Телевидение от триколор тв является самым популярным в стране. Благодаря тому, что спутниковые тарелки принимают сигнал из любой точки страны, и даже в глухой тайге, данный вид телевидения получил огромную популярность. Но офисы обслуживания клиентов находятся лишь в крупных населенных пунктах. Поэтому единственным средством решением вопросов, связанных с телевидением, остается телефон. В рамках данной статьи будет изложена вся информация об этом виде связи.
Горячая телефонная линия — это один из самых быстрых и удобных способов получения информации. Компания триколор тв предусмотрела для своих абонентов несколько видов связи, среди них: электронная поддержка в личном кабинете, e-mail и телефон горячей линии . звонить в триколор тв нужно в случае если у вас возникла нерешаемая, никак не зависящая от вас ошибка. Если же вы хотите узнать баланс своего аккаунта, то по телефону таких справок не дают, для этого вам нужно перейти в личный кабинет триколор тв . На все остальные вопросы вам ответит сотрудник службы поддержки по телефону.
Телефон горячей линии триколор тв
Набрав этот номер вы попадете в центр обслуживания клиентов. Если операторы заняты, вам придется не много подождать. Здесь можно задавать любые вопросы. Данный номер федерального значения является бесплатным. Если у вас вопрос по технической части, то вам стоит позвонить напрямую в службу технической поддержки триколор тв.
Телефон службы поддержки триколор тв
По этому номеру можно связаться с операторами, занимающимися техническими вопросами. Обрабатываются все заявки на ошибки оборудования, проведения технических сбоев или плановых работ.
Решаются наиболее популярные вопросы:
- Ошибка 6 нет доступа к просмотру.
- Невозможность пополнения баланса, ошибка баланса.
- Блокировка каналов.
- Акции и скидки.
- Обмен оборудования.
Некоторые технические вопросы обязаны решать мастера, производившие установку вашего оборудования. Оно же оказывают услуги по настройке и подключению оборудования. Помимо этого наверняка они смогут предоставить вам дополнительные услуги и проинформировать вас о нужных настройках. Поэтому если вы не смогли решить свой вопрос телефонным звонком в службу поддержки триколор тв, то попробуйте обратиться к установщикам.
Если не получилось дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ вы можете написать электронное обращение. Для этого перейдите на страницу http://tricolor.spzp.ru/napisat-v-tricolor-tv/ и укажите все требуемые данные.
Крупнейший в России и СНГ оператор спутникового телевидения Триколор ТВ обслуживает более 8 миллионов абонентов.Предлагаемыйоператором Триколор ТВ номер телефона – бесплатныйдля жителей России. Официальный сайт оснащен электронной базой распространённых ошибок и способов их устранения. Вы без труда можете продиагностировать и решить некоторые проблемы самостоятельно. Для других случаев имеется несколько возможностей проведения бесплатной консультации квалифицированными специалистами сервиса.
Самые популярные пользовательские запросы связаны с:
- первоначальной настройке телевизионного оборудования и спутника;
- произведению ручного и автоматического обновления системы до актуальной возможности;
- консультацией по доступным пакетам и способам их приобретения;
- получением и утерей доступа от личного кабинета;
- поиском и блокировкой некоторых каналов, включенных в предоплаченный пакет;
- настройке мультиэкранного режима, позволяющего удалённо смотреть телевидение на Android и iOS устройствах.
Как связаться с живым оператором круглосуточно?
Триколор ТВ не имеет в своём распоряжении роботов-консультантов, обосновывая свой выбор некачественным обслуживанием такого способа. Работа с клиентами производится строго в режиме живого общения. Связаться со специалистом можно следующими способами:
- звонком на бесплатную линию поддержки;
- обращением на официальный аккаунт в сервисе общения Skype;
- соединением оператора в голосовом чате, поддерживающимся любым современным браузером;
- оставив запрос в личном профиле кабинета Триколор ТВ;
- общением с консультантом в онлайн-чате.
Все способы активно используются абонентами и помогут оперативно исправить возникшую проблему. Для качественной диагностики необходимо предоставить оператору следующую информацию:
- номер договора об оказании услуг, который является одновременно и лицевым счетом для пополнения баланса;
- ID телевизионного оборудования (ресивера), который присваивается каждому устройству индивидуально при изготовлении;
- ФИО и контактные данные для обратной связи;
- подробное описание с отображаемым на экране телевизора кодом ошибки.
Правильно составив запрос, вы можете позвонить в службу поддержки. Сделать это можно по контактным номерам:
- 8 800 500 01 23 – для жителей России, звонок бесплатный;
- +7 812 332 34 98 – для жителей стран СНГ, стоимость звонка согласна тарифу оператора мобильной связи.
Если линяя занята или нет возможности выполнить звонок – имеются альтернативные методы. На главной странице официального сайта Триколор ТВ присутствуют необходимые ссылки на онлайн-чаты и профиль Skype. Голосовой звонок требует наличия компьютера и микрофона. Звонок в Skype может быть выполнен с мобильного устройства.
В каких случаях клиент может вызвать специалиста?
Узнав, как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно вы может приступить к диагностике и исправлению ошибки. Если самостоятельно решить проблему не удалось – оператор вышлет к вам на дом специалиста. Такая необходимость может понадобиться преимущественно при:
- настройке угла спутниковой тарелки, необходимого для наилучшего приёма передаваемого сигнала и его дальнейшего декодирования ресивером;
- проблемам с программным обеспечением и его перепрошивкой. Самостоятельная перепрошивка может аннулировать гарантию на оборудование, что делает невозможной его бесплатную замену. Не рекомендуется самостоятельно производить данное действие, доверьтесь специалистам.
Оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ заботится о своих клиентах не зависимо от их местоположения. Сервис активно развивается и предлагает клиентам новые конкурентоспособные решения.
Позвонив по любому из телефонов Триколор ТВ будьте готовы назвать ИД приемного оборудования (указан на смарт карте под штрих-кодом), Фамилию Имя Отчество абонента и его контакты. При возникновении технической неисправности, во время разговора с оператором, необходимо быть рядом с ресивером и антенной, нужно будет нажать несколько кнопок на пульте дистанционного управления, чтобы выявить причину проблемы.
Чаще всего удается решить все ньюансы удаленно – проверить настройки, подписку, программное обеспечение, перезагрузить тюнер, отправить обновление кодировки. По результатам предварительной диагностики можно будет вызвать мастера Триколор ТВ. Консультация по телефону ведется в рабочее время по будням, в выходные и праздничные дни работает автоответчик. Самостоятельно проверить баланс, подключить дополнительный пакет каналов, отправить повторные ключи активации после длительного отключения ресивера можно в личном кабинете. Для того, чтобы получить пароль, необходимо на официальном сайте выбрать способ получения – в виде смс на мобильный номер, по электронной почте, информационным сообщением на приемник. Последний вариант является самым удобынм при отсутствии точных контактных сведений. На экране телевизора или дисплее тюнера появится иконка в виде конверта, при выборе сообщения, можно будет прочесть пароль. Также с технической службой поддержки можно связаться по электронной почте [email protected]. В теле письма обрисуйте проблему, укажите ИД приемного оборудования, номер телефона. Триколор ТВ обрабатывает подобные обращения от нескольких часов до трех рабочих дней.