простым и удобным интерфейсом на русском языке.
Найти сайт можно, набрав в поиске соответствующую формулировку или перейдя на вкладку «Помощь» непосредственно в окне программы. Основатели позаботились о том, чтобы пользователи нашли на портале всю интересующую информацию.
В главном меню сайта есть несколько разделов:
Во всех разделах имеется дополнительный список пунктов, где вся информация расписана подробно и снабжена соответствующими ссылками. Скачать программу, узнать, как начать работу, как пользоваться сообщениями и видеосвязью, как проводить оплату – все это и многое другое клиенты могут узнать именно здесь.
На официальном сайте технической поддержки вам ответят на все вопросы и скачаете программу для win 7 32 или 64 bit.
Для тех, кто плохо ориентируется на подобных порталах, есть поисковая строка вверху страницы.
Сайт функционирует круглосуточно. На нем есть информация о любых поддерживающих устройствах, вплоть до телевизоров - . Или например вас стал интересовать вопрос " " - все есть в ответах на нашем сайте и сайте техподдержки.
Есть ли официальный сайт поддержки skype для андроид?
Всю информацию по установке и работе программы на андроиде можно найти на официальном портале техподдержки Skype. Для этого нажимаем на пункт меню «Помощь». В открывшемся окне в верхней части страницы появится надпись-ссылка «Windows Desktop».
При нажатии на нее откроется список устройств, на которых может работать программа: Android, I-pad, Windows PT и так далее. Пройдя по соответствующей ссылке, вы получите всю интересующую информацию.
Как обратиться в службу тех поддержки skype?
Сделать это можно через электронную почту или чат. Но сначала просмотрите все возможные разделы, не исключено, что проблема решится и без обращения. Если все-таки в нужном пункте вы ничего не нашли, в конце статьи вас отправят к специалистам отдела обслуживания.
Перейдя на страницу запроса, можно выбрать не только раздел и тип вопроса, но и вариант ответа (по электронке или в чате).
Как связаться с техподдержкой skype по чату?
Правила при обращении в техническую поддержку skype
- Предварительно поищите нужный ответ на портале Skype в разделе «Помощь». Иногда это поможет быстрее, чем ожидание ответа специалиста.
- Существует несколько способов бесплатно получить компетентный ответ: зайти в официальную группу поддержки, поинтересоваться на Официальном форуме пользователей или написать в неофициальную службу поддержки Скайпа на русском языке.
- Вопрос должен быть задан корректно. Не забывайте – вам будут отвечать живые люди. В основе общения – конструктивный и продуктивный диалог.
Как написать письмо в техподдержку скайпа
С правилами разобрались, теперь пишем письмо.
После желательного приветствия нужно как можно точнее описать затруднение, придется вспомнить и последовательность последних действий, которые привели к его возникновению.
Чем четче будет сформулирована проблема, тем быстрее вам ответят. Не ленитесь расписать проблему в деталях. Сделайте скриншоты тех ошибок, с которыми вы столкнулись, и прикрепите их к письму, это тоже поможет быстрее разобраться и избежать неправильного решения проблемы. Задайте интересующий вопрос, он должен быть конкретным.
Иногда возникает неприятная ситуация, когда утеряны логин или пароль от Skype, или то и другое одновременно.
Как восстановить скайп через службу технической поддержки?
Алгоритм прост
Восстановить доступ реально.
Выводы
Русскоязычная техническая поддержка скайпа – довольно мощный ресурс, который решит все проблемы быстро. Интерфейс сайта хорошо продуман и оснащен необходимыми ссылками. На windows 7 практически не бывает сбоев.
Форумы и группы поддержки наполнены советами профессионалов, их посещают компетентные люди, которые с радостью в онлайн придут на помощь абонентам.
В качестве негативного момента отметим отсутствие телефонной линии для срочного решения проблем. У самой проги серьезных минусов, пожалуй, нет.
Небольшой видеообзор для новичков
Письмо в техподдержку
Часто у пользователей Скайпа возникают всевозможные проблемы. Кто-то не может авторизироваться, кто-то не слышит собеседника, у кого-то совсем не работает микрофон. Для этих случаев есть служба поддержки Скайп. Каждый может туда обратиться. Некоторые ищут телефон службы поддержки Скайп, но это напрасный труд: получить консультацию по телефону невозможно. Но не стоит расстраиваться, потому что есть другие способы. Если вам нужна Скайп-техподдержка, перейдите по следующей ссылке: https://support.skype.com/login&application=knowledgebase.
- «Sign in with a Skype account»
.
- Далее, если вам требуется техподдержка Skype, впишите в окно «Skype Name»
свой логин.
- В следующее окно вписываем свой пароль.
- Теперь, если вам необходима служба технической поддержка Skype, нажмите на кнопку «Sign In»
.
- Выбираем топик, к которому относится вопрос или проблема. В качестве примера выберем «Account and Password»
.
- Теперь, если вам нужна справочная служба, выбираем тип проблемы. Для примера выберем проблемы с логином и паролем.
- Далее, чтобы осуществилась обратная связь, нажимаем на кнопку «Next»
.
- Теперь нужно выбрать способ, с помощью которого мы свяжемся со специалистами. Отдел обслуживания клиентов Skype предлагает три способа: сообщество Скайпа, помощь по электронной почте и помощь в чате. Выбираем помощь по электронной почте.
- Skype support предполагает заполнение специальной формы. Выбираем страну проживания.
- Теперь, если используем кредитную карту, вписываем две ее первые цифры и две последние.
- В следующее окно вводим адрес электронной почты, связанной с вашим PayPal
. Конечно, при его наличии.
- Вписываем электронный адрес, который вводили при регистрации.
- Вписываем дату рождения.
- Вписываем дату создания аккаунта.
- Теперь вводим два телефонных номера, на которые последний раз звонили.
- Вводим имя и фамилию, которые указывали при регистрации.
- Вписываем страну пребывания на момент регистрации.
- Далее вводим тему своей проблемы.
- Теперь выбираем из списка устройство, на котором возникли проблемы в Скайпе. В нашем случае, компьютер
.
- Выбираем из списка свою операционную систему. Для примера возьмем Windows
.
- Теперь пишем свое сообщение, в котором описываем суть проблемы или задаем вопрос.
- Когда сообщение написано, нажимаем на кнопку «Send»
.
Вот и все, сообщение отправлено. Теперь вам остается дождаться ответа, который придет на вашу электронную почту.
Это проверенный способ связаться со специалистом. А номер телефона службы техподдержки Cкайп — это из области фантастики, как мы уже говорили. Даже не стоит его искать — не найдете. И не ищите ответа на вопрос, как позвонить оператору: никто вам этого не скажет.
Сообщество Скайпа
Полезные ссылки
Можете зайти на эту страницу: https://support.skype.com/ru. Здесь вы найдете много полезной информации. Еще одна полезная ссылка: blogs.skype.com/language/ru/. Это блог на русском языке. Зайдите также сюда: www.skype.com/go/help.faq.videocalls. Здесь все про видеозвонки. Если вы понимаете английский язык, можете пройти по этой ссылке: http://www.skype.com/go/help. Очень полезная страница. Много интересного также здесь: http://heartbeat.skype.com.
Возможно, вы хотите написать письмо с просьбой или жалобой. Вот адрес: [email protected]. Ответить вам должны незамедлительно.
Предназначена для помощи пользователям в разрешении всевозможных проблем, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Неполадки бывают связаны с работоспособностью самой программы или ее компонентов, с доступом к учетной записи, изменениям ее данных или полным удалением, а также с пополнением счета в приложение.
Обращение в техническую поддержку полностью бесплатно. Но общаться с ней можно либо посредством обмена электронных писем, либо в онлайн-чате. Отсутствует возможность вызовов. Русская техподдержка работает исключительно в будние с девяти утра до шести вечера по МСК. Поэтому не стоит ждать от нее ответа в ночное время.
Перейти на страницу обращения можно непосредственно из программы, выбрав пункт «Помощь – Служба поддержки», либо по прямой ссылке
. Сотрудники Майрософт готовы помочь только в случае возникновения нетипичных проблем, для которых не изложено общедоступного решения. Поэтому не стоит обращаться в техподдержку по любому вопросу, для начала стоит попытаться найти решение для неполадки самостоятельно.
Очень много полезной информации можно найти на странице сообщества или вопросов и ответов. Там рассмотрено большинство типовых проблем, для которых имеется доступное для рядового пользователя решение.
Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись (необходимость восстановления пароля, взлом, возникновение сбоев и так далее), то переходите на страницу дополнительной помощи для пользователей Скайпа
.
Если же проблема иного характера, то переходите на страницу
. Там будет форма для заполнения, в которой необходимо указать все требуемые данные для вашей сложности. Дальше вас перенаправят либо на решение проблемы, либо уже отправят запрос в службу обслуживания клиентов, откуда через некоторое время придет ответ.
Стоит понимать, что у Skype техподдержки бывают периоды повышенной загрузки. В таких обстоятельствах сотрудники не смогут предоставить решения для вашей проблемы незамедлительно. Придется подождать некоторое время, но чаще всего, с этим не затягивают. Уведомление придет либо на электронный ящик, либо на сам сайт.