Статьи и Лайфхаки
Что делать, если лицо случайно приобрело приложение онлайн-магазина? ? И что делать в том случае, если она уже оплачена? Попробуем в этом разобраться.
Как можно отменить покупку в App Store
Если лицо решило отменить процесс скачивания того или иного приложения, ему следует зайти в раздел «Покупки» и выбрать нужную программу из списка. Следующий шаг – нажатие и удержание кнопки «Option» на несколько секунд, после чего – нажатие клавиши отмены.
Отметим, что, если загрузка прервалась сама - например, после отключения Интернета, она будет возобновлена сразу же после того, как доступ онлайн появится и лицо выполнит вход в магазин.
Можно ли отменить приобретение приложения в App Store, если она уже оплачена
Желание вернуть деньги за уже оплаченное приложение может быть вызвано различными причинами. Однако следует знать о том, что официальная «яблочная» политика в любом случае неумолима: все совершённые сделки – окончательны. Иными словами, после покупки и оплаты приложения его ни в коем случае нельзя будет обменять на что-либо другое, или же отменить покупку и вернуть деньги.
Тем не менее, существует одна не слишком известная «лазейка», воспользовавшись которой, лицо может попытаться вернуть средства. Для этого необходимо будет отправить запрос в службу техническую поддержку. Попытка есть всего одна, гарантии возврата нет, однако попробовать всё же стоит.
По каким причинам пользователь может интересоваться тем, как отменить покупку в App Store? Вполне возможно, что купленное приложение не открывается на устройстве, или же оно некорректно работает. К сожалению, несмотря на то, что данная причина наиболее распространённая, служба поддержки на неё практически не реагирует, советуя обращаться к разработчикам и так далее. Более велики шансы в том случае, если описание купленной программы не соответствует реальности. Что касается субъективных причин (приложение «не нравится» и так далее), они уж точно не являются основанием для возврата.
Писать запрос следует непосредственно в саму службу поддержки. Открываем приложение iTunes на компьютере и переходим в меню магазина. Находим в верхней панели справа свой электронный адрес и кликаем по нему. Далее вводим данные и подтверждаем свои действия. Откроется таблица, в которой выбираем «Purchase History», то есть «История покупок». Справа будет кнопка «See All» («Показать всё»). Нажимаем на неё и видим все произведённые покупки. Находим нужное приложение, отмечаем его и нажимаем на кнопку «Report a Problem» («Сообщить о проблеме») справа внизу. Подтверждаем свои действия, нажав на соответствующую опцию ещё раз.
Теперь переходим к описанию проблемы. Нажимаем «Choose One» («Выбрать одну») напротив надписи «Problem». В выпадающем списке будет представлено пять вариантов, из которых выбираем нужное. Добавим, что при указании первой проблемы денежные средства не возвращают. В текстовом поле внизу описывают проблему более детально на английском языке. Теперь нажимаем кнопку подтверждения, то есть «Submit». Через пару часов на почту должно прийти уведомление о принятии обращения для рассмотрения. Второе письмо – сообщение о начале рассмотрения с указанием времени окончательного ответа. Если нужны будут какие-либо дополнительные сведения, затягивать с ответом не стоит.
Сегодня многие разработчики приложений отдают предпочтение условно-бесплатной модели распространения. Благодаря этому пользователи более охотно устанавливают новые программы и игры для iOS, а уже потом тратят деньги на доступные в приложении товары. Однако такой подход не всегда удобен. Точнее он может быстро опустошить, привязанную к Apple ID карту. В этом материале мы расскажем о том, как отключить встроенные покупки на iPhone.
Стоит отметить, что настройки, связанные со встроенными покупками, созданы в первую очередь для того, чтобы снизить вероятность нежелательных трат. Нередко с подобными проблемами сталкиваются родители. Ребенок, играя в любимую игру, может быстро «опустошить» внутренний счет. Избежать подобных неприятностей достаточно легко. Для этого нужно:
1. Открыть меню Настройки.
2. Перейти в раздел Основные – Ограничения .
3. Включить Ограничения .
4. Установить пароль, который в будущем будет использоваться для доступа к разделу и отключения функции.
5. Передвинуть переключатель напротив пункта Встроенные покупки в неактивное положение.
После этих простых манипуляций встроенные покупки на устройстве будут отключены.
Отдельно отметим, что в разделе Ограничения есть достаточно много других полезных настроек. В частности, можно отключить установки или удаление приложений, доступ к различным разделам iTunes Store и т.д.
Доброго дня всем читателям! За окном светит солнце, поют птички — лето! А у меня небольшая проблема организовалась — взял в аренду фильм и потом уже понял, что мне он не очень-то и нужен… И как теперь поступить? Да просто: надо отменить покупку в iTunes! И сейчас я расскажу как это сделать, но перед этим небольшая предыстория.
Солнце светит и я такой весь довольный беру в руку свой iPhone и вижу надпись — недостаточно места… Вот что бы вы сделали первым делом? Скорее всего зашли бы в настройки и посмотрели чем занята вся память и удалили что-то ненужное. Я сделал так же и увидел, что больше всего места у меня занято музыкой и фотографиями, где-то по 5 Гб того и другого. Но весь-то iPhone у меня вмещает 27 Гб, и все остальное достаточно маленькое, по 100-200 Мб. И тут я решил использовать небольшую хитрость — попробовать взять любой фильм на прокат, что бы iPhone сам удалил временные файлы. К слову, этот способ неоднократно выручал моих клиентов и друзей, у которых самые «маленькие» модели с 16-ю Гб памяти.
Ок, пойду брать фильм напрокат. Захожу в iTunes Store, долго ищу фильмы, у которых вообще есть кнопка «Напрокат» (у самых новых фильмов такой кнопки нет), нахожу фильм, нажимаю на кнопку «Напрокат» и жду… Долго жду, минут 15, но ничего не происходит: ни пароль не запрашивается, ни уведомления о недостатке места! Пока я ждал, налил себе кофеёк, подключил iPhone к iTunes и решил посмотреть более детально чем занято место. И оказывается, что у меня еще и Deadpool на 5 гигов лежит, купленный в том же iTunes Store! Мне фильм, конечно же, очень нравится, но он уже купленный и это значит, что я смогу посмотреть его в любой момент на своем Mac, к примеру. Спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться кофейком. И вдруг на телефоне возникает надпись — введите пароль от iTunes Store. Я как-то без задней мысли ввожу пароль, а еще через пару секунд мне приходит СМС с поздравлением, что я взял фильм напрокат и заплатил за это астрономические 69 рублей!
Блин, оказалось что после удаления «Мертвого Бассейна» у меня освободилось 5 Гб, и пропавший где-то прокатный фильм, вдруг почувствовал свободу и решил купиться. Через 20 минут! И зачем он мне теперь, когда место благополучно найдено и больше ничего удалять не надо? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и вернуть свои 69 рублей.
Для начала я зашел в iTunes и в верхнем меню нажал на Учетная запись -> Просмотреть, после чего ввел свой Apple ID и пароль от AppStore.
Раз я все ввел правильно, iTunes любезно показал мне следующий экран с настройками моей учетной записи, где меня больше всего интересовал пункт История покупок:
Далее мне еще раз напомнили о том, что я покупал или скачивал за последнее время, а так же дали возможность отменить ту или иную покупку. Однако, на этом экране я не нашел ничего, что бы дало мне отменить покупку, пока я не нажал на кнопку «Сообщить о проблеме»…
…после нажатия на которую возле фильма появился пункт «Сообщить о пр…»
Нажимаю на эту странную надпись и меня перебрасывает в браузер на страницу Apple, где можно сообщить о проблеме. Как видите, я уже успел до этого пожаловаться на самого себя и статус данного прокатного фильма изменился с «Сообщить» на «Ожидание»… Ну да ничего, покажу на примере Deadpool:
Конкретно в моем случае я выбрал пункт «Покупка совершена по ошибке» и написал комментарий (учтите, что во время реальной отмены, комментарий должен быть написан на английском языке!), после чего остается только нажать на синюю кнопку «Отправить», чего я конечно с Дедпулом делать не собираюсь 🙂
Однако, еще во время отмены фильма «Попутчик», я зачем-то сделал скриншот и вот что там было написано, после отмены покупки:
Как видите, даже со мной происходят фэйлы и я ничуть это не скрываю 🙂 Раз сам по ошибке купил, сам же и отменил покупку в iTunes…
Осталось только пояснить некоторые моменты:
- Не стоит тянуть с возвратом средств.
- Так же немаловажно знать, что в случае, если вы купите игру на iPhone/iPad, то вернуть её можно только в том случае, если вы играли в нее совсем немного…
- Более того, возвратить покупку можно только один раз: один раз купили, поиграли, вернули обратно, потом снова купили и решили снова вернуть деньги — не прокатит 🙂
Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее - причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который входит и App Store, максимально жестока к любой форме манибека. Цитата из многостраничного лицензионного соглашения, которое все мы когда-то подписали:
All Sales Are Final.
Все сделки являются окончательными.
Потребитель, купивший приложение в App Store, не имеет права обменять, перепродать его или отменить сделку о приобретении цифровой копии программы или игры. Не согласны - подавайте в суд. Такова юридическая позиция компании. Но не стоит отчаиваться. Выход есть.
Давным-давно, ещё с первых дней существования магазина приложений Apple, в этой системе существует одна намеренно оставленная лазейка, о существовании которой знают единицы пользователей App Store. Давайте разберёмся, в каких случаях мы имеем право попросить вернуть деньги за приложение из App Store, как сформировать такой запрос, как общаться с поддержкой Apple в подобных случаях и сколько времени ждать решения в свою пользу.
Прежде чем вы побежите выполнять эти действия, хотим обратить ваше внимание на очень важную деталь . На каждое спорное приложение у вас будет всего одна попытка оформления возврата. Если вам не удастся с первого раза убедить сотрудника Apple - вы останетесь без уплаченных денег. Будьте осторожны, вежливы и, если понадобится, хитры. Закон не на вашей стороне, и если вам откажут - вы ничего не докажете в свою пользу, ибо оферта App Store была когда-то подписана именно вами.
Начнём с причин , которые могут побудить вас вернуть деньги, и степени их легитимности для службы поддержки.
1. Приложение не запускается на моём устройстве/прошивке, хотя поддержка устройства/прошивки подтверждена в описании приложения; приложение вылетает или работает нестабильно
Самая распространённая причина - и одновременно самая «слабая» из всех подходящих. В 85% случаев служба поддержки ответит, что вам нужно вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем. Если разработчик в ответном письме подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас о возврате денег за своё приложение - вы сможете получить средства назад. Не рекомендуем цепляться за это, так как шансы на «победу» здесь слишком малы.
2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты сильно искажают интерфейс приложения и ему не соответствуют.
Вторая по популярности причина - и самая «сильная». Предположим, вы прикинулись идиотом и скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», поверив в его магические возможности. Если в описании приложения нет строчки, что это приложение является шуткой - вы вправе потребовать деньги назад. Если на скриншоте в App Store изображена мощная мега-программа с крутым интерфейсом, а в реальности вы получили отвратительное д-мо с интерфейсом а-ля Hello World - вы вправе потребовать деньги назад. Если вы столкнулись с программой-обманкой, которая в реальности не работает (к примеру, диктофон, имитирующий запись), и о факте обмана («шутки») не упоминается в описании приложения - вы получите свои деньги назад. В общем и целом, это самые безотказные причины, работающие с 99% вероятностью.
3. Купил не ту программу, ибо название на 90% совпадало с названием нужной; купил не ту программу, ибо её иконка была как две капли воды похожа на иконку нужной; купил HD-версию программы, но iPad не имею (работает и в обратную сторону с iPhone); купил не ту программу по ошибке.
Третья по популярности причина, работающая в большинстве случаев. Предположим, вы хотели купить Draw Pad, а купили Drawing Pad. Обе программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность. Ошибка возможна, и в таком случае вы получите свои деньги обратно. Близкое совпадение иконок приложений тоже может считаться достаточной причиной, если оба этих приложения имеют аналогичную функциональность, находятся в одном разделе App Store или принадлежат одному и тому же разработчику. Если все три пункта соблюдены - возврат будет сделан с 99,99% вероятностью. Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придётся пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет - тем выше вероятность получить деньги назад. У этих вариантов есть один важный недостаток - заявление на возврат денег нужно подать в течение 24 часов после совершения «ошибочной» покупки. Если вы подадите заявление сразу после приобретения приложения - ваши шансы резко растут.
4. Мне не нравится это приложение, потому что *субьективные причины* .
Как ни странно, многие отправляют подобные запросы в службу поддержки, а потом громко кричат, что никаких возвратов никому не делают. Запомните: вы не имеете права требовать возврат денег у сотрудников App Store. Утверждение любой заявки на возврат денег за приложение является нарушением Apple своих же правил и одновременно - жестом доброй воли, юридически ничем не поддержанным. Право на такие возвраты имеют только жители Тайваня, подробнее об этом мы уже писали. Что же касается причин вроде «графика говно, геймплей скучный, разраб лошара» - вы виноваты сами, надо было читать обзоры и думать, прежде чем тратить деньги. Идите и напейтесь с горя.
Теперь, когда вы примерно знаете свои шансы, пришло время писать запрос в поддержку App Store. Но где и куда? Никаких ! Открываем программу iTunes для Windows или Mac. Заходим во вкладку iTunes Store в левом боковом меню и в верхней панели щёлкаем на email-адрес своего аккаунта.
Откроется меню ввода пароля. Вводим наши данные, нажимаем ОК. Появится большая таблица, в которой нас интересует подраздел Purchase History. Справа от него будет кнопка See All. Нажимаем и видим список всех своих покупок под этим аккаунтом iTunes.
Далее идут не самые очевидные действия. Находим в списке покупок ту самую программу, за которую хотим вернуть деньги, и щёлкаем слева по кругу со стрелочкой, напротив строки с приложением. В открывшемся окне видим то самое ненавистное приложение и нажимаем на большую кнопку Report a Problem. Магическим образом эта кнопка перемещается выше и превращается в текстовую гиперссылку рядом с ценой программы. Ещё раз нажимаем на Report a Problem.
Перед нами - то самое окно, где мы должны максимально вежливо, приветливо и подробно разъяснить причину, по которой мы хотим получить деньги обратно. Перед вводом текста в поле Problem выберите одну из четырёх причин, соответствующих вашей ситуации.
A. I didn’t receive this application (Я не получил это приложение) - ошибка загрузки приложения. По ней деньги не возвращают!
B. I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) - см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.
C. This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) - см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.
D. This applicaton is not compatible with my device (Это приложение не совместимо с моим устройством) - см. часть пункта 3. Сюда попадают глупые ситуации вида: купил HD-версию приложения, но имею только iPhone; купил iPhone-версию приложения, но имею только iPad; купил приложение в настольном App Store, но имею другую версию прошивки на устройстве и не имею технической возможности обновить прошивку до соответствующей. Распишите свою ситуацию и ни в коем случае не врите. Если через ваш аккаунт хоть раз подключалось устройство, об отсутствии которого вы заявляете сотруднику службы поддержки, «обман» будет раскрыт моментально, и никакого возврата вы не получите.
5. I have another purchase or download-related question - не относится к возврату денег.
Что вы напишете в текстовое поле ниже - зависит от вашей же ситуации. Не обязательно отдавать свой опус на проверку профессорам английского языка (если вы подаёте жалобу в английском App Store). Главное, чтобы вы чётко обрисовали все ваши доводы, достаточные для возврата денег. Не забудьте, что вы не имеете права требовать что-либо от сотрудника. Будьте добрыми и вежливыми, только не переусердствуйте.
Для примера приведу свою ситуацию. Я хочу вернуть деньги за приложение Gems , потому что изначально я хотел купить приложение Solar System (это ложь). Иконки обоих приложений очень похожи друг на друга, функционал - тоже, а сами приложения продаются от одного и того же разработчика. На этой базе создаётся «легенда», а для пущей честности грамматика текста упрощается до уровня никчёмного школьника. Вам так делать не обязательно. Готовый запрос отправляется по нажатию Submit .
Через час-два на вашу почту придёт автоматическое подтверждающее письмо от iTunes - факт того, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store. Следующее письмо приходит в течение 72 часов. В нём указано, что определённый сотрудник App Store приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение 24 часов. Не позднее, чем через 48 часов после этого письма вы наконец-то получаете развёрнутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу. В зависимости от вашей ситуации и отправленного вами текста, вам могут отказать или согласиться «сделать исключение для вас». В некоторых случаях сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Отвечать можно в этом же письме. Не затягивайте с ответом, если он действительно требуется.
В моём случае сотрудник рассмотрел ситуацию и согласился, что вероятность такой «ошибки» существует. Соответственно, было дано ключевое обещание - возврат денег будет осуществлён на счёт аккаунта App Store в течение 24 часов. Отвечать на такое письмо необязательно. Теперь сотрудник App Store самостоятельно зарегистрирует заявку на отмену транзакции покупки приложения. Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple. Вам волноваться не стоит - на счёт аккаунта будет возвращена полная стоимость программы/игры.
Вне зависимости, соврали ли вы, подтасовали ли факты или же ваша просьба была честной от начала и до конца, повторять эту процедуру желательно не чаще, чем два раза в месяц. Никогда не забывайте, что Apple делает исключение для вас каждый раз, когда возвращает деньги. Но не бойтесь отправлять запрос, если чувствуете, что ваша ситуация может попасть в любой из двух лучших раскладов (2 и 3). Удачных вам авантюр, приятного общения, позитивных решений и побольше осторожности при совершении покупок в App Store. Незнание не освобождает…
4.33 из 5, оценили: 3 )
Многие думают, что вернуть «кровные» за приобретения и подписки в AppStore нельзя. Это не так. Как вернуть деньги за подписку в AppStore вы узнаете из этой статьи.
Вы можете вернуть ваши денежные средства, если совершили покупку случайно, если программа не соответствует описанию, несовместима с вашим гаджетом, или покупка сделана без вашего ведома.
Для возврата денег прибегнем к помощи компьютера и программы iTunes. Было бы странно, если у владельца яблока не было этой программы в компьютере или ноутбуке. Как вернуть деньги за подписку в AppStore с ее помощью? Дело в том, что Apple очень ответственно относится ко всем отчетам и подробно фиксирует любые действия. Чтобы посмотреть эту информацию, войдите в свой аккаунт iTunes. Выбираем:
- «Учетная запись»;
- «Посмотреть»;
- «Purchase History»;
- «See All»;
Интересные функции iphone
После вы увидите подробный список со всеми совершенными покупками. Там отображены все даты и суммы. По умолчанию будут отображаться последние десять операций. Предыдущие операции можно посмотреть с помощью кнопок навигации. Выберите приложение, за которое необходимо вернуть деньги и нажмите на стрелочку перед датой.
Открывшееся окно необходимо заполнить. Выберите причину возврата денежных средств и кратко ее опишите. Все делается на английском языке. Заметим, что выбирать стоит из первых двух пунктов. Приобретение по ошибке или без вашего ведома. В остальных случаях вам придется общаться с разработчиками. Да и вероятность возврата становится максимально низкой.
Владение английским на уровне «My name is» будет достаточным. Если что воспользуйтесь онлайн переводчиком. Коротко опишите ситуацию. Например, подписку купил случайно. Кликаем на Submit. Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней. В случае положительного результата вам на почту придет уведомление.
Второй способ, как вернуть деньги за подписку в AppStore
Второй способ очень схож с первым. Через официальный сайт яблока, вы можете решить проблему прямо с вашего устройства. Отпадает необходимость использовать компьютер или ноутбук.
После авторизации на официальном сайте выбираем, за что были списаны деньги. Кратко описываем суть дела и тапаем на Report Problem.