При работе в Viber иногда можно наблюдать сервисное сообщение «Ошибка при подключении к службе Вайбер» . Ее не так часто можно увидеть, но все же бывают моменты, когда она так некстати, не отчаивайтесь в большинстве случаев ее можно решить самостоятельно.
Ошибка подключения к службе Viber
Для начала попытаемся разобраться, почему возникает эта проблема. Приложение пытается установить связь с удаленным сервером и в результате не получения от него ответа на экране смартфона появляется соответствующее уведомление.- Самая распространенная причина – проблема со связью. Возможно, временно отсутствует покрытие сотовой связи и нет Интернета. Нужно немного подождать для восстановления уровня сигнала или проверить на других приложениях наличие Internet.
- Другим фактором, является недоступность каналов передачи информации или сбои на сервере компании Viber. Отмечу, что такие случаи единичны за всю историю создания и использования приложения, но все же имели место.
- Сбой в самой ОС Android, запущенно много процессов и случается, что некоторые могут быть аварийно остановлены или некорректно работать.
- Установка сторонних программ в значительной мере повышает риск подцепить вирус, вследствие чего нарушается работоспособность некоторых приложений.
- Неактуальная версия программы. Часто люди не обновляют свои приложения, в результате чего с выходом новых версий, старые утрачивают актуальность и не поддерживаются системой.
Методы устранения ошибки
Последним методом может служить – полная переустановка самой программы. В этом случае не нужно отключать свою учетную запись, вполне достаточно сделать резервные копии переписки и скопировать папку с фотографиями. Только после этого удаляем с гаджета Viber и очищаем системный кэш. Читайте статью «Как удалить Вайбер».
Если проблема не устранилась и ошибка появляется очень часто, то советуем обратиться напрямую в службу технической поддержки https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . Для этого нужно заполнить соответствующую форму.
Увы, ошибка при подключении к службе Viber время от времени все-таки случается. Пользователь может в некоторых случаях и самостоятельно разрешить возникшую проблему.
Ошибка подключения к службе – ищем пути решения
Возможных причин может быть несколько. Соответственно им следует и искать пути разрешения ситуации:
- Проблемы со связью. Как показывает практика, именно это и является почти всегда причиной ошибки. Нужно либо подождать, пока провайдер не восстановит связь, либо перепроверить еще раз все свои Интернет-подключения;
- Проблемы на стороне разработчика. Редко, но бывает и такое, что наблюдаются сбои на серверах самого Вайбера. Впрочем, в этом случае остается также – немного подождать;
- Возможно, что на устройстве завелся вирус. Рекомендуется просканировать всю систему антивирусным приложением;
- Можно попробовать обновить программу до самой последней версии;
- Можно также просто перезагрузить само устройство – будь то смартфон, планшет или компьютер. Возможно, что ошибка исчезнет сама собой.
Как более радикальный метод – полная переустановка программы. При этом вовсе не обязательно будет отключать свою учетную запись. Однако все важные файлы и историю сообщений все-таки лучше пересохранить отдельно. Далее удаляем с устройства Вайбер с очисткой всех служебных файлов и системного кэша. Для компьютера на Виндовсе также потребуется почистить реестр. В этом поможет утилита Ccleaner, либо аналогичная ей.
После этого нужно установить новую версию программы начисто. Или же наоборот – старую – если ошибка в подключении возникла после обновления Вайбера. Кроме того, не будет лишним проверить, а поддерживается ли данным устройством и операционкой Вайбер вообще. Его можно запустить, в частности, на Андроиде не ниже версии 5.0 (с видео звонками) и на iPhone не ниже четвертой модели. Для компьютерной версии лучше применять версию Windows не ниже 7.
Впрочем, если сообщение о том, что в приложении Viber произошла ошибка, появляется чересчур часто, можно порекомендовать обратиться в службу технической поддержки пользователей. Это можно сделать, заполнив форму по адресу в Интернете: https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . В сообщении потребуется указать некоторые свои данные, а также описать конфигурацию своего устройства, а также приложить скриншот об ошибке – если есть такая возможность.
Разработчики Viber стремятся с каждым обновлением сделать сервис стабильнее и лучше. При использовании мессенджера ошибки возникают достаточно редко, однако избежать их полностью в некоторых случаях не удается. Все телефоны и прошивки разные, поэтому неполадки в работе Вайбера чаще зависят от самого устройства и предугадать их сложно. Однако можно подготовиться и изучить основные ошибки приложения, а также усвоить способы их устранения.
Симптоматика проблемы: появление ошибки Viber
В зависимости от версии системы, на основе которой работает смартфон, содержание сообщения с проблемой работы Вайбера может быть различным. Вот несколько типичных вариантов:
- «Приложение Viber остановлено»;
- «В приложения Viber произошла ошибка»;
- «Прекращена работа Viber».
При возникновении одного из указанных вариантов (либо иного, но со схожим значением) нужно вспомнить, что предшествовало запуску Вибера и какие действия были совершены в самом мессенджере. Некорректная работа зависит от множества сопутствующих факторов, которые могут вызывать внутренние конфликты системы. Решить возникшую проблему в зависимости от причины ошибки можно по-разному. При этом каждый из методов требует четкого соблюдения последовательности для успешного устранения неполадки.
Решение 1: очистка кэша и данных Viber через настройки
Чаще всего именно переизбыток временных файлов приводит к тому, что Вайбер отказывается работать. Чтобы избавиться от недуга, первым делом стоит очистить кэш. Для этого потребуется:
- Открыть меню настроек.
- Перейти в раздел «Общие» (может называться «Устройство») и выбрать раздел «Диспетчер приложений».
- Найти в списке мессенджер и нажать на него.
- В появившемся окне с информацией о сервисе выбрать пункт «Очистить кэш».
В случае, если ошибка сохраняется, можно прибегнуть к более глубокой очистке. Для этого потребуется в том же окне, что появляется в пункте 4 рассмотренной выше инструкции, выбрать «Очистить данные». После этого в учетную запись Вибера нужно будет заново входить по стандартной процедуре.
Решение 2: удаление и установка аналогичной Viber
Иногда помогают полное удаление и новая установка Вайбера. В частности, такое решение подходит, если на устройстве имеются модифицированная или клонированная версии мессенджера. Встречаются ситуации, когда установлены оба типа сервиса. Во всех случаях алгоритм действий таков:
- Удалить Вибер через «Диспетчер приложений» или через основное меню. Если имеется клонированная версия, ее также следует удалить.
- Открыть настройки и выбрать раздел «Общие» (или «Устройство», или «Приложения»).
- Выбрать группу «Память в подгруппе «Диспетчер устройств» (либо в общем меню настроек).
- Нажать «Кэшированные данные» и подтвердить удаление.
- Нажать «Прочие файлы», поставить галочку на «Viber» и выбрать иконку удаления.
- Скачать актуальный Вайбер , установить и пройти повторную регистрацию.
Простое удаление не приведет к желаемому результату, поскольку необходимо очистить все так называемые «следы» старого Вибера.
Решение 3: удаление и установка более старой версии Viber
Гораздо реже встречается ситуация, когда проблема является следствием конфликта уровня API, предлагаемого прошивкой, и аналогичного параметра, запрашиваемого для работы самим Вайбером. Как правило, подобная ситуация возникает до установки, однако по некоторым системным причинам (искусственное завышение уровня API, установка обновления через root-программы) неполадка может проявлять себя и после нее. Подобный случай называется синтаксической ошибкой.
Решение для старых смартфонов (Android 4.0 и ниже) в подобной ситуации кроется в следующем:
- Удалить Вибер в соответствии с пунктами 1-5 предыдущей инструкции.
- Загрузить и установить Viber , соответствующий уровню API системы. Соотношение версий:
- 3.3.67 для Android 2.2;
- 5.2.36 для Android 2.3;
- 8.0.0 для Android 4.0.
- Перейти в Play Маркет, в поиске найти Вайбер и перейти к нему.
- Нажать на иконку из трех точек в верхнем правом углу и снять галочку с пункта «Автообновление».
Последние два пункта обязательны, так как их неисполнение приведет к обновлению стабильной рабочей версии Вибера и, скорее всего, к новым ошибкам на старом телефоне.
Решение 4: обновление устаревшей версии Viber
Проблема с работоспособностью, как бы то ни было удивительно, может крыться в том, что на смартфоне имеется нерабочая или просто устаревшая версия Вайбера. Полностью не поддерживаются версии до 4.0.0.1707, остальные же могут вызывать внутренние конфликты системы. Для разрешения подобной ситуации достаточно зайти в Play Маркет и установить актуальную сборку Вибера.
Решение 5: установить Сервисы Google Play
Ряд пользователей, чтобы облегчить вес внутреннего программного обеспечения, освободить память и увеличить автономность удаляют Сервисы Google Play, которые весят достаточно много и забирают приличный объем оперативной памяти. Нередко это служит поводом к появлению множества ошибок. Чтобы устранить неполадку, потребуется:
- Установить Сервисы Google Play, загрузив их непосредственно с Play Маркет . Кроме того, можно использовать облегченную версию для устаревших или слабых устройств, однако для этого прошивка на смартфоне должна быть изначально очищена от «следов» приложений Google.
- Очистить кэш и данные Вайбера способом, рассмотренным в «Решении 1».
- Войти в аккаунт мессенджера и проверить работоспособность.
Проблемы и различные конфликты при работе Вибер – результат, по большей мере, действий пользователя. Их возникновение фактически останавливает работу сервиса, поэтому каждый из путей решения неисправность стоит взять на вооружение.
Скачать Viber для Android
- Скачать актуальную версию Viber для Android
- Скачать устаревшие версии Viber для Android из полного архива
Отличается бесперебойной работой, в программе иногда возникают недоработки. Проблемы могут возникать как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что её вызвало.
Возможные причины
Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:
- при установке;
- после обновления;
- после установки дополнительного софта.
Ошибка при установке
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Источник неисправности прост – переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.
Довольно распространённое сообщение «495» в Вибере при установке. Её выдаёт не программа, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удалён с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить её с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.
Ошибка после обновления
Наиболее распространённые проблемы в Вибере бывают после обновления программы:
- не видно статус собеседников;
- мессенджер «виснет» и перестает работать;
- сообщения больше не отправляются;
- появляется сообщение об отсутствии соединения.
Если появилась одна из вышеперечисленного, то рекомендуется выполнить:
- перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
- проверить доступ к сети;
- удалить Вайбер, после чего установить его заново.
В случае когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.
Ошибка после установки ПО
Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нём. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим программам доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.
Проблема на стороне сервиса
Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, возможно, причина кроется в самом сервисе. Программисты могут проводить различные профилактические работы, перезагружать сервера, устанавливать апдейты и т. п., что, естественно, вызывает недоступность сервиса.
Но также не стоит забывать и о форс-мажорных обстоятельствах - выход из строя оборудования, повреждение различных кабелей и многое другое.
Если ошибка возникает не только у вас, то этот пункт более всего вероятен.
Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.
Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:
Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером - +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.
Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.
По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей... простотой:
1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)
2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.
В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac ?
Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность - в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой - деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И... результат нулевой - всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.
Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены - подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.
Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается.
Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.
[Обновлено]
Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.
[Обновлено 2]
Поддержка у конторы организована... не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.
После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:
- Деактивируем Viber на Mac.
- На iPhone в Viber жмем "Отключить учетную запись" в меню "Дополнительно".
- Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
- Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.
За решение спасибо Дэну Денискину с