Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?
В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или из любой точки земного шара.
Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.
Правила РЖД по возврату электронных билетов
При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов , связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.
При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.
В международных поездах
Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:
- Пункта назначения ;
- Срока возврата ;
- От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.
При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ , стран Балтии ( , Латвии, ) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:
- Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
- Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).
При возврате билетов на поезда международного сообщения , за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:
- Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
- При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.
Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию» .
Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.
Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала .
Претензионный порядок
Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях :
- Опоздание на поезд на срок менее 12 часов ;
- Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
- Обращения в кассу вокзала меньше , чем за 1 час до отправки поезда.
Для оформления претензионного возврата следует предоставить :
- Письменное заявление на возврат;
- Справку , подтверждающую причину опоздания;
- Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
- Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).
Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.
Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.
Скоростные составы и вагоны повышенного класса
Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:
- Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
- В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
- Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.
Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта - право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.
Как вернуть через интернет?
Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.
Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.
Меняем проездной документ
При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:
- Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
- Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
- Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются ;
- Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме , деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.
В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.
Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в , какие лекарства стоит взять с собой.
Пошаговая инструкция на сайте РЖД
Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru :
Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.
Алгоритм на ресурсе tutu.ru
Для возврата билетов , приобретенного через сайт tutu.ru , следует пройти такую процедуру:
- Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru ;
- Нажать кнопку «Мои заказы» ;
- Выбрать необходимый билет для возврата;
- Выбрать необходимую фамилию пассажира , возврат билета которого осуществляется;
- Кликнуть иконку «Оформить возврат» .
Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону , указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.
Процесс возвращения средств
Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).
Перечисление денег
Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.
При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег , таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.
Читайте в обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.
Какая комиссия удерживается?
При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта - вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:
- За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
- Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
- Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета .
При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.
Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате .
Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.
В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.
При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Эстония) и возвращаются денежные средства в следующих размерах:
- Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции - 100% стоимости проезда;
- От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
- Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается .
Сроки исполнения
Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней , обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.
Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.
При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.
Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:
Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.
Как сдать билет
Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.
У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.
Возвращаем через Интернет
Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.
Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.
Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.
А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.
Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.
В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.
Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.
Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.
Что надо сделать для сдачи билета?
Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.
Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.
Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.
Как отменить заказ через кассу
Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.
Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.
Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.
Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.
Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.
Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.
Возврат билета за границей
Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.
Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.
Возврат денежных средств
Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.
В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.
Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.
Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.
Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.
Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.
Срок зачисления денежных средств
Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.
В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.
Что еще необходимо знать?
К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.
Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.
Билет, выданный с ошибками
Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.
В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.
В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.
Заключение
Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной. И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа. Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.
Независимо от причин, вынуждающих совершить возврат приобретенных ранее билетов РЖД, предусмотренная законом возможность сдать билеты есть у каждого.
Нормативно-правовой документ, регламентирующий право покупателя на возврат проездных, называется «Правила перевозок пассажиров». Эти Правила не делают различий между уважительными и неуважительными обстоятельствами, побудившими отказаться от запланированной поездки.
Для снижения финансовых потерь, возвращая билеты, купленные онлайн, или непосредственно в кассе вокзала, нужно ориентироваться в правилах, регулирующих такую процедуру.
Возврат электронных билетов РЖД
Если ставший вдруг ненужным еще до даты рейса проездной талон был куплен электронным способом, т.е. без посещения реальных ЖД касс и получения бумажного билета, вернуть его проще.
Правилами возврата предусмотрен возврат электронного билета РЖД через интернет, что можно легко произвести дома, сидя за компьютером.
Поскольку билетов, купленных через интернет, на руки непосредственно покупателю не выдают, – он их самостоятельно распечатывает, то и ехать с ним в место отправки транспорта смысла не имеет.
Порядок действий при возврате
В первую очередь, чтобы оформить возврат, нужно зайти на официальный сайт РЖД, или информационный портал компании, которая выступала в роли посредника при продаже билетов.
Системой для отмены покупки неиспользованного электронного билета РЖД будет затребован номер электронного купона или заказа электронного билета.
Сколько ждать денег?
Сроки возврата денег на указанную в заявлении банковскую карту составляют от 7 до 30 календарных дней с момента регистрации отмены купона на сайте.
Как сделать, чтобы деньги пришли быстрее? Увы, только впредь совершать покупки наличным расчетом.
Если вернуть электронный билет решено в личном кабинете или в кассе, полную сумму кассир также не выдаст, – с нее будет удержан специальный железнодорожный сбор и сервисный сбор за интернет-покупку, – это условия Правил.
Сроки для возврата билета
На конкретные сроки оформления операции по отказу от слуг перевозки влияет направление маршрута (дальнего, местного, дальних и ближних зарубежных следований), и даты отправки рейса.
Отмена билета после того, как поезд уже тронулся в путь, возможна, только вернут меньшую пропорционально сумму (дополнительно вычтут обязательный сбор).
Например, для поездов местных маршрутов:
- за 8 часов до отправки — возврат 100% стоимости;
- от 8 до 2 часов до отправки — половина стоимости;
- меньше 2 часов и в течение полусуток с момента убытия — 25% за купе, и 0% за плацкарт.
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе
Аналогично прошлому году, в 2017 правила по возвращению действительного проездного документа на поезд, которым не пожелал в будущем воспользоваться покупатель, остались прежними.
Условия возврата
Как и при покупке билета непосредственно в кассе вокзала, несложные условия возвращения потерявшей актуальность покупки требуют личного визита покупателя в кассу.
Внимание! Не обязательно стараться попасть со своим вопросом именно в туже самую кассу, где билет был взят. Главное, чтобы возврат был совершен в любую из касс, но именно того вокзала, где билет был приобретен.
Вместе с проездным документом, который планируется сдать обратно, кассиру ЖД билетов необходимо дополнительно предоставить:
- документ, удостоверяющий личность, — обычно это паспорт гражданина;
- собственноручно заполненное заявление на возврат, бланк заявления выдает кассир, либо можно самостоятельно распечатать на сайте ОАО РЖД и захватить с собой.
Внимание! Удостоверяющий личность владельца проездного документ должен быть строго оригиналом. Правилами возврата не допускается предъявление копий, даже надлежаще заверенных.
Что делать, если невозможно вернуть билет лично покупателем
Если такая ситуация наступила, и владелец билета не имеет возможности сдать его самостоятельно, выход один: оформить у нотариуса доверенность на совершение данного действия кем-то еще (поверенным).
Для такой цели придется все-таки лично приехать в нотариальную контору, или вызвать нотариуса на дом.
Вместе с нотариальной доверенностью, в которой указаны права поверенного на сдачу билета в интересах своего доверителя поверенный сможет вернуть проездной. Кроме исключительно оригинала доверенности поверенный в кассу обязан предоставить:
- оригинал своего паспорта (аналогично не допускаются копии);
- сам проездной;
- заполненное собственноручно заявление (или заявление самостоятельно заполняет собственник билета).
Важно знать! Необходимо, чтобы нотариус в доверенности обязательно в полномочиях поверенного указал на возможность получения им денежных средств за возвращенный в кассу билет. В противном случае денег за билет он не получит, и ему могут даже отказать на этом основании в приеме самого билета.
Финансовые потери
Для любого перевозчика отказ клиента от услуги – это упущенная выгода. Чтобы компенсировать ему при добросовестном поведении соответствующие потери, правилами установлены некоторые гарантии в виде удержаний, которые распространяются на первоначальную стоимость услуги.
Таким образом, деньги покупателю вернут, но не в полном объеме. На то, сколько теряешь при отказе от услуг перевозчика, влияет:
- специальный железнодорожный сбор, равный 192 руб. 70 коп.;
- при наличии комиссия платежных систем.
Вся информация о сборах обязательно во всеобщем доступе размещена у перевозчика. Если деньги за покупку возвращают в кассе, комиссия будет удержана автоматически.
Сколько ждать возврата денег
Если билет на проезд приобретался за наличный расчет, непосредственно через кассу, при его возврате денежные средства за минусом обязательных удержаний будут сразу же возвращены покупателю по завершении процедуры возврата.
Если же расплачивались за билет с помощью банковского перечисления денег (карта, платежное поручение), сроки возврата денег будут намного дольше, — до тридцати календарных дней.
Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.
Как сдать билет
Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).
При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.
Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.
Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.
Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.
Бумажный билет можно сдать:
Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:
Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:
Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.
Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.
Как вернуть деньги за билет
Способ возврата и его сроки зависят от того, каким способом вы оплачивали покупку билетов. Необходимо иметь ввиду, что в случае оплаты банковской карточкой, деньги возвращаются в срок до 30 рабочих дней.
Пользуясь электронными деньгами на кошелек плательщика возврат железнодорожных билетов будет совершен в течении 10 рабочих дней.
В терминалах, а также в салонах связи Handybank до 10 рабочих дней.
Используя безналичный расчет, на расчетный счет деньги поступят в течение 10 рабочих дней.
Наличные (доставка курьером, или самовывоз бумажных билетов) — на следующий день после сдачи билетов в офисе компании.
Потери денег от сдачи железнодорожного билета
Сумма возврата зависит от 4 составляющих:
50% стоимости плацкарты вычитается если до прибытия поезда осталось от 2 до 8 часов, если до прибытия поезда более 8 часов, то по данной позиции ничего не вычитается. Если менее 2 часов до отправления, то вычитается 100% стоимости плацкарты. Так же происходит если вы опоздали на поезд и сдаете билет не позднее чем через 12 часов после его отправления.
178 руб. 30 коп. (по состоянию на 20.12.2015) — сбор РЖД, он вычитается из стоимости.
Сервисный сбор (115-330 руб., зависит от цены билета) + сбор за процесс возврата (68-175 руб.)
Комиссии систем оплаты, с помощью каких вы платили.
Если вы сдаете билет за сутки до отправления, то вы потеряете только сборы и комиссии, а остальные деньги вам вернуться, тем же образом, каким вы оплатили билеты. С бумажным билетом за сутки до отправления можно идти только в кассу (так как в офисе обслужат только за 30 часов до отправления). электронный билет можно вернуть через страницу управления заказа.
Сайт желает вам приятных поездок!
Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Что говорит закон?
Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:
- Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
- Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
- Устав ж/д транспорта.
- Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.
Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.
Основные принципы возврата:
- Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
- Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
- За возврат взимается комиссия.
○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?
Основания возврата железнодорожных билетов:
- Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
- Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
- Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
- Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
- Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.
✔ Какие билеты можно вернуть?
Независимо от дальности следования вернуть можно:
- Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
- Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
- Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).
При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.
○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?
Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».
Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.
○ Как производится выплата денежных средств за билеты?
Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.
Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:
«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»
Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.
На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.
При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.
Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.
○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?
Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:
«Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
- При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
- При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»
Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.
○ Возврат до отправления поезда.
Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.
Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.
✔ По российским маршрутам.
Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).
Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).
Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:
«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).
✔ Ближнее зарубежье.
Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.
Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).
✔ Дальнее зарубежье.
Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.