Слово “уберизация” может стать ругательным. И зря руководители многих предприятий видят в "уберизации" главную угрозу для своих бизнесов.
Однако обо всем по порядку. “Кризис - не повод для паники, а время для инноваций” – этими словами начиналась заметка “Taximeta - «Яндекс», Uber и Gett в одном мобильном приложении” , опубликованная на нашем сайте в декабре прошлого года.
Речь в ней шла о мобильном приложении, которое обеспечивает доступ к нескольким сервисам по заказу такси. Прочитав тогда эту заметку, я усомнился в жизнеспособности данного проекта. Мне казалось, что в крупных городах сервис Яндекс.Такси решает все проблемы, связанные с “шашечками” и нет смысла придумывать здесь что-то новое.
Но теперь я так не думаю. И вот почему. Возникла у меня необходимость заказать такси на 4 часа утра, дабы вовремя добраться до одного из московских железнодорожных вокзалов. Отрываю на своем смартфоне приложение Янднес.Такси, но не вижу в нем пункта меню, по которому можно заказать машину на определенное время.
Вспомнил однако, что летом этого года заказывал такси на определенное время через сайт данного сервиса. Открываю ноутбук, захожу на сей сайт и вижу (см. изображенную ниже копию экрана), что ныне посредством данного сервиса заказать такси можно либо “на ближайшее время”, либо на “через 15 минут”. А заказы с параметрами “через 30 минут” и “на другое время” через сайт не принимаются.
Тогда звоню “живому диспетчеру” Яндекс.Такси и прошу прояснить ситуацию. Ответ таков: “Да, предварительные заказы мы сейчас не принимаем. А чего вы волнуетесь? У нас теперь среднее время подачи такси составляет 4 минуты. Как будете готовы к поездке, так и формируйте заказ”.
Не исключено, что среднее время подачи машины, заказанной через Сервис Яндекс.Такси, и в самом деле таково. Но ведь реальное время (особенно ночью) может оказаться совсем другим (причем именно в вашем конкретном случае).. А поезда, сами знаете, имеют тенденцию ходить строго по расписанию и опаздывать на них весьма рискованно…
В итоге позвонил я в обычный таксопарк, прельстивший меня фиксированными ценами на поездки до московских ж/д-вокзалов. Разговор с диспетчером занял меньше минуты. После принятия заказа мне практически моментально пришла SMS’ка с подтверждением заказа (при этом для контроля был упомянут адрес и время подачи машины). Приятно удивило, что стоимость поездки практически не отличается от “яндексовской”.
Вот тебе и “уберизация”, о триумфальном шествии которой при каждом удобном случае твердят апологеты цифровой трансформации предприятий и организаций. К слову: в августе этого года многие СМИ опубликовали сообщение о том, что воспетый Digital-маркетологами глобальный сервисно-цифровой гигант Uber Technologies потерял за I полугодие 2016 г. 1,27 млрд. долл. А во II квартале убыточным стал даже бизнес этой компании в США .
Одна из причин убытков (едва ли не самая главная) -- продолжающееся дотирование водителей. Не знаю, дотирует ли Яндекс.Такси водителей, сотрудничающих с данным сервисом, но уменьшение функциональности Яндекс.Такси идет как-то вразрез с тенденцией повышения функциональности онлайн-сервисов. Если же и сервис Яндекс.Такси (по примеру Uber) окажется убыточным, то слово “уберизация” может стать ругательным…
Дважды в сутки можно выбрать, какой заказ придёт следующим: за наличные или с оплатой картой. Зайдите в раздел «Водитель» на верхней панели управления, и под списком тарифов увидите кнопку:
Способ оплаты не влияет на стоимость поездки и дополнительных услуг, размер комиссии Яндекс.Такси и распределение заказов между водителями. А если пассажир поменял способ оплаты в процессе поездки, следующий заказ мы снова будем искать по заданным вами условиям.
Выбор способа оплаты может временно отключиться - сразу подскажем, почему это произошло:
- вы в зоне повышающего коэффициента,
- уже использовали опцию два раза за день,
- баланса не хватает для списания комиссии сервиса.
Подробнее обо всех способах оплаты, доступных пассажирам в сервисе Яндекс.Такси:
Чаще и охотнее всего пассажиры расплачиваются за такси наличными. Поэтому ещё перед выходом на маршрут водитель обязан позаботиться о том, чтобы иметь на руках размен купюр любого номинала.
Кажется, что наличных может не хватить?
Приехав по адресу, лучше позвонить пассажиру и уточнить, с какой суммы понадобится сдача.
Пассажир хочет сменить способ оплаты с наличных на карту?
Такое тоже возможно. Мы обязательно проверим, достаточно ли на карте средств для оплаты текущей поездки.
Чтобы получать заказы с онлайн-оплатой, никаких дополнительных программ устанавливать не нужно - достаточно работать в одном из партнерских таксопарков Яндекс.Такси. Банковская карта пассажира тут не понадобится, вводить PIN-код и расписываться в чеке тоже не придется. Для онлайн-оплаты пассажир просто привязывает карту к своему аккаунту в приложении Яндекс.Такси - и деньги списываются автоматически.
Точную сумму безналичного заказа водитель видит в тот момент, когда нажимает в Таксометре кнопку «Завершить поездку». Обычно деньги за неё поступают в течение пяти рабочих дней. Текущий баланс видно на любом экране Таксометра. Эти средства можно использовать для оплаты аренды автомобиля или комиссии таксопарку. Если вывести с баланса заработанные деньги не получается - это повод написать в службу поддержки Яндекс.Такси.
Брать с пассажира наличные за заказ с онлайн-оплатой нельзя. Уже в пути мы проверяем, достаточно ли на карте клиента средств.
Если система заподозрит неладное, то способ оплаты автоматически изменится на «наличные», а водителю и пассажиру придет уведомление от Яндекс.Такси. Только в этом случае можно и нужно рассчитываться наличными.
Для того, чтобы привлечь ещё больше новых пассажиров, Яндекс.Такси проводит акции вместе с магазинами и кинотеатрами, кафе и ресторанами - их посетители получают скидочный купон на первый заказ.
Выигрывают от таких поездок все: пассажир знакомится с удобным, быстрым и вежливым сервисом Яндекс.Такси, водитель получает полную стоимость поездки на свой баланс в Таксометре.
Но только от водителя (его внимательности, аккуратности и чуткости) зависит - сколько звезд пассажир поставит в конце поездки и захочет ли снова вызвать наше такси, уже по обычному тарифу.
Как это работает:
Чтобы воспользоваться скидкой, пассажир должен ввести в приложении персональный код ещё до того, как вызовет такси. И если он всё сделал правильно, то сразу же узнает примерную сумму поездки с учетом промокода.
Водитель видит точную сумму за минусом скидки, когда, приехав по конечному адресу, нажимает кнопку «Завершить поездку». Эту сумму пассажир и оплачивает - с банковской карты или наличными.
Если купон полностью покрыл стоимость поездки (в Таксометре горит «ноль»), то пассажир ничего не должен. Деньги за этот заказ перечислит Яндекс.Такси.
В этом случае за поездку платит не пассажир, а компания, в которой он работает.
Когда вы нажмёте кнопку «На месте», у такого заказа вы увидите способ оплаты «Безналичная оплата (корпоративный счёт)».
Учтите, что корпоративный клиент не может изменить способ оплаты и заплатить наличными.
Выполнять такие заказы выгодно, потому что:
- Даже долгое ожидание будет оплачено. Корпоративные клиенты могут заказывать такси после встреч, которые не всегда заканчиваются вовремя. Можно ждать и не волноваться: пассажир точно выйдет и не отменит заказ.
- Безналичная оплата - это гарантия того, что заказ оплатят. Можно не переживать, что у пассажира заблокируют карту или на ней не окажется денег.
Пользоваться приложением Яндекс.Такси просто, чтобы заказать машину, достаточно выполнить 7 простых действий.
- Скачать и установить на мобильный телефон приложение Яндекс.Такси.
- Запустить приложение, ввести свой номер мобильного телефона и подтвердить его кодом из смс.
- Разрешить программе доступ к геопозиции, для того чтобы приложение самостоятельно определяло место где вы сейчас находитесь.
- Если приложение правильно определило местоположение, то достаточно его подтвердить, если же нет, то нужно поставить маркер на карте.
- Вводим адрес в поле «Место назначения», можно указывать улицу и номер дома, название развлекательного центра или станции метро.
- На экране отобразится время, через которое машина будет подана, можно установить конкретное или ближайшее. Подтвердить выбор кнопкой «Вызвать такси», выбрать форму оплаты: наличными или банковской картой.
- Осталось дождаться уведомление о принятом заказе и готовится к выходу.
Где в программе Яндекс.Такси указать время?
При оформлении заявки будет соответствующее поле с выбором времени. По умолчанию устанавливается ближайшее, но можно выбрать пункт «Другое», где, указать конкретное время, к которому нужно такси.
Как отменить заказ?
После оформления заявки в нижней части экрана появится кнопка «Отменить заказ», нажимаем – и готово.
Можно ли вызвать Яндекс.Такси не используя приложение?
Заказывать такси можно не только в программе, но и через сайт. Для этого необходимо зайти на него, ввести данные: адрес и время прибытия, место назначения, мобильный телефон. Также выбрать тариф (комфорт или эконом), по необходимости оставить комментарий, например, номер подъезда, чтобы водителю было легче сориентироваться. После введения информации нажать «Вызвать такси». Если все верно, на телефон придет смс-уведомление с номером и маркой автомобиля, контактами водителя.
Способы оплаты
Работает приложение Яндекс.Такси для пассажиров по наличному и безналичному расчету, можно выбрать более удобный способ.
Каким образом оплатить заказ картой?
Для телефонов на платформе Android (4.0 и выше) и iOS (версий 8.0 и новее) предусмотрена возможность расплачиваться за поездку банковской картой. Для того чтобы воспользоваться безналичным способом оплаты, нужно ее привязать к приложению.
- Зайти в меню программы, выбрать «Банковская карта», затем нажать «Добавить карту» (оплата картой может быть не доступна в вашем регионе).
- Далее ввести ее данные: 16-значный номер, срок действия и CVV-код (3 цифры на обратной стороне карты под магнитной лентой). Это необязательно делать вручную, можно воспользоваться сервисом «Сканировать карту», и смартфон сам распознает информацию.
- Нажать «Готово».
При оформлении заказа выбрать оплату картой, и сумма автоматически спишется.
Как удалить банковскую карту из приложения?
Чтобы удалить карту банка, необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Банковская карта». Среди привязанных выбирайте ту, от которой хотите избавиться, жмите и удерживайте несколько секунд, после чего всплывает окно «Удалить» (или иконка в виде корзинки).
Распространенные вопросы
Обсудим самые распространенные вопросы, возникающие у пользователей.
Как выйти из приложения?
Закрывается программа так, как и остальные приложения. Чтобы перестать пользоваться сервисом, заходим в настройки смартфона (айфона), выбираем из списка Яндекс.Такси, жмем «Остановить процесс».
Почему не получается открыть программу?
Если возникают проблемы при входе в программу, следует переустановить ее и проверить Интернет-соединение. Если это не помогло, обратиться в техподдержку.
Почему приложение вылетает?
Когда заказывается Яндекс.Такси через приложение на смартфоне, программа может вылетать. Это происходит из-за недостатка оперативной памяти, нужно попробовать очистить кэш и закрыть действующие сторонние программы или игры. После чего сервис будет работать корректно.
Также приложение может вылетать из-за внутренних ошибок, которые будут исправлены в новой версии программы. Если вышеперечисленный способ не помог, то дождитесь обновления.
Как обновить программу?
Обновляется приложение аналогично остальным программам, обладатели айфонов могу это сделать в App Store, а владельцы смартфонов на Android в Play Market. Нужно найти Яндекс.Такси и нажать «Обновить».
Как очистить историю?
Очистить историю возможности нет. Разработчики не предусмотрели такую функцию.