На представленной интернет витрине. Создание интернет-витрины

Может создать интернет-витрину своего магазина. Она включена по умолчанию на всех платных тарифах.

В вашей интернет-витрине будут представлены те товары, которые есть в вашей базе CloudShop. Также вы можете выбрать для отображения лишь товары отдельных категорий. При заказе товаров, представленных на витрине, вы получите письмо на свой e-mail, продажи будут автоматически учтены в системе.

Для того чтобы создать интернет-витрину, вы должны зайти в веб-версию CloudShop под своим логином. В боковом меню выберите пункт «Интернет-витрина». Если у вас еще не создана интернет-витрина, вы увидите здесь только один пункт «Старт», смело стартуйте!

Всего три шага отделяют вас от создания вашей интернет-витрины. Выберите название магазина, его адрес в формате xxx.myсайт , разместите краткое описание магазина. Не волнуйтесь - впоследствии вы сможете изменить эти данные.

На следующем этапе ведите свои контактные данные, по которым покупатели смогут связаться с вами: e-mail, телефон, адрес.

Третьим шагом станет настройка вашей интернет-витрины: выберите страну, выберите один из магазинов, товары из которого будут представлены на вашей интернет-витрине, валюту, в которой будут будут указаны цены. Далее нужно выбрать те категории товаров, товары из которых будут представлены на вашей интернет-витрине - вы можете сделать доступным для посетителей вашего сайта весь ассортимент товаров, который есть в вашей базе или же только товары, относящиеся к тем или иным категориям. Однако вы НЕ можете продавать комплекты через интернет-витрину.

Вот и все, интернет-витрина вашего магазина создана, вы сразу же можете перейти на сайт, на котором представлены ваши товары или заняться оформлением дизайна.

После создания интернет-витрины в пункте «Интернет-витрина» в боковом меню появятся два подпункта - Внешний вид и Настройки. Возможностей для редактирования внешнего вида вашей интернет-витрины не так уж много, но они есть - вы можете загрузить свой логотип, изменить шапку на одну из имеющихся в библиотеке или загрузить свою, выбрать фон сайта.

В настройках вы всегда сможете изменить описание магазина, валюту, отображение тех или иных категорий или любые другие настройки, можете временно выключить свою интернет-витрину и вновь включить ее тогда, когда вам будет это нужно. Здесь же вы найдете настройки, определяющие отображать на сайте товары с нулевым остатком или нет.

Смело экспериментируйте со своей интернет-витриной, надеемся, что она станет полезным для вас инструментом. Следите за новостями - уже скоро вы сможете встроить свою интернет-витрину в соцсети, появятся другие нужные и интересные функции, которые мы будем добавлять, прислушиваясь к вашим отзывам.

В современном мире, в информационную эпоху, когда все большее значение для общества приобретает технологический прогресс, ни в одной сфере жизни общества уже никак не обойтись без цифровых технологий. Не стала исключением и торговля, в частности Интернет-витрина .

Сегодня все большее число бизнесменов, производителей и продавцов различных товаров уделяют значительное внимание продвижению и рекламе своей продукции и услуг через глобальную сеть Интернет. Положительный опыт создания собственных электронных представительств огромного числа компаний свидетельствует об очевидной выгоде работы различных коммерческих структур в Интернете.

Большинство компаний, ведущих свою деятельность успешно и получающих огромные прибыли вне сети, стремятся расширить сферу своего влияния и привлечь также внимание огромной аудитории пользователей Интернета к своему продукту или услуге. Обычно для этих целей создаются специальные корпоративные сайты – представительства компаний в сети, а также Интернет-магазины и Интернет-витрины.

Корпоративные сайты призваны рассказать потенциальным клиентам и инвесторам компании максимум информации о ней: кем и когда основана фирма, чем занимается, какие сертификаты имеет, с кем работает, какие услуги предлагает и на основе каких документов заключает договор о сотрудничестве.

Интернет-магазины служат для розничной (реже оптовой) продажи различных товаров и содержат в себе страницы с цветными фотографиями, описанием для каждого товара, специальную опцию «корзина» — для покупки товаров и оформления заказа, плюс форму обратной связи – для разъяснения непонятных покупателю моментов работы с сайтом, вопросов по товарам, условиям продажи и доставки.

Интерент-витрины в целом схожи по своим функциям с Интернет-магазинами и корпоративными сайтами-представительствами компаний в Интернете, но они не содержат функции онлайн продаж..

Интернет-витрины несут на себе сразу две функции: во-первых, они служат для рекламы товаров и услуг т.е выполняют коммерческую функцию, а во-вторых работают как мини-представительство компании в Интернете, целью которого является предоставление клиентам информации о компании и ее деятельности т.е выполняют имиджевую функцию.

Выполнение этих функций определяет особую структуру построения сайта Интернет-витрины. На сайте такой электронной витрины предусмотрены такие разделы, как: «о компании», «новости», «форум», «галерея», «отзывы», «контакты» — именно такие разделы обычно присутствуют у большинства корпоративных сайтов, но одновременно с ними у Интернет-витрины имеются и разделы, характерные для магазина, например: «продукция», «каталог», «оформить заказ», «корзина» и т.д.

Наличие тех или иных разделов на каждом конкретном сайте Интернет-витрине зависит от пожеланий заказчика, для которого изготовляется такой сайт, а также от особенностей работы его компании, продвигаемой продукции, предпочитаемых способах ее рекламы и реализации и т.п.

Интернет-витрина может иметь любой дизайн в зависимости от пожеланий ее владельцев. Главное, что непременно должно присутствовать — это четко проработанный, удобный для долгого просмотра (оформленный в тонах, приятных и не утомляющих зрение) каталог продукции и привлекательный вид всех товарных карточек.

Непременное условие при разработке Интернет-витрины – это обязательное оформление сайта в общем корпоративном стиле каждой конкретной компании, для которой создается подобный сайт. Несоблюдение этого требования отрицательно влияет на реализацию имиджевой функции Интернет-витрины.

Что из себя представляет Интернет-витрина? обновлено: Декабрь 3, 2018 автором: Все для ИП

Интернет-витрины (веб-витрины)

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете -- веб-витрина.

На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки.

В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов;

динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное решение, однако интернет-витрина в отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.

Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозданием (или не получить вообще).

Отличительная особенность данной бизнес-модели -- осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку товара.

С точки зрения продавцов, интернет-витрина и интернет-магазин различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, однако она имеет существенные недостатки:

Недостатки интернет-витрин (1):

1) не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;

2) не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операционные расходы.

Недостатки интернет-витрин (2):

3) отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.

Все запросы покупателей в интернет-витрине поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, как в электронном магазине, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы интернет-витрины полностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия розничной торговли. В данном случае отсутствует возможность реального уменьшения уровня операционных издержек, рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главная особенность работы такой формы интернет-торговли --процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуществляются вручную менеджерами (на рис. слайда это изображено соответствующими стрелками).

Процессах обработки трансакций интернет-витрины

Процессах обработки трансакций интернет-магазина

Таким образом, интернет-витрина -- только инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Рассмотрим теперь понятие и функции интернет-магазина

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли -- интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг -- доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, а также - сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача -- общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга -- систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях.

Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты (1):

Интернет-витрину -- фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

Систему приема платежей.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты (2):

Систему учета и контроля исполнения заказов;

Бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (1):

Предоставление онлайновой помощи покупателю;

Регистрация покупателей.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (2):

Предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

Работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (3):

Оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

Резервирование товаров на складе.

Проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

Формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

Предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

Доставка товаров;

Сбор и анализ различной маркетинговой информации;

Обеспечение безопасности личной информации покупателей;

Автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (1):

Веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (2):

Сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина).

Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (3):

СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

Модели бизнеса построения интернет-магазинов (1):

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть).

Модели бизнеса построения интернет-магазинов (2):

совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;

Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

Работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов).

А также на -

Имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами.

Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов -- те, кто имеет собственный склад и товарные запасы.

Это может быть организация (интернет-подразделение) офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин, начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент интернет-магазина.

Каталог представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовые элементы которой -- типовые группы товаров и конкретные товары (полная аналогия с представлением файловой структуры в проводнике OS Windows). При щелчке мышью на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного типа. При желании покупатель может посмотреть изображение товара и его подробные характеристики.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта.

Значительную роль в каталоге могут играть 3D технологии, которые дают возможность осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т. п.

Однако использование 3D технологий предъявляет повышенные требования к возможностям компьютера клиента.

Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д.

В той или иной степени структура товарного каталога влияет на структуру сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной классификации не гарантирует удобства поиска для клиентов. Например, при создании товарного каталога парфюмерного магазина недостаточно использовать фирменные классификаторы производителей: названия некоторых разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров этой группы.

Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х этапов:

Выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину);

Оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

Если процесс покупки был прерван, например, пользователю потребовалось срочно отправиться по делам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах покупателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель).

Существует несколько типов корзин. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную.

Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в момент оформления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.

Кроме этого, существует понятие корзины типовой, или типового заказа. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров.

Покупатель формирует содержимое корзины и объявляет ее типовой. В дальнейшем он может изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.

Другая разновидность корзины -- корпоративная корзина для корпоративных заказчиков. Она используется для автоматизации снабжения крупных географически распределенных предприятий.

Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств на снабжение различных структурных звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п.

Сформировав корзину, клиент отдает команду "Выполнить заказ", выбирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки.

Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина -- регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:

1) идентификации (имя, пароль);

2) непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.).

В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях покупателя и магазина -- покупателю достаточно только идентифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например протоколом SSL.

Регистрация -- необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (адрес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д.

Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, приложения для топ-менеджеров и клиентскую часть системы интернет-банкинга и т. д.

Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содержит следующие шаги:

Шаги оформления заказа (1):

Резервирование товара на складе;

Оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в офлайновом выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств).

Шаги оформления заказа (2):

Оформление документов на доставку товара.

Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде -- основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (1):

1. Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером.

Преимущества этого способа:

Гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом);

Возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки;

Возможность получить консультацию курьера.

Этот способ один из самых простых, надежных и удобных.

Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (2):

2. Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине.

Этот способоплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в офлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указы вает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и по истечении установленного срока приобретает товар в назначенном магазине.

Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс:

Посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца;

Процесс покупки в традиционном магазине знаком всем;

Отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки -- покупатели настороженно относятся к появлению незнакомых людей в их жилище;

Относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.

Недостаток для покупателя -- необходимо поехать в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца -- необходимость реального магазина. Подобное могут позволить себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе офлайновых торговых предприятий.

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (3):

3. Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.

Преимущества:

Нет географических ограничений;

Относительно низкая стоимость доставки.

Недостатки:

Невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);

Ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);

Значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (4):

4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен -- необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежем.

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (5):

5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.

Преимущество -- простота процесса оплаты. Недостаток -- низкий уровень защищенности платежных трансакций.

Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (6):

6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков.

Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере цифровой кошелек (электронный кошелек) и подключиться к системе электронных денег.

Преимущества данного метода:

Высокая степень безопасности;

Простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки метода:

Необходимость создания кошелька с электронными деньгами;

Возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.

Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.

После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.

Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов.

Любому интернет-магазину необходимы разделы:

Общей информации о магазине;

О специфике товарного ассортимента;

Форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);

Помощь в навигации и покупке;

Новости целевого рынка;

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ и "контекстные подсказчики").

Важно обратить внимание на раздел "Помощь", его отсутствие -- причина отказа от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Консалтинг около 25% покупателей не совершают покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей ответили на вопрос: "Какие действия со стороны интернет-магазинов могли бы подтолкнуть их к совершению покупки?", что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько вариантов ответа) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, количества и т. д.

Известно, что сделать посещаемый магазин на базе информационного портала намного проще, чем организовать пользующийся популярностью новостной раздел в интернет-магазине. Поэтому начинающие интернет-магазины стараются найти себе информационного партнера. У магазина есть товары и деньги, у новостного сайта -- аудитория и информация. Объединение этих ресурсов дает хороший экономический результат.

Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям JUPITER COMMUNICATIONS, 24% онлайновых магазинов используют раздел "Хиты" (он же "Лидеры продаж", "Лучшие товары" и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда он сомневается.

Главной особенностью интернет-витрины является тот факт, что здесь пользователи могут посмотреть товар и его характеристики.

Создание интернет-витрины помогает быстрее и эффективнее продвинуть свои товары и услуги среди потребителей. Очень важно, при разработке своего интернет-проекта, не путать два совершенно разных понятия: интернет-магазин и интернет-витрина.
Создание интернет-витрины делается с целью ознакомить потребителей с огромным выбором продукции компании, но не продавать ее через сеть. Чаще всего интернет-витрина – это каталог, в котором собраны все товары и продукты компании. Потенциальный покупатель может просмотреть предоставленные товары и выбрать для себя то, что ему необходимо.
Такие вебресурсы помогают существенно продвинуть свой бизнес, а также стоят намного дешевле, чем разработка других интернет-сайтов.

Интернет-витрина – лицо компании

Интернет-витрины отличаются от других веб-ресурсов тем, что они только представляют товар или услугу компании, не продавая ее. Как правило, – это корпоративный сайт, на котором посетители могут найти интересующую их информацию о товаре, описание его, стоимость и спецификацию. Кроме того, зачастую на таких ресурсах также подают необходимую посетителям информацию о том, что компания может предложить своим покупателям и заказчикам. Конечно, создание витрины в Интернете не несет в себе особых трудностей, но, когда наименований самых разнообразных товаров слишком много, работа по созданию требует рук настоящих специалистов.

Крайне важно иметь профессиональное агентство веб-дизайна, которое знает, как реализовать качества и преимущества продуктов и услуг, предлагаемых в имидже бренда, который вы хотите предложить через Интернет. Это веб-агентство, в котором есть команда опытных объявлений, заставляет дизайн измерять каждого клиента, углубляясь в создание веб-метки для компании. Его уникальные проекты делают сайт компании уникальным, поскольку он не делает шаблонов, которые могут иметь и другие. Веб-сайт является самым важным лицом компании, агентства или учреждения, поэтому вы должны наилучшим образом отразить лучшее из них.

Особенности интернет-витрины:

• Интернет-витрина помогает находить новых покупателей и потребителей. Если говорить об этой особенности, то эти сайты имеют такое индексирование, что позволяет им автоматически находить покупателей с помощью разнообразных поисковых систем.
• Веб-ресурс в виде витрины позволяет в несколько раз увеличить возможные доходы своей компании.

По желанию заказчика мы можем добавить простую email-форму заказа на страницу товара! Чтобы легче было представить себе принцип работы интернет-витрины, можно взять за пример толстые каталоги с продукцией, которая может заинтересовать потенциальных покупателей.
Создание интернет-витрины предполагает применение самых разнообразных подходов:

Вот почему так важно выбрать персонализированный веб-дизайн. Для этого важно, чтобы информация, которая хотела быть переданной, была ясной, структурированной и привлекательной, чтобы общественность могла ее понять и быть привлеченной ею в большей или меньшей степени. Агентство рассмотрело предложения на веб-сайте, где информация понятна, с яркими и хорошо структурированными изображениями, такими как пример, который это агентство предлагает нам наблюдать за качеством вашего веб-дизайна и эффективностью вашего веб-разработки, Чтобы увидеть проект веб-дизайна, нажмите на эту ссылку.

• Создание каталога, в котором будут учтены необходимые возможности для облегчения работы с поисковиками;
• Такой сайт нуждается в постоянной работе над его продвижением специалистов, чтобы потенциальные покупатели могли легче и без особых усилий найти необходимый им товар;
• Интернет-витрина представляет собой скорее бизнес-сайт, чем простое представительство в сети.

Что вы получаете, обратившись к нам?

• Индивидуально разработанный дизайн, который будет прекрасно подходить для целей вашей компании.
• Мы используем CMS, которая не несет большой нагрузки для сервера.
• Мы внесем в вашу витрину некоторое разнообразие, создав также обзоры, рейтинги и другие возможности
• Мы предлагаем нашим клиентам административную панель для наполнения сайта.
• Также мы предлагаем поддержку современных html-стандартов и возможность поисковой оптимизации.

Решив обратиться в нашу компанию, вы можете быть уверенными в том, что ваша виртуальная витрина станет настоящим прорывом для работы бизнеса.

Витрина Интернет-магазина предназначена для решения той же самой задачи, что и витрина обычного магазина, а именно, для представления товара потенциальным покупателям. В то время как на обычных витринах лежит настоящий товар, витрины Интернет-магазина отображают информацию о товарах, взятую из каталога. Какая это информация, и как она представлена, зависит от того, что за товар продает Интернет-магазин.

Как правило, любой товар имеет название, краткое и полное текстовое описание, фотографии внешнего вида и стоимость. Иногда товар может иметь несколько цен в зависимости от размеров, веса и других атрибутов. Например, стоимость матрасов одного и того же типа зависит от размеров. Бывают и более сложные случаи.

На странице товара может быть представлена информация о наличии товара на складе, о сроках поставки и т.д.

Некоторые товары можно представить на витрине с помощью названия, текстового описания и фотографии. Для других товаров, например, бытовой электроники и книг, требуется задавать множество атрибутов (параметров). Для книг это название, имя автора, аннотация, оглавление, год издания, название издательства, номер ISBN, габариты и вес, тип обложки, наличие компакт-диска, сведения об имеющихся переводах на различные языки, примеры глав и так далее.

Если в магазине представлен разнородный товар, то для товара каждой категории необходщимо использовать свой набор атрибутов. Например, телевизоры нужно описывать не так, как автомагнитолы или плееры.

Чем более полное описание товара будет представлено, тем легче будет покупателям сделать выбор при покупке

Хороший Интернет-магазин имеет не одну, а несколько витрин (хотя все они могут находиться и на одной странице в виде блоков). Каждая из витрин классифицирует товар своим способом, но все они привязаны к общему каталогу товаров. Вот несколько типов витрин:

• древовидный каталог товаров;
• новые товары;
• распродажи;
• самые популярные товары;
• сопутствующие и рекомендуемые товары;
• товары по фирмам-производителям, заводам-изготовителям и аналогичные

Древовидная витрина каталога позволяет искать товар по категориям. Раскрывая ветви каталога, посетитель находит то, что ему нужно. При этом он, просматривает разделы каталога, оформленные в виде списка наименований товара. С помощью такой витрины можно легко найти товар по принадлежности к той или иной категории товаров.

Витрина новых товаров помогает посетителю найти товар, который только что или недавно появился в продаже. Как правило, такая витрина организуется в виде списка наименований, расположенного на видном месте главной страницы Интернет-магазина. Если каждый день в магазин приходит много новых товаров различной категории , витрине новых товаров имеет смысл придать иерархическую структуру для облегчения поиска.

Назначение витрины популярных товаров и распродаж понятно из названия. Обычно такие витрины организуются на главной странице магазина, на странице каталогов или на страницах описания товара.

В интернет-магазине может быть предусмотрена специальная система анализа покупок, выявляющая те товары, которые чаще всего приобретаются вместе. Эти товары можно рассматривать как сопутствующие, и они могут предлагаться к продаже на странице просмотра детальной информации.

Сопутствующие товары покупатель может выбрать вместе с основным товаром, как дополнение к покупке

Витрины по фирмам-производителям и заводам-изготовителям обычно представляют собой простой список названий фирм и заводов. Щелкнув строку такого списка, посетитель откроет страницу с перечислением товаров, выпущенных соответствующей фирмой или заводом.

Помимо витрин, или блоков с информацией, в каталоге интернет-магазина должен присутствовать поиск. Поиск позволяет посетителю найти нужный ему товар по ключевым словам , встречающимся в названии или описании товара. При этом можно укзаать дополнительные критерии отбора товара, например, по стоимости. Поиск поможет посетителю в тех случаях, когда ему трудно найти товар на других витринах, когда он не знает категорию или точное название товара.

Откройте магазин сейчас

1 месяц бесплатно

Курсовая работа

по дисциплине «Информационные технологии в маркетинге»

ТЕМА «Организация торговых систем в сети Internet»

Выполнил студент

дневного отделения

Москва 2008 г.

Введение. 3

1. Классификация торговых систем 5

2. Специфика использования Интернет в организации коммерческой деятельности торговых фирм 8

3. Электронный магазин-как способ организации торговой системы в Интернет 12

4. Структура интернет - магазина 14

5. Организация Internet-магазина 17

Заключение 19

Список использованной литературы 21

Введение.

Начиная с середины 90-х годов прошлого столетия, с широким распространением глобальной сети Internet получила бурное развитие ранее неизвестная форма коммерческой деятельности: электронная коммерция. Это действительно уникальная форма видения бизнеса, т.к. она дает возможность получения громадных прибылей практически без стартового капитала с наименьшими издержками: например, internet-магазины могут вести торговлю без затрат на аренду торговых помещений, издание печатных каталогов и дорогостоящее торгового оборудования, рекламу, с минимальным штатом сотрудников, при этом имея огромное количество покупателей. Все что для этого может понадобиться, это легко запоминающееся доменное имя, грамотно оформленный и отлаженный сайт, несколько вебмастеров и курьеров, осуществляющих доставку товара покупателям. Еще более привлекательной сферой деятельности в электронной коммерции является создание internet-порталов – каталогов ссылок на полезные ресурсы интернета, поисковых систем и электронных СМИ, которые обходятся намного дешевле традиционных (телевидения, радио и прессы). На первый взгляд кажется, что это действительно способ «делать деньги из воздуха» при полном отсутствии барьеров к выходу на рынок. Первоначально это было действительно так и на волне распространения интернета возникли самые молодые миллиардеры, вошедшие в число самых богатых людей мира, такие как Джерри Янг (Jerry Yang) и Дэвид Фило (David Filo), основавшие в 1994 году компанию Yahoo. Другим уникальным видом коммерческой деятельности, возникшим с широким внедрением персональных компьютеров, является торговля пользовательским программным обеспечением. Его аналогами можно назвать книгоиздание и торговлю аудио-видео продукцией, с той лишь разницей, что в нашем случае часть цены, составляющая расходы на изготовление копии, может быть в десятки, сотни и тысячи раз меньше части цены, которую покупатель платит за приобретение лицензии на использование информации, на ней записанной. Например, стоимость изготовления одного компакт-диска менее 20 центов, а дистрибутив операционной системы Windows ME стоит более 100 долларов. Фактически, единожды изготовив продукт, компания может продать его сколько угодно раз любому числу покупателей, а затем, несколько модернизировав свой продукт и поменяв номер версии, снова продать его тем же покупателям. Более того, в этой сфере потребители практически полностью лишены своих прав: в большинстве лицензий на программные продукты оговариваются доселе неслыханные условия: компания отказывается от ответственности за ущерб, причиненный своим продуктом и не гарантирует его потребительских свойств, сообщая, что ее программный продукт распространяется «как есть». А так же запрещает своим покупателям распоряжаться купленными ими копиями по своему усмотрению: они не могут быть переданы другому лицу, подарены, проданы, дизассемблированы, изменены или установлены более чем на один компьютер. Если бы те же условия действовали на книжном рынке, библиотек бы не существовало, а за заметки на полях издательство могло бы подать на вас в суд.

Все это стало возможно с широким распространением компьютеров среди организаций и частных лиц в связи со снижением их стоимости и созданием «дружественного интерфеса».

1. Классификация торговых систем

Электронная Коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом (с использованием Интернет-технологий).

Системы электронной коммерции (e-commerce, e-коммерция) - приложения сетевой информационной технологии, в задачи которых входят поддержка бизнес-процессов и предложение товаров и услуг. Рождение e-commerce относят к 1993, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности аппаратных и программных средств началось массовое использование Интернета и World Wide Web. Возникшая глобальная информационная структура стала основой развития систем электронной коммерции.

Наиболее серьезные стратегические возможности e-коммерции связаны с продажами. Благодаря установлению прочных электронных связей с клиентом производитель может точно ориентироваться на текущую деятельность клиента и его промежуточные и долгосрочные стратегические планы. Решения e-коммерции в области продаж, помогающие производителю контролировать связи с клиентами, должны учитывать специфические потребности производящей промышленности.

Приложение e-бизнеса для производственных компаний обеспечит поддержку для специалистов в области продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, которым необходимо быстро производить установку, обслуживание и сложные расчеты цен, скидок и других видов льгот для потребителей и продуктов. Такое приложение может быть развернуто как для внутреннего, так и для внешнего персонала, может предоставляться и потребителям через Интернет.

Использование Интернета обеспечивает фирмам радикальное изменение процесса продажи товара и функции посредников и тем самым снижение стоимости деловых операций при обмене товарами и услугами. В стоимость транзакции входят затраты на поиск продукта, составление плана поставок, ведение переговоров и защиту условий сделки, заключение сделки, а также приведение контракта в исполнение или решение спорных вопросов.

Хотя системы электронной коммерции еще находятся на начальном этапе развития, в будущем они обещают существенно изменить структуру и способы торговли. Чтобы удачно конкурировать в информационно-насыщенной инфраструктуре, характеризующейся низкой стоимостью обработки транзакций, предприятиям придется изобретать новые бизнес-модели, отличающиеся другими подходами к масштабируемости, дифференцированию и средствам поддержки торговой марки.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот "прозрачный", офлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В России производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены "нелогично". Поэтому зачастую внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в отечественных компаниях нередко идет "с трудом". Бизнес-процессы необходимо перестраивать, чтобы они органично вписались в электронную коммерцию. Информационные технологии и Интернет, в данном случае, - мощный стимул перестройки. 1

Самые распространенные типЫ организации торговли с использованием Интернет, это системы B2B и B2C:

Business-to-Business (, бизнес-бизнес), продажи между предприятиями. Электронная коммерция типа B2B стала популярной сферой инвестиций в Интернет. Электронная коммерция, получившая распространение в сети, представляет собой в основном торговлю типа «компания-потребитель» (B2C, Business-to-Consumer). В этом направлении преуспели компании Yahoo, Amazon и eBay. Между тем, рынок B2B открывает намного более широкие возможности. Интернет уже оказывает значительное влияние на мировой бизнес. Компании, освоившие сферу B2B, такие, как Ariba, VerticalNet и Chemdex, уже получили немалые прибыли.

Сокращение операционных издержек - основная цель B2B. Для разных промышленных отраслей это 10-20% экономии. B2B создает между участниками рынка цифрового агента, который является уровнем оптимизации конкретных бизнес-процессов. Задача этого виртуального агента - экономия средств, в первую очередь на таких процессах, как поиск покупателя или поставщика, синхронизация работы заказчика и поставщика, осуществление транзакций и прочие моменты, необходимые для успешной работы операционной (не производственной) стороны бизнеса. Сам ресурс при этом существует за счет комиссии с транзакции.

Интернет предлагает возможности по устранению неэффективности транзакций для бизнес-поставок и услуг, по улучшению связи продавец-покупатель и для оказания новых видов услуг. Создавая сети поставщиков и бизнес-клиентов, обычно в рамках какой-либо специальной отрасли, компания типа B2B может стать полем для коммерческой деятельности огромных масштабов. Суть ситуации заключается в том, что коммерция B2B крайне массивна, а Интернет вносит монументальные изменения в современный бизнес-процесс. Потенциальные возможности огромны, однако до сих пор существует лишь малое количество инвестиционных возможностей.

Конкуренция между системами B2B только разворачивается, и уже видны тенденции, которые определят развитие соответствующих онлайновых ресурсов. Ключевой момент в развитии ресурса - создание критической массы покупателей и продавцов при выходе на уровень цифрового агента. Имеется в виду, что площадка или информационная система должна иметь определенное количество участников уже в момент старта, иначе серьезные вложения могут оказаться просто неправильными.

Достаточно важным моментом является возможность создания на базе услуги некого готового решения или продукта, продаваемого на рынке. Именно в этом успех Ariba, CommerceOne, Scient, которые сочетают строительство бизнес-систем с продажей готовых решений. Интерактивные торговые площадки, которые можно назвать В2В-решениями, существуют в масштабах ИТ-индустрии давно. Самой первой компьютерной торговой площадкой в российском Интернете можно назвать Price.ru. Это был первый проект, позволяющий ускорить и облегчить процесс продажи для компаний и сделанный «компьютерщиками ради компьютерщиков». Однако к этому моменту интерактивные некомпьютерные торговые площадки в лице бирж уже существовали. Между биржами и Price.ru с самого начала была кардинальная разница в подходах к донесению информации до пользователя. Биржи ставили задачу обеспечить максимальную эффективность бизнес-процессов с использованием наиболее подходящих для этого инструментов (большие ЭВМ, удаленные терминалы, ПК, локальные сети, Х.25, Интернет). ИТ-проекты с самого начала были ограничены условием продвижения через Интернет.

В качестве конечных пользователей бирж рассматривались люди, для которых ИТ были лишь одним из инструментов, упрощающих процесс получения прибыли. Конечными пользователями ИТ-проектов были ИТ-специалисты, для которых компьютер был основным рабочим местом и основным инструментом заработка. Таким образом с самого начала наблюдались кардинальные различия в подходе к донесению информации: в первом случае под пользователя подстраивали интерфейсы системы, во втором - пользователи сами подстраивались под интерфейсы (еще и потому, что для многих из них изначальные виды отображения информации были привычными). В результате в случае с биржами профессиональный рынок выступает заказчиком для ИТ и диктует свои подходы к необходимой структуре, а ИТ-рынок сам себе заказчик, сам себе исполнитель и сам довольствуется своими подходами. Пока электронные биржи работают в режиме, близком к информационному, покупатели и продавцы просто знакомятся друг с другом в Интернете, но не проходят в онлайне все этапы заключения сделки. Подписание договора в офлайне все еще необходимо.

Business-to-Consumer (B2C) - бизнес-клиент, т. е. продажа товаров и услуг частным лицам.

Преимущества розничной Интернет-торговли: экономия времени (заказ делается не выходя из дома); доступность в любое время суток; широкий спектр товаров (на «расстоянии одного клика» находится другой магазин); информационное обслуживание (наличие справочной информации о товарах, возможность сравнения товаров и цен); индивидуальное обслуживание (система управления магазином может «запомнить» тысячи пользователей и их предпочтения). 2

2. Специфика использования Интернет в организации коммерческой деятельности торговых фирм

Итак, можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной Коммерции:

1. Производитель - дистрибьютор

2. Дистрибьютор - дилер

3. Дистрибьютор - продавец

4. Покупатель

Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной Коммерции. Рассмотрим некоторые ньюансы электронной торговли на каждом из этих уровней.

Производственная компания

Для компании-производителя оптимальный вариант "начала" - внедрить Торговую Интернет Систему (ТИС) и методы Электронной Коммерции в работу сбытовых подразделений компании.

Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной Коммерции, информационная система сбыта должна быть "состыкована" с системой планирования производства и системой организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов - ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д.

Электронная поддержка каналов сбыта и снабжения обычно осуществляется разными методами. Для того чтобы их "увязать", необходимо наличие информационной системы предприятия (ERP-системы или корпоративной информационной системы).

При разработке Торговой Интернет Системы (ТИС), ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибьюторско-дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибьюторов-дилеров. Было бы ошибкой использовать Интернет как место "складирования" информации по принципу "заходи, кто хочешь, бери, что нужно". Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне - дистрибьютора, в данном случае.

Процесс создания Интернет-системы отличается от построения традиционной информационной системы. Web-интерфейс и Web-технологии предоставят огромные возможности, но одна из особенностей в том, что они требуют наличия в коллективе разработчиков бригады, которую принято называть " контентной ". Работа этой бригады наиболее близка к редакционной работе - это работа с информацией (текстами, данными, графикой), систематизацией, редактированием и представлением этой информации на экране. ТИС является частью имиджа компании, а зачастую - ее лицом. Большую роль играет возможность персонализации информации, которую видит пользователь. Именно эти факторы и создают на экране компьютера удобную, понятную и привлекательную для потребителя среду. 3

Нужно ли производителю организовывать прямые продажи, используя Электронную Коммерцию? производственная компания хочет действовать, активно привлекая Интернет, то она должна иметь и каналы для прямых продаж. Однако, далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы.

Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы взаимодействия с традиционными, дистрибьюторско-дилерскими, каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта.

Вторая проблема при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных курьерских систем (например, UPS, DHL, TNT) обойдутся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших курьерских компаниях услуги дешевле, но при этом снижается уровень гарантий доставки товара и охват регионов. Значит, в первом случае товар небольшого производственного предприятия может оказаться неконкурентным по цене доставки (поскольку объемы доставки невелики), а во втором случае компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что тоже скажется на конечной цене товара.

Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до "локального уровня" (например - Московская область и 2-3 района вокруг Московской области) и заключить договор с одной-двумя курьерскими службами - это возможный вариант организации прямых продаж. При этом производитель входит в новый для себя бизнес - взаимодействие с системами курьерской доставки (ведь раньше он работал только с крупными дистрибьюторами). Этот новый бизнес может оказаться для него нерентабельным из-за того, что все "локально" - объемы маленькие, цены высокие.

Вопросы эти непростые, и только крупные компании решаются осуществлять прямые продажи, используя Интернет-технологии. Они, как правило обращаются к услугам консалтинговых компаний, которые анализируют ситуацию и помогают принять правильное решение.

Дистрибьютор

Инициатива создания Торговой Интернет Системы на уровне "производитель-дистрибьютор" может исходить и от дистрибьютора. В данном случае это будет Интернет-система снабжения Дистрибьютора. Многие этапы в построении такой системы поставок для дистрибьютора те же, что и для системы сбыта производителя. Для дистрибьюторской компании также важно создание Торговой Интернет Системы (ТИС) для поддержки продаж.

Перед руководством дистрибьюторской компании при создании системы Электронной Коммерции встает тот же вопрос, что и перед производителем: стоит ли продавать товар по схеме прямых продаж конечному покупателю и "обходить" розничных продавцов или продолжать работать через дилеров? Решение по этому вопросу принимает сама компания. Для этого необходим мониторинг существующей дилерской сети с целью определения наиболее слабых участков. Если такие "провалы" есть, то компания сможет перейти на прямые поставки в этих регионах.

Дилерская часть торговой системы дистрибьютора обязательно должна быть гибкой - дистрибьютору важно поддержать не только крупных дилеров, но и начинающих. Для них переход на электронно-коммерческую систему взаимоотношений может оказаться наиболее привлекательным и даст возможность выйти на новый уровень бизнеса.

Электронно-коммерческая система, поддерживающая дилерскую сеть, открывает для дистрибьютора новые возможности, например, "обход" промежуточных звеньев на пути реализации товара конечному покупателю.

Возможна организация электронно-коммерческого взаимодействия между регионально распределенными дистрибьюторами. В этом случае на систему Электронной Коммерции возлагаются следующие функции:

 передача друг другу регионально распределенных заказов;

 передача информации о состоянии складов, расположенных в разных местах;

 представление информации о работе системы конечным покупателям.

Эти функции обязательны для каждой системы. Любому дистрибьютору, для начала нужно понять, каков его "ареал распространения". Находится ли он в одном регионе или в нескольких, может ли он организовать нормальную логистику по одному или по всем регионам и т.д. Когда мониторинг будет проведен, (самостоятельно, или с помощью консультантов), то создание правильной торговой Интернет-системы станет возможным. Дилером в цепочке дистрибьютор-дилер может быть региональный покупатель, мелкий оптовик, а может и розничный магазин. Все это нужно четко определить до того, как начнет строиться система Электронной Коммерции.

Розничная продажа (retail)

Организация электронно-коммерческой системы "под" розничную продажу имеет свои особенности. "Розница" уже имеет цену на товар, приближенную к предельным суммам. Розничному торговцу сложно начать заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем менее перспективно заниматься глобальными прямыми поставками. Единственное исключение - торговая сеть. Например, "Седьмой континент" или "Копейка" - система магазинов-дискаунтеров.

Если уже существующая торговая сеть рассматривает вопрос о создании нескольких магазинов-дискаунтеров, ей обязательно нужно использовать Интернет-торговлю, которая замечательно решает этот вопрос. Интернет-магазины - это именно магазины-дискаунтеры. В "дискаунтере" цены ниже, чем в обычном магазине, но главное, в таком магазине все удобно "упаковано", расфасовано по определенным весовым категориям, есть весь спектр сравнительно дешевых товаров. И эта технология очень удобна для Интернет-магазина, поэтому магазины в Интернет обязательно надо строить как "дискаунтеры", т.е. с низкими ценами, нормированными упаковками.

Покупатель (потребитель)

Если потребитель - крупная организация, то с помощью технологий Электронной Коммерции она, в первую очередь, может решить вопросы упорядочивания взаимоотношений между партнерами, контрагентами, а также внутрикорпоративных связей. Многие холдинги работают между собой по схеме взаимных обязательств. Здесь Электронная Коммерция может существенно помочь. Несмотря на то, что связи выстроены, решения Электронной Коммерции дадут экономию операционных издержек на поддержание функционирования холдинга в удобном и быстром режиме.

Задача номер один - упорядочить отношения между субъектами компании - службами сбыта, доставки, логистическими системами и т.д. Электронно-коммерческая база позволит решить эту непростую задачу наиболее быстрым способом. Крупным корпорациям можно предложить для начала определить взаимоотношения между субъектами структуры и ответить на вопрос: «кто, что, кому, когда поставляет». Тогда станет ясно, каким же подразделениям нужно в первую очередь переходить на электронно-коммерческие рельсы, для кого это наиболее необходимо. Практика показывает, что сначала нужно прописать и определить функции каждого субъекта раздельно, и лишь потом работать над тем, чтобы объединять их в единую систему, построенную на базе Электронной Коммерции.

Адекватность компании своим планам в области электронной коммерции

Вопрос "с чего начать" заключается еще и в том, чтобы в онлайновой области быть «адекватным» своим офлайновым функциям. Новые каналы сбыта должны соответствовать существующему бизнесу, они не могут возникнуть с нуля. Даже если Интернет-магазин создан, но он не соответствует офлайновому бизнесу, он не будет иметь успеха 4 .

И именно это является причиной, по которой специалисты обычно рекомендуют строить Интернет-бизнес путем перехода из «офлайна» в «онлайн», а не путем организации абсолютно всего с нуля. К примерам стремительного взлета компаний, которые возникли как «чистые» Интернет-торговые компании нужно относиться достаточно осторожно. В последнее время появились прогнозы, что многие такие компании будут иметь трудности в развитии, поскольку на Интернет-рынок сегодня выходят компании, традиционно занимавшие сильные позиции в офлайновом торговом бизнесе.

3. Электронный магазин-как способ организации торговой системы в Интернет

Интернет-магазин или Web-витрина - это форма работы в Интернете, форма действенной презентации своего бизнеса в Интернете. Интернет-магазин может быть у производителя, у дистрибьютора, у Retailer’а. На Web-витрине могут быть представлены практически любые товары, распределенные как по ассортименту, так и по региональному принципу.

Форма того, как покупатель будет выбирать товар, регион, способ доставки, способ платежей - это и есть Web-витрина, Интернет-магазин.

Бизнес, который вынесен в Интернет - отражение офлайнового бизнеса. Таким образом, компании в процессе создания Интернет-магазина придется решать не только задачи простого переноса в Web-форму прайс-листа, склада, системы заказов, но обеспечивать действенную связь виртуального мира с реальным, с внутренней жизнью компании. Именно поэтому специалисты предпочитают именовать это Торговая Интернет Система, а не просто магазин.

Если компания собирается серьезно интегрировать офлайновый бизнес в онлайновый, нужно быть готовыми к тому, что требования к её авторитету в бизнесе возрастут. Информация о той или иной компании в Интернете четко фиксируется и накапливается. Поэтому промашек быть не должно. Система будет работать эффективно и приносить прибыль только в том случае, если она проработана до мелочей система заказов, закупок и снабжения, которая по определению должна быть очень четкой. Интернет проявляет эти недостатки как лакмусовая бумажка. Поэтому требования адекватности компании своим Интернет-устремлениям, тем самым, выходят на первый план.

Другой, не менее важный аспект работы в Интернете - существенно большее, чем в обычном бизнесе, значение доли рынка (marketshare). Российский Интернет один, и если у компании есть доля на этом рынке, то следует говорить о стране в целом, а не о каком-то отдельном регионе. Поэтому значимость достижения определенного уровня marketshare для Интернет-компании существенно выше, чем для офлайн-компаний.

Интернет-магазин розничной торговли складывается из множества частей - технологических, сервисных и маркетинговых. Затраты на технологическую часть, разработку дизайна и программирование примерно от 1,5 тыс. до 10 тыс. долларов. Очень важен в розничной Интернет-торговле способ оплаты: наличные при получении, предоплата на счет, оплата по карточкам и электронные наличные (электронные банковские системы, построенные с использованием смарт-карт, или виртуальные платежные системы, специально предназначенные для расчетов в сети). Во многом варианты оплаты определяются способом доставки.

Удобство, стоимость и своевременность доставки - очень важная вещь для Интернет-магазина. Способов доставки всего два: почтовым отправлением или курьерской службой. Доставка курьерской службой гораздо удобнее, тем более что в пределах крупных городов ее стоимость невысока (например, в Москве стоимость доставки приблизительно составляет 1-2 доллара), однако встречаются регионы, где почтовое отправление является единственным вариантом получения товара.

Маркетинг - самый важный элемент жизни Интернет-магазина. Половина оборота Интернет-магазинов генерируется повторными покупателями. Соответственно большинство продавцов ориентируется не на привлечение новых пользователей, а на работу с постоянными клиентами с целью побудить их совершать большее количество покупок. В России развитие интернет-коммерции ограничивается относительно небольшим, порядка 2 млн., числом пользователей.

4. Структура интернет - магазина

Выше уже упоминалось о существовании разных классов электронной коммерции. Рассмотрим принципы организации некоторых из них:

1) Систем класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B.

2) Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer - B2C.

Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель.

Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-Потребитель), а потому как они взаимодействуют.

За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например, ГТК) к внешним сетям EDI.

Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами интернет-магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.

По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных.

Для схемы Бизнес-Потребитель картина несколько другая. В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную" - через своих Менеджеров.

Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут (например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.

Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом - то это будет случай обычной розничной торговли.

Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой схемы В2С.

1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих же Менеджеров. Практически все 100% Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

2) Вторая особенность. То, что справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к "аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-интерфейсом становится все более неопределенной.

Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком (в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя (Покупателя

Итак, Интернет-магазин это обязательно:

1) Во-первых, система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;

2) Во-вторых, Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.

К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной.

Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта web-витрина:

Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.

Иногда производится автоматическая выписка счета.

Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную.

Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой компании.

5. Организация Internet-магазина

Существует несколько возможностей для создания internet--магазина:

1. Установить web-сервер в локальной сети предприятия. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты:

серверное оборудование

програмное обеспечение web-сервера и internet-магазина (торговая система)

высокоскоростной канал связи

обслуживающий персонал

разработка дизайна и содержания магазина (витрина)

Преимущества данного варианта – оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и настраиваемость.

2. Разместить магазин на сервере internet-провайдера. Програмное обеспечение web-сервера и internet-магазина распологаются на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Этот менее дорогой вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина.

3. Арендовать магазин в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, т.к. большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. От продавца, как правило, требуется предоставить каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда. 5

Функциональность internet-магазина может быть рассмотрена с двух позиций: со стороны покупателя, зашедшего в магазин, и со стороны продавца (т.е. с технической точки зрения).

По степени автоматизации торгового процесса способы организации internet-магазина делятся на:

Web-витрины - совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки;

Собственно internet-магазины – к web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл;

Торговые internet-системы – internet-магазины интегрируются в систему внутреннего документооборота.

Эти способы позволяют реализовать различные уровни обслуживания покупателей и требуют различный объем инвестиций. Web-витрины могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставление счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Витрины не являются средством реального уменьшения уровня операционных издержек и рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Стоимость ПО для Интернет магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также отличается от возможностей web-витрины. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных, internet-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

К этому комплексу подключаются платежные системы, системы логистики. Для полной интеграции с бизнес процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Web-сервер предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в онлайновом режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. ТС контролирует оплату и доставку товара.

Заключение

Бизнес использует Интернет как новую дополнительную среду получения прибыли. То есть, фирма, используя традиционные способы ведения бизнеса дополняет их возможностями виртуальными, полностью от них не отказываясь. Это может быть и поиск новых клиентов, и новые возможности взаимодействия с ними (ознакомление с товаром, выписка счетов и т.д.). Таким образом, "бизнес в Интернет" для фирмы подразумевает перенос части деловой активности в сеть, используя ее как дополнительную среду.

То, что сегодня у нас называют "электронной коммерцией" - это ничто иное как "бизнес в Интернет". Что представляет собой "бизнес в Интернет" в наших условиях? Если взглянуть на этот процесс со стороны, он может показаться блужданием по темной комнате: попадая туда, человек бродит и пытается что-то ухватить. Не очень многим счастливчикам удается это сделать. Но те, кто находит свою нишу - успешно работают в ней.

В России существуют сложности с прибыльностью Интернет-магазина. Причина - отсутствие на тот момент критической массы, с которой можно работать.

Главными функциями Интернет-магазина являются информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей и предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.

Через Интернет покупатель при помощи браузера заходит на web-сервер internet-магазина, который содержит электронную витрину.

Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара, его изображение. Покупателей Интернет-магазинов интересует то же самое, что они могут получить в обычных магазинах. Многие посещают электронные магазины для получения информации о товаре, с целью дальнейшей его покупки в оффлайне. Подробное описание и наличие крупноформатных фотографий товаров увеличивает возможность покупки. Клиентов онлайновых магазинов интересует также информация о наличии товара на складе, сравнительные обзоры товаров, иногда большую роль играет наличие поддержки со стороны магазина (различные формы экспертной поддержки, особенно в случае, если реализуются высокотехнологичные товары, когда покупатель не может сам выбрать товар и ему необходимы консультации, дополнительная полезная информация). В каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в полной мере компенсировать отсутствие образцов и продавца консультанта. Важным требованием к магазину является быстрота и оперативность процессов поиска информации (либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска), выбора и заказа товаров, интуитивно понятный интерфейс. Правильным шагом будет размещение разделов с правилами покупки в магазине и помощью. Клиент должен иметь возможность в любое время получить ответы на вопросы, сопутствующие покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и др.

В общем случае техническую сторону любого Internet-магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Однако зачастую электронная витрина и является собственно Internet-магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Internet-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий. Вопросы перенесения бизнес процессов магазина в сферу электронной коммерции (использование торговых и платежных систем, вопросы логистики) будут рассмотрены отдельно в разделе B2C

Особое внимание следует уделить продвижению либо Internet-магазина в целом, либо определенного товара. В зависимости от предлагаемого ассортимента и особенностей товаров применяется различная стратегия продвижения. При реализации достаточно уникального товара и небольшом ассортименте проводится реклама товара или его брэндинг, т.к. в данном случае брэндинг магазина может оказаться нерентабельным. При широком ассортименте необходимо проводить не только рекламу товаров, продаваемых через магазин, но и продвигать брэнд самого магазина (продвижение брэнда магазина проще и дешевле чем брэндинг большого количества товаров по отдельности). Продвижение брэнда магазина имеет еще один положительный момент. Доверие со стороны покупателей играет решающую роль для успеха магазина. Покупатель должен не только быстро и удобно найти необходимый ему товар, но и быть уверенным в его качестве и в том, что этот товар ему доставят. При этом от таких параметров, как широта ассортимента, дружественная система навигации, прозрачная система оплаты, оперативность доставки, зависит частота повторных посещений и покупок в магазине. Повторные покупки - один из самых важных моментов работы магазина, т.к. прибыль, получаемая компанией от одной покупки, очень редко покрывает маркетинговые затраты на привлечение клиента. Необходимо заинтересовать покупателя, чтобы он захотел прийти в магазин еще раз и начал приносить прибыль.

Список использованной литературы

Арунянц Г.Г. Информационные системы в технологии управления бизнесом. (Курс лекций для студентов экономических специальностей вузов). Владикавказ-2005.

Козье. Электронная коммерция. Стратегические технологии. М. 2002.

Ровдо А.А. Путеводитель по современным компьютерным коммуникациям и Internet. 2002.

Якубайтис Э.А. Информационные системы и сети. М. 2005.

Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М. 2004.

Эстер Дайсон. Жизнь в эпоху Интернета. 2002.

Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

h ttp://www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Якубайтис Э.А. Информационные системы и сети.

2 Козье. Электронная коммерция. Стратегические технологии.

сетей доступа, расчету нагрузки сетей доступа и... доступа к ресурсам Internet (Intranet ) пользователь может применять... создать распределенную систему , в которой функции организации и предоставления...

Основные сервисы глобальной сети Internet и их значение

Реферат >> Информатика

Сообщениями между абонентами сети Internet . С помощью E- ... товарооборота данного торгового предприятия, используя... А.М. Проектирование программного обеспечения экономических систем .- М.: Наука, 2000- ... машинам (ПЭВМ) и организации работы. М.: Информационно- ...