Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Как ускорить процесс обмена или возврата?
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя . Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара . В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации .
В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
Какие документы нужно предоставить?
Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации .
Если же покупатель обратился в магазин позже (но ), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину , по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.
Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.
Итак, основные правила возврата телефона , который не подошел:
- с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
- товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
- потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.
Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.
Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения . Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.
Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает , а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.
Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:
Мобильные телефоны давно и прочно вошли в обыденную жизнь каждого человека. К сожалению, иногда случается так, что приобретя или получив в подарок широко рекламируемую модель, вдруг обнаруживаешь, что она не совсем удовлетворяет всем вашим потребностям. Возникает резонный вопрос: можно ли вернуть телефон, если он не понравился?
Можно ли вернуть купленный телефон
Итак, вы отправились в специализированный магазин с целью совершить долгожданное приобретение. Аппарат купили, но за несколько дней пользования вы пришли к окончательному выводу, что это не совсем то, что хотелось бы иметь.
Причины «расстройства» могут быть разными
- выяснилось, что гаджет работает под «Андроидом», а не в привычной операционной системе
- в телефоне не установлены необходимые вам приложения
- вас просто не устраивает дизайн гаджета и его интерфейс
В законе о правах потребителей согласно ст. 25 указано, что телефоны сотовой связи относятся к разряду товаров, подлежащих возврату. Статья гласит, что в течение двух недель, не считая дня покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар в магазин в надлежащем виде. Так что вернуть аппарат можно в ограниченные сроки. Однако важно аргументировать своё желание грамотно, ведь продавцу возврат не всегда выгоден, а менеджеры салонов чаще всего стараются не вернуть ваши деньги, а поменять одну модель телефона на другую.
Процедура возврата
Будучи уверенным в желании вернуть ненужную модель, вам стоит приготовиться к некоторому сопротивлению со стороны продавца. Важно знать, что можно рассчитывать на положительный исход, если телефон имеет надлежащий внешний вид и удовлетворительное состояние упаковки и всех комплектующих.
В комплекте должны быть
- паспорта
- техническое описание
- памятки с правилами пользования
- зарядное устройство
Кроме этого, в обязательном порядке менеджеру салона следует представить кассовый чек на приобретение гаджета. Не обойдётся здесь и без «бумаготворчества». Нужно написать претензию на имя руководства салона, где обязательно должны быть указаны номер и марка телефона, полный адрес дислокации салона, дата приобретения гаджета и обоснования возврата.
В конце претензии вы должны прописать свои требования
- вернуть деньги
- обменять приобретенную модель на другую
Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых менеджер должен поставить свою подпись о приёме. Руководство салона составляет акт об обследовании комиссией состояния аппарата. На документе вы должны поставить свою подпись, если согласны с текстом акта. В случае соблюдения всей процедуры, руководство салона сотовых телефонов обязано удовлетворить вашу просьбу в течение десяти календарных дней.
Закон, отстаивающий права потребителей, предоставляет покупателю право вернуть продукцию неудовлетворительного качества. Как быть с технически сложной продукцией? Как по закону, вернуть мобильный телефон, читайте далее.
Как вернуть телефон в магазин если он не понравился
Коснёмся правовой стороны проблемы. Существует закон, который заявляет, что любой товар непродовольственной категории возможен к возвращению в срок 14 дней. Однако у этого акта есть дополнение в виде перечня товаров, которые являются исключениями. В него входят предметы личной гигиены, медицинские товары, бытовая химия, текстиль, разнообразное радиоэлектронное оборудование.
Очевидно, что современный мобильный телефон – высокотехнологичное средство связи. Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования.
Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин.
Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.
1. Попробуйте обсудить возможность обменять приобретённую продукцию. Для того не нужно обращаться к закону и оперировать его формулировками. Достаточно озвучить причину, побудившую вас на возврат. «Слишком тяжёлый», «очень сложный», «не устраивают габариты», «не могу разобраться». Предложите продавцу обмен на аналог товара по той же цене, но другого цвета, меньших габаритов. Зачастую крупные розничные сети идут навстречу своим клиентам в подобных случаях. Этот вариант лучше всего обсуждать с директором или администратором отдела, где было приобретено устройство. Именно они ответственны за принятие таких решений. Учтите, что деньги получить назад, естественно, не выйдет.
2. Сошлитесь на некомпетентность сотрудника работавшего с вами. Например, что не было озвучено несоответствие важных для вас технических характеристик и параметров. Или отсутствуют функции, озвученные продавцом. Причиной также может послужить некачественное обслуживание: товар, приобретенный по совету продавца, не подошёл по необходимым свойствам.
3. Один из вариантов – отсутствие или неполнота инструкции. По закону каждый технически сложный товар должен быть укомплектован подробным руководством по эксплуатации. Если таковое не полностью освещает весь спектр функций устройства, вы вправе получить замену.
В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?
Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней. Тот же срок (14 дней) определён для того, чтобы сдать непродовольственную продукцию плохого качества по другим причинам. Формулировка «не понравился» находится в этой категории.
Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?
Достаточно прийти по адресу продажи. Прихватите с собой коробку и весь находившийся там комплект. Упаковка должна быть условно целой. Не рваной, не мятой, без повреждений, иметь надлежащий товарный вид. Никаких дополнительных бумаг заполнять не надо. Обсудите условия возврата с руководством магазина. Помните, что продавец может отказать, если не будет выявлено веских причин. Но даже мелких недостатков, при общем нормальном функционировании устройства, достаточно для заявления претензий.
Если телефон неисправен, как вернуть?
Вам «повезло» купить неисправный гаджет? На счёт того, как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней, не стоит беспокоиться.
Вам понадобится:
- Упаковка, желательно сохранившая изначальный вид;
- Сопутствующая комплектация: гарнитура, зарядное устройство, инструкция;
- Чек на товар;
- Талон со штампом гарантии.
По месту покупки придётся заполнить простое заявление, указав в нём требуемую сатисфакцию.
Продавец вправе отправить ваш гаджет на экспертизу, подтверждающую, что следствием неисправности был заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации. Если она выявит, что устройство эксплуатировалось не должным образом, в возврате откажут.
Как вернуть телефон в интернет-магазин?
Приобретение любой позиции в интернет-магазине классифицируется, как дистанционная покупка. Продукцию, взятую в интернет-магазине нужно вернуть в срок до семи дней.
Действует особое правило, гласящее, что интернет-магазин обязан уведомить вас о сроках за которые можно сдать продукцию.
Если устройство было выдано в специализированной точке выдачи, идите туда. Действия в этом случае совпадают с теми, что нужно предпринять, возвращая продукцию в обычный розничный отдел.
В случае отсутствия возможности непосредственного контакта, свяжитесь с продавцом доступным способом.
Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?
По закону о дистанционных покупках это возможно. Достаточно связаться с представителем интернет-магазина в срок до семи дней, с желанием сдать телефон. Далее придется подробно описать причину, по которой хотите оформить возврат. Ссылаться можно на те же варианты, что и при решении сдать обратно технически сложный товар, приобретенный в обычном магазине путем личного визита и оплаты покупки.
Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества . Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка . Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.
Как вернуть телефон в магазин по закону
Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три :
- Гражданский кодекс;
- Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
- Постановление №55.
И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:
- замены на такой же, но рабочий аппарат;
- замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
- скидки за брак;
- ремонта;
- возврата денег.
При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу .
Важно
:
в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:
– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);
– продавец нарушил срок ремонта;
– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).
А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.
Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.
Что делать, если сломался телефон
Во-первых, нужно решить, что вы хотите:
- поменять телефон на такой же, но исправный;
- поменять на другой;
- отремонтировать за счёт магазина;
- вернуть деньги.
Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант . Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!
Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.
Гарантия на телефон
По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем
. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.
Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.
Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.
Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!
Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!
Как вернуть деньги за телефон
Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно
деньги
. Порядок действий будет такой:
- собираем комплект в коробочку от телефона;
- делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
- пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
- идём в магазин;
- предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).
Важно : хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.
Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :
- возврат денег – 10 дней;
- замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
- ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
- выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.
За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!
О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.
После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.
Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват . А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.
Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.
Отказали? В суд!
По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд.
При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:
- по месту жительства ИП или регистрации магазина;
- по вашему месту жительства;
- по месту нахождения магазина.
Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.
В суд нужно принести:
- вот такое ;
- копии чеков в 2 экземплярах;
- копии всех заявлений тоже в двух экз.;
- копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.
Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя!
В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.
Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы .
И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака . Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!
Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!
Прелюдия.
Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения - смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.
Секс.
На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:
Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.
Менеджер: по какой причине?
Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.
Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно "Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
"Начилозь" - подумал я и говорю:
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.
Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.
Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.
Финал.
Менеджер похоже сам не ожидал такого исхода. Казалось, что он сам был рад поскорее покончить с этой историей. Интересно было также, что претензию не приняли. Всё было решено дистанционно: менеджер отсканировал претензию, отправил через особую форму в техподдержку и связался со специалистом для того, чтобы претензию приняли. Там её приняли и решили сразу же закрыть вопрос. Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня. Девушка в трубку сказала, что никакая претензия не нужна и, если телефон не имеет механических повреждений и находится в рабочем состоянии, то мне вернут деньги. Победа!!!
Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы.