Галина Скаткина
руководитель департамента коммуникаций PayPal
Мария Елютина
руководитель департамента маркетинга PayPal
Работа сервиса
У PayPal, как и у любой другой электронной платёжной системы, есть стандартный процесс движения денежных средств, в котором есть несколько участников: покупатель, банк, который обслуживает карту покупателя (банк-эмитент), онлайн-магазин и банк, обслуживающий магазин (банк-эквайер).
Чтобы открыть счёт PayPal, нужно указать о себе базовые данные, в том числе адрес своей электронной почты, к которому и будет привязан ваш PayPal. К этому счёту в личном кабинете необходимо привязать одну или несколько банковских карт и выбрать среди них приоритетный источник для оплаты. Российский пользователь может привязать только карты российских банков.
Как проходят платежи в системе PayPal
Покупатель регистрируется в системе, привязывая свой счёт к электронной почте.
Нажимает кнопку «оплатить» в интернет-магазине.
Сайт перенаправляет его на страницу PayPal.
Пользователь вводит логин и пароль аккаунта PayPal.
Система показывает
ему детали платежа
и запрашивает подтверждение.
После согласия клиента деньги списываются с его счёта.
Деньги поступают на счёт магазина в PayPal. Магазин может оставить их на балансе в рамках установленного лимита либо вывести на счёт в банке.
Оплатить товары через PayPal можно более чем в ста валютах, а баланс на счёте можно держать в 26. Сейчас многие зарубежные магазины начинают принимать оплату в рублях. Таким образом перед покупателем, привязавшим к счёту PayPal рублёвую карту, открывается выбор: оплатить товар в рублях прямо в магазине, произвести конвертацию на стороне PayPal или на стороне своего банка.
Сейчас всё больше покупок совершается с мобильных устройств. В прошлом году количество транзакций через мобильные телефоны и планшеты в системе PayPal по всему миру увеличилось вдвое. В России, по данным исследования, которое мы провели в 2014 году совместно с компанией Data Insight, за последний год 26 % опрошенных пользовались сервисом с помощью мобильного устройства.
Защита от мошенников
Для выявления мошенников приходится пользоваться всё более сложным и разветвлённым набором данных. Ранние модели определения рисков учитывали базовые параметры: местонахождение плательщика, размер покупки, покупательское поведение и некоторые другие. Сегодня, когда всё более активно используются мобильные устройства, облачные технологии и социальные сети, обеспечение безопасности финансовых данных требует бо́льших усилий. Подходы нашей команды постоянно эволюционируют.
PayPal - система, замкнутая сама на себя. Для оплаты и у покупателя, и у продавца должны быть счета в ней. Мы мониторим прохождение транзакции с обеих сторон и часто определяем проблему ещё до того, как она кого-либо затронула. Если какое-либо действие нам кажется хоть немного подозрительным, то, прежде чем его завершить, мы пришлём уведомление для подтверждения транзакции, остановим её, пока не убедимся, что она не мошенническая.
Что покупают в интернете через PayPal
Факты о пользователях PayPal
1,4 миллиона
активных пользователей
в России
152 миллиона
активных пользователей
в мире
75 % пользователей
покупают в интернете чаще раза в месяц
Российские клиенты защищены от мошеннических операций законодательством. Если вы в течение суток сообщите банку о транзакции, которую не совершали, но о которой узнали, например, с помощью СМС-уведомления, банк должен временно заморозить карту, разобраться и возместить ущерб. Но как быть, если оплату действительно совершили вы, но товар не получили, или он пришёл бракованным, или оказался подделкой? В случаях мошенничества или проблем с оплаченной покупкой в силу вступает «Программа защиты покупателей PayPal». Мы связываемся напрямую с продавцом, включаемся в разрешение спора и возвращаем средства потерпевшей стороне.
Подключение интернет-магазинов
Чтобы начать принимать деньги с помощью PayPal, компании достаточно зарегистрироваться на нашем сайте и открыть корпоративный счёт. Для регистрации необходимо указать данные о компании, загрузить сканы документов, требуемых в соответствии с российским законодательством (по сути, это тот же пакет документов, который необходим при открытии счёта в банке), и привязать банковский счёт, чтобы переводить на него деньги со счёта PayPal. Привязать аккаунт к счёту физического лица нельзя.
Мы можем запросить дополнительные документы: например, если сайт продаёт билеты на концерт, нам могут понадобиться страховые документы, связанные с этим мероприятием. Если у нас нет дополнительных вопросов, на открытие счёта требуется примерно неделя, после чего магазин может принимать платежи с помощью PayPal.
Иногда PayPal предустанавливается в модуль интернет-магазина, такая функция есть у конструкторов сайтов Magento, Bitrix, Ecwid. Однако открыть счёт необходимо и в этом случае.
Деньги со счёта PayPal, превышающие определённый лимит, каждый день автоматически выводятся на прикреплённый банковский счёт. Сумма, которую можно держать на счёте, зависит от того, прошёл ли пользователь идентификацию. По российским законам, максимальная сумма электронного перевода и единовременного вывода средств может составлять не более 600 тысяч рублей.
У нас нет платы за обслуживание. Если у клиентов интернет-магазина есть возможность платить с помощью PayPal, но они этого не делают, партнёр нам ничего не должен. Мы берём фиксированную комиссию за транзакцию - от 2,9 % до 3,9 % от суммы покупки плюс 10 рублей. При совершении оплаты деньги на счёте продавца появляются моментально уже с автоматически вычтенной комиссией.
По нашим данным, использование продавцами PayPal минимум на 16 % увеличивает конверсию. А в Европе 34 % покупателей вовсе не совершают покупку на сайте, если на нём не представлен PayPal. В России PayPal принимают несколько тысяч магазинов.
Местные особенности
PayPal был доступен российским пользователям с 2006 года, но с очень ограниченным функционалом: можно было только оплачивать товары на иностранных сайтах. Полноценную работу в России мы начали в прошлом году. В мае 2013 года Центральный банк выдал нам лицензию небанковской организации, что позволило пользователям совершать оплату в рублях и выводить средства на счета в российских банках.
PayPal не единственный электронный кошелёк в России. Но мы видим свою задачу не в том, чтобы соперничать с конкурентами, а в том, чтобы бороться с нашим общим врагом - наличными. Особенность российского рынка в том, что здесь огромная доля оплаты наличными при получении товара. Это самый старый, традиционный способ оплаты, который не защищает клиента. Нужно, чтобы люди воспринимали платёжные системы вообще и PayPal в частности как надёжную, удобную и достойную замену привычному способу оплаты налом.
| 12.06.2016
Что такое PayPal
PayPal (Пайпал) – популярнейшая система электронных платежей и переводов, с которой уже сегодня работает 179 миллионов активных пользователей. С PayPal напрямую сотрудничает онлайн-аукцион eBay, а также крупные мировые интернет-магазины, что подталкивает наших соотечественников к регистрации в этой системе.
Легкость и простота – главные преимущества сервиса, которые дополняются:
- возможностью конвертации валют, не выходя из системы;
- отсутствием комиссий на оплату платежей/товаров (комиссия снимается лишь с получателя);
- бесплатной и адекватной техподдержкой, доступной по телефону 8-800-333-2676;
- возможностью использовать Пайпал в своем интернет-магазине;
- гарантийными обязательствами на приобретение качественного товара (при оплате покупки деньги резервируются на 45 суток, могут быть возвращены отправителю, который докажет неправомерность сделки через «Центр разрешения проблем»);
- крайне низкой вероятностью столкнуться с мошенниками (всего 0.17 %);
- повышенной требовательностью к безопасности пользователей;
- возможностью работать с основной российской валютой – рублем (с 09/2013 года);
- возможностью быстрого вывода средств на любой банковский счет;
- опцией создания и отправки запроса на оплату счета;
- возможностью подключения сторонних обменных сервисов для конвертации валют;
- прочими возможностями и функциями, доступными в пользовательском интерфейсе PayPal.
Примечание: «Центр разрешения проблем», о котором мы упоминали выше, доступен по ссылке:
https://www.paypal.com/ru/cgi-bin/webscr?cmd=_complaint-view
В этой пошаговой инструкции все этапы и действия будут производиться нами в обновленной оболочке PayPal, которая действует в настоящее время по умолчанию. В процессе изложения мы лишь единожды используем классический интерфейс, чтобы настроить опции обмена валют. Для перехода к классическому интерфейсу сервиса используется одноименная ссылка, размещенная в самом низу страниц.
PayPal на русском языке – регистрация – пошагово
1. Переходим на официальную русскоязычную страницу сервиса PayPal по ссылке:
https://www.paypal.com/ru/
ВАЖНО : мы описываем русскоязычную версию PayPal. НО выбор русского языка через опции доступен не во всех регионах. Например, жителям Казахстана предлагают только английский, французский, испанский. Именно поэтому вам нужно использовать прямую ссылку https://www.paypal.com/ru/
Выделите ссылку, скопируйте и вставьте в адресную строку браузера, перейдите на сайт PayPal (RU). Если переключиться на русский язык никак не получается, действуйте по скриншотам – здесь все наглядно. Или используйте онлайн переводчик для веб-страниц (дополнение/плаг ин к вашему браузеру).
2. Жмем кнопку «Зарегистрироваться» (в центре страницы или в верхнем углу).
3. На следующем шаге нам предлагают выбрать тип счета. Доступны 2 варианта:
– «Личный счет» (для личного пользования, для переводов и получения платежей, для совершения покупок в Интернете – именно его мы и будем регистрировать далее);
– «Корпоративный счет» (для компаний, интернет-магазинов, организаций, ИП, ведения коммерческой онлайн-деятельности).
Выбираем позицию «Личный счет», жмем кнопку «Продолжить».
4. В открывшейся форме регистрации нам необходимо:
– выбрать страну проживания;
– указать адрес электронной почты (который и станет Логином для последующего входа в систему PayPal);
– придумать и продублировать сложный пароль (рекомендуем запоминать пароль или записывать, чтобы не возникло проблем с авторизацией в будущем).
После заполнения этих полей жмем «Продолжить».
5. Следующий шаг потребует особой внимательности и аккуратности, так как вводимые данные должны соответствовать действительности безошибочно. Мы настоятельно рекомендуем заполнить все поля регистрационной формы (включая номер телефона, паспортные данные) реальными данными, а не вымышленными.
Система PayPal крайне требовательна к вопросам безопасности, и в случае возникновения малейших спорных вопросов профиль с фейковыми данными может быть заблокирован. Соответственно, все средства на депозите тоже окажутся недоступными.
Кроме того, достоверность введенной информации позволит восстановить доступ к своим кошелькам PayPal в случае возникновения проблем с авторизацией или при блокировке аккаунта. Использование реальных данных, возможно, избавит вас в будущем от многих неприятностей, сохранит время, деньги и нервы.
Примечание: все текстовые поля должны заполняться кириллицей (для России). Внешний вид регистрационной формы PayPal может видоизменяться, в зависимости от региона нашего проживания. Кроме того, в пустых полях формы уже содержатся все необходимые подсказки, которые помогут правильно заполнить форму.
После заполнения полей:
– устанавливаем флажок/галочку и соглашаемся с «Положением о регистрации», «Политикой конфиденциальности»;
– жмем кнопку «Согласиться и создать счет».
ВАЖНО : если вдруг возникают сложности с добавлением почтового индекса или города (система часто видит несоответствия и тормозит при работе со странами СНГ), можно позвонить по бесплатному телефонному номеру 8-800-333-2676 и урегулировать проблемные вопросы.
Примечание №1: для стран бывшего Союза (кроме России) форма может заполняться не кириллицей, а латиницей – этот нюанс имеет большое значение.
Примечание №2: при вводе капчи (проверочных цифр и букв с картинки) следует обратить внимание на регистр символов. Прописные и строчные буквы – это разные вещи!
6. После ввода личных данных система PayPal предложит сразу выполнить привязку банковской карты. Данный шаг не вызывает вопросов и требует заполнения всего 3-х полей:
– номер банковской карты;
– срок действия карты;
– код CSC (Card Security Code или CVV), которые размещаются на оборотной стороне пластиковой карты (3 последние цифры, расположенные возле магнитной полосы).
Привязку банковской карты здесь можно и не выполнять, а пропустить этот шаг. Тем более что мы подробно рассмотрим эту операцию позднее, выполним процедуру из личного кабинета Пайпал.
В любом случае процесс регистрации в системе PayPal уже можно считать завершенным. С этого момента мы сможем получить доступ в личный кабинет, где займемся настройками профиля и познакомимся с главными функциями платежного сервиса. Входим в рабочий кабинет Пайпал…
PayPal (Пайпал) – вход
1. Для входа в личный кабинет системы PayPay мы перейдем на главную страницу платежного сервиса и нажмем кнопку «Войти» (или «Log In», если интерфейс на английском языке):
Примечание: перейти на главную страницу PayPal можно в один клик мышкой с любой внутренней страницы системы. Для этого достаточно лишь кликнуть по логотипу «PAYPAL», который расположен в верхнем левом углу экрана.
2. В личном кабинете пользователя Пайпал мы можем видеть степень заполнения нашего профиля, которая измеряется в процентах. Чем больше заполнен наш профиль, тем безопаснее и надежнее работа в системе, тем выше ежедневные и ежемесячные лимиты финансовых операций. Именно поэтому желательно заполнить профиль на все 100%.
Поскольку мы всего лишь создали новый счет, и пока не подтвердили адрес электронной почты, не привязали банковскую карту, наш профиль заполнен лишь на несколько процентов (порядка 30%). Это хорошо видно на скриншоте выше.
PayPal (Пайпал) – смена языковых настроек
Нашей пошаговой инструкцией могут прямо сейчас пользоваться не только жители России, но и стран бывшего СНГ (Украина, Белоруссия и т.д.). В последнем случае пользователю придется заполнять данные профиля латинскими буквами, и после входа в личный кабинет все языковые настройки будут установлены на «English» (т.е. английский язык).
Чтобы переключить языковые параметры в личном профиле, необходимо проделать несколько простых действий:
1. Войти в личный кабинет англоязычной версии и нажать кнопку «MyPayPal» (там, где раньше была кнопка «Вход»/«Log In»).
2. Перейти к настройкам профиля (значок шестеренки, расположенный в правом верхнем углу рядом с кнопкой выхода – «Log out»).
3. В поле настроек «Language» выбрать язык – «Русский (Россия)».
4. Система предупредит, что для вступления настроек в силу нам нужно выйти из своего кабинета и снова войти в него. После повторной авторизации язык будет изменен на русский. Смена языка существенным образом упростит дальнейшую работу с сервисом.
PayPal (Пайпал) – подтверждение адреса электронной почты (E-mail)
Подтверждение своего электронного ящика – важная процедура, которая может оказаться полезной для получения уведомлений системы PayPal, для восстановления доступа (если забыли пароль), для снятия блокировки (если заблокируют аккаунт и счет), для повышения лимитов на операции. Итак, давайте подтвердим свой E-mail.
1. Находясь в личном кабинете Пайпал, кликаем по функции «Подтвердить адрес электронной почты».
3. На экране видим – «Сообщение отправлено на электронный адрес». Открываем собственный почтовый ящик и находим в нем входящее непрочитанное письмо.
Отправитель – « », тема – «Активируйте свой счет PayPal».
Далее возможны некоторые нюансы развития событий. Например, система может попросить указать пару вопросов, которые потребуются для восстановления доступа в систему, а может не сделать этого. Если ничего такого нам не предлагают – просто продолжаем работу с Пайпал.
Примечание: изменить секретные вопросы и пароли можно будет впоследствии через настройки личного профиля. Для этого нужно переключиться к классическому интерфейсу, перейти к пункту меню «Личная информация», нажать «Изменить» напротив пункта «Пароль, Секретные вопросы»:
https://www.paypal.com/webapps/customerprofile/summary.view
PayPal (Пайпал) – привязка банковской карты
1. В случае если мы еще не привязали банковскую карту на этапе регистрации, мы сделаем это из личного кабинета системы. С этой целью кликаем по опции «Привязать карту»/«Добавить карту» и начинаем привязку, о которой мы уже частично говорили выше.
2. Здесь все просто – указываем данные своей карты, которую будем добавлять, жмем «Сохранить». Единственное условие – на нашей карте должно быть примерно 60-65 рублей или эквивалент 1-го или 1,5 доллара в другой валюте (например, 48-50 украинских гривен). При подтверждении карты (верификации) вышеозначенная сумма будет:
– сначала переведена в систему PayPal и списана с карты;
– после возвращена обратно на нашу карту.
3. Для подтверждения банковской карты следует нажать на соответствующую ссылку, которая появится после привязки. Жмем «Подтвердить…», а затем – «Продолжить».
4. На этом шаге нам нужно проверить свой профиль онлайн-банка, в котором работает карта (через услугу онлайн-банкинга). В выписках по счету и истории карты мы отыщем сообщение с кодом подтверждения-верификации.
Пример сообщения – «Платежная система PayPal 3544 CODE», где комбинация 3544 – это и есть наш проверочный код для добавления карты.
Иногда такое сообщение приходит по SMS. В случае если наш телефон привязан к онлайн-банкингу и связан с картой СМС-информированием, код подтверждения следует искать во входящих SMS-сообщениях. Проверочный код – это 4 цифры.
5. Код вводим в пустое поле формы подтверждения карты, жмем «Подтвердить».
Примечание: если сейчас снова перейти к главной странице профиля, мы увидим, что процент заполнения личного профиля участника системы PayPal стал еще выше. Следовательно, увеличивается наш лимит на суточные или месячные операции. Кстати, ознакомиться с данными ограничениями можно через личный кабинет, перейдя по ссылке:
https://www.paypal.com/ru/cgi-bin/webscr?cmd=_show-limits&req_from=view_limits
PayPal (Пайпал) – отправка платежа или перевода
Легкость и удобство системы электронный платежей PayPal заключается в том, что для совершения перевода нам нужно знать только электронный почтовый ящик получателя. Ничего другого для перевода или платежа нам не требуется.
В случае если получатель пока еще не имеет собственного кошелька в системе Пайпал, он все равно получит наши виртуальные деньги, зачисленные на депозит, закрепленные за адресом E-mail. Говоря проще, деньги все равно переведутся, а получателю придется всего лишь пройти регистрацию в системе, используя собственный E-mail.
1. Чтобы отправить перевод нам нужно в личном кабинете пройти к меню «Отправка платежей» и ввести адрес E-mail получателя платежа.
– указать сумму платежа или перевода;
– выбрать интересующую нас валюту;
– ввести какой-нибудь комментарий к платежу (можно и без комментариев);
– выбрать свой адрес доставки, или установить опцию «адрес не требуется», или ввести новый адрес.
3. Процедура завершается нажатием кнопки «Продолжить», после чего следует процесс оплаты и подтверждения перевода. Все элементарно, и дополнительных инструкций здесь читателю не потребуется.
PayPal (Пайпал) – оплата товара в интернет-магазине
Если все предыдущие этапы этой инструкции выполнены в полном объеме и без ошибок, то оплата товаров в интернет-магазине не вызовет никаких сложностей. Единственное, что нам потребуется после указания адреса доставки и выбора товара/услуги, – это:
1. В способах оплаты конкретного интернет-магазина или онлайн-аукциона eBay выбрать сервис PayPal (иногда это может быть специфическая кнопка с логотипом платежного сервиса):
3. После подтверждения оплаты запрошенная денежная сумма будет перечислена на счет получателя платежа за вычетом наших потерь на конвертации (обмене) валют. Если же оплата производилась в рублях, мы ничего не теряем.
Как подключить сторонний обменный сервис к PayPal
Поскольку внутренний конвертер валют в системе Пайпал может предлагать нам не самые хорошие курсы обмена, мы можем исправить ситуацию в ручном режиме. С этой целью настраивается конвертация валют в стороннем сервисе, к которому подключается профиль PayPal.
1. Перейдем на страницу «Счет» и переключимся на «Классический интерфейс», как это показано на скриншоте:
2. Выберем пункт «Мои средства» – «Мои предварительно утвержденные платежи» – «Обновить»:
3. На данной странице напротив каждой добавленной банковской карты (где выбор способа оплаты) мы увидим функцию «Варианты конвертирования», по ней и нужно перейти.
4. В настройках нужно будет всего лишь изменить положение флажка-галочки с верхнего пункта («обмен валют внутри PayPal») на нижний пункт («прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре продавца»).
Таким образом, мы будем получать счета непосредственно в той валюте, которая действует внутри интернет-магазина или онлайн-аукциона, сможем производить предварительный обмен средств сторонними сервисами-обменниками валют.
Одним из таких обменных сервисов, например, является специализированный инструмент обмена WebMoney на PayPal, работающий с разными валютами и в разных направлениях. Ознакомиться с этой обменной системой читатели могут по ссылке:
http://paypal.exchanger.ru/
В то же время мы не настаиваем на обязательном подключении сторонних обменных сервисов, так как на курсах валют можно не только выиграть, но и проиграть. Всегда существует риск, что курс обмена внутри системы PayPal окажется лучше и выгоднее, чем на сторонних ресурсах, и при обмене мы частично потеряем свои деньги.
С помощью данного обменного сервиса жители стран бывшего СНГ могут также выводить деньги из системы PayPal.
Как вывести деньги из PayPal в России
Алгоритм вывода средств на счет любого российского банка достаточно прост. Всем тем пользователям, которых не устраивает вывод денег Пайпал через систему Вебмани и вышеописанный сервис обмена, необходимо проделать следующее:
1. Переключиться из личного кабинета на вкладку «Счет».
2. Кликнуть по ссылке «Вывести средства».
3. Заполнить форму добавления банковского счета (здесь указываем тип счета и реквизиты банка – БИК, номер счета, ИНН).
4. Жмем «Продолжить».
5. Запускаем процедуру верификации банковского счета, которая подробнейшим образом описана в рекомендациях и инструкциях системы PayPal.
6. Дожидаемся, когда на счет придут 2 перевода от сервиса (сумма – от 0,1 до 0,99 руб.).
7. Вводим данные о суммах полученных переводов на странице «Вывести средства».
8. Подтверждаем банковский счет.
9. Свободно выводим деньги из системы PayPal согласно тем лимитам и ограничениям, которые действуют для нашего уровня идентификации.
Итоги пошаговой инструкции по сервису и функционалу PayPal
Подводя итоги, перечислим все те операции, которым мы обучились. В настоящий момент мы разобрались:
– как зарегистрироваться в PayPal;
– как войти в личный кабинет Пайпал;
– как вывести деньги в странах СНГ и в России;
– как подтвердить свой E-mail;
– как привязать банковскую карту к PayPal;
– как оплатить товары на eBay через систему PayPal;
– как сменить языковые настройки профиля;
– как отправить денежный перевод;
– как подключить сторонний обменник к профилю Пайпал.
Теперь читатель уже самостоятельно сможет с помощью инструментов PayPal и нашей пошаговой инструкции совершать покупки по всему миру, где действует эта платежная система. А значит, наша задача выполнена!
Довольно интересный исторический факт – подавляющее большинство инновационных компаний было создано именно русскими эмигрантами и именно в Калифорнии. “Силиконовая Долина” смело может рассчитывать на место в Книге Рекордов Гиннесса в этом вопросе.
Ну посудите сами — здесь были основаны такие компании, как Genesys (Алекс Милославский и Григорий Шенкман), Acronis (Сергей Белоусов) и, конечно, великий Google (основатель – тоже выходец из России Сергей Брин), а также фирма Invincible Data Systems (основатели — Сергей Бурков и Алекс Фрид). Какое-то притяжение у Калифорнии есть, раз сюда перебрались и основанные в других местах компании, такие как SWsoft того же Белоусова, компания Parametric Technology Самуила Гейзберга, «Аэлита» во главе с Ратмиром Тимашевым и многие другие известные всему миру бренды.
Так что если вы захотите стать владельцем какой-нибудь супермегагалактической компании, как Макс Левчин со своей уже всемирно известной системой PayPal , милости просим в Солнечную Долину. Но это всё лирика, а факты, которые касаются крупнейшей дебетовой электронной платёжной системы PayPal, таковы:
1. Система PayPal Inc. была основана в 2000 году, в марте, посредством объединения двух компаний — Confinity и X.com., которыми уже владел на то время Макс Левчин. Сразу же после своего рождения компания поставила на своё обслуживание электронные аукционы, и уже к концу весны 2000 года более 1 000 000 аукционов в предлагали проводить оплату через PayPal.
2. PayPal окончательно вошла в eBay в октябре того же года, и с того же времени через платежи PayPal проводится более 50 % всех сделок eBay, в том числе уже и в России и на Украине (с 2011 года). Большинство основных конкурентов PayPal были проданы или просто закрылись. По состоянию на 2012 год компания PayPal работает в 190 странах мира. В сентябре 2011 года в системе PayPal было задействовано 24 вида валют мира.
3. В начале этой весны компания PayPal выпустила в свет продукт с интригующим названием PayPal Here (PayPal здесь, или PayPal с Вами). При поддержке этого устройства можно будет рассчитываться в PayPal кредитной картой через сотовый телефон. Пока такая разработка поддерживается только iPhone, но в скором времени планируется и организация работы с телефонами на ОС . PayPal Here — это кардридер в виде небольшого синего треугольника, присоединяемого к телефону через вход для телефонной гарнитуры. Комиссия от платежа составит 2,7 %. На дебетовую карту, которую также теперь предоставляет PayPal, будет возвращаться 1% от проведённой денежной операции. В сумме комиссия снизится до 1,7 %.
Как начать работать с PayPal
Чтобы начать пользоваться этой денежной электронной платёжной системой, нужно, конечно же, зарегистрироваться. Поскольку PayPal уже работает с клиентами в России и в Украине, рассмотрим этот процесс на примере её филиала https://www.paypal.com/ua (можно и https://www.paypal.com/ru , так как они практически одинаковы в работе). Стартовая страница сервиса выглядит вот так:
Точнее, так она будет выглядеть после того, как вы нажмёте «Зарегистрироваться» в том месте, где сейчас находится надпись «Войти». Как видим, пока нам нужно выбрать только страну проживания и указать языковую принадлежность нашей будущей страницы. Думаю, что многие будут регистрироваться, как частное лицо, поэтому буду делать акцент именно на этом пункте. Переходим дальше по ссылке «Открыть счёт». Здесь видим много полей, которые необходимо заполнить. Так как сервис русский, то и проблем с пониманием того, что нужно писать, не возникнет.
Здесь много информации, но поверьте, что оно того стоит. Да, кстати, компания PayPal на постсоветском пространстве работает с такими картами, как Visa, MasterCard, Discover и American Express, так что, прежде чем регистрироваться, нужно убедиться, что вы являетесь счастливым обладателем какой-нибудь из этих карт. И ещё. В PayPal можно пользоваться виртуальной картой MasterCard или Visa, но это только для резидентов Российской Федерации, для Украины такой возможности не существует.
После заполнения всех полей нужно будет привязать свою дебетовую или кредитную карты к системе PayPal. На странице «Мой счёт» увидим надписи «Подтвердить адрес электронной почты» и «Подключить или подтвердить мою дебетовую или кредитную карту». Статус счёта в аккаунте будет опознаваться как «Непроверенный» и на текущем счёту будет 0.00 $. Но сначала необходимо будет подтвердить существование своего нового аккаунта. Это делается просто: на e-mail, который указываем при регистрации, приходит письмо, где будет ссылка «Привязать карту» и код подтверждения. Перейдя по ссылке на Главную страницу сервиса, можно беспрепятственно работать дальше. Код подтверждения сейчас не пригодится, он нужен будет в том случае, если забудете пароль.
Для того чтобы привязать свою карту к аккаунту, придётся сделать вот что. Нажимаем на кнопку «Продолжить» на странице своего счёта и вводим номер кредитной карты, дату окончания срока действия карты и CSC – код. Для владельцев Visa, MasterCard и Discover – код состоит из трёх цифр, которые можно увидеть на обратной стороне карты в небольшом окошке. Для тех, кто имеет карту American Express — код четырёхзначный и расположен на лицевой стороне карты:
После введения этих цифр жмем на кнопку «Продолжить». Теперь наш счёт в PayPal активирован и можно им пользоваться. Но в этом случае сможем только выводить деньги (которых у нас ещё нет на счёте), так что для окончательной привязки карты придётся ещё немного поработать. Видите на скриншоте ссылку «привязки кредитной карты»? Чтобы привязать карту полностью, у нас на карте должны быть деньги, хотя бы 2$.
После того, как нажали эту ссылку, нам от системы придёт письмо о том, что с нашего карточного счёта было снято 1.95 доллара, и чтобы уж совсем узаконить привязку карты, система потребует ввести четырёхзначный код. Этот код найдём при помощи банкинга из выписки по счёту. Те два доллара через сутки получим обратно, о чем будет соответствующее извещение по электронке от PayPal. То есть, получается, что деньги с нас снимали только для того, чтобы проверить на жадность (шутка) . Конечно же, деньги снимались и возвращались для проверки нашей кредитоспособности и очередной проверки нашего действующего e-mail. Вот теперь можно полноценно и беспрепятственно работать с PayPal.
Как связаться с техподдержкой в PayPal
Ситуации в денежных отношениях бывают разными, и для их разрешения необходимо будет как-то связаться со службой поддержки Paypal. Технически эта операция проводится просто – внизу страницы, после того, как авторизуемся, увидим много ссылок, и среди них – «Связаться с нами»:
После перехода по этой ссылке попадаем на страницу, на которой, в зависимости от потребностей или возможностей, можно или отослать свой вопрос по e-mail, или позвонить и поговорить с консультантом компании, а точнее – представительства компании Paypal в России или на Украине – в зависимости от того, где проживаете. К моему сожалению, (а мне пришлось-таки обратиться в службу поддержки по поводу верификации карты), в любом из случаев общаться с ребятами можно только на английском языке, поэтому, наверное, иногда проще общаться посредством e-mail:
Если наша карта ещё не привязана к счёту, то задать вопрос по почте не получится, так что остаётся только разговор по телефону. Здесь тоже не всё так просто – если надумаем сделать звонок, то нас попросят сначала подтвердить личность предоставлением своего номера телефона или PIN-кода службы по работе с клиентами, или придётся указать номер своей кредитки или банковского счёта. Впрочем, всё это мелочи, которые отнимут не так много времени:
И ещё одно. Код, который вы видите на скриншоте, и который нужно будет указать для осуществления связи, действителен только 30 минут. Дальше, если не успеем составить правильно запрос (когда я говорю – правильно, я имею в виду, что нужно будет выбрать тему для запроса и её подраздел, а также само обращение), придётся заново заходить на страницу. Операторы службы поддержки работают с 8 до 4.30 GMT с понедельника по пятницу. Язык для общения — английский. Поскольку, не разобравшись, можно отправить письмо в пятницу вечером, то и ждать ответа придется, соответственно, несколько дней.
Это полезно знать
В проблемах, которые могут возникнуть, придётся разбираться своими силами, так как судя по моему опыту и отзывах на всевозможных форумах, получить более-менее нормальный ответ от службы поддержки Paypal фактически нереально. Действительно, у меня возникло такое впечатление, что работники раздела отвечают словами из своей документации.
Однажды у меня возникла необходимость связаться с ними, и ответ, который я получил, естественно, был на английском (чего я и ожидал, собственно). Но дело не в этом – перевести его не составило особого труда, просто он был такой растянутый, что едва уместился на странице. Если же передать суть ответа, то он был такой: «Используйте другую карту». А вопрос был по поводу того, что одна карта у меня уже привязана, а вот вторую я привязать не могу.
Конечно, никто и не собирается здесь жаловаться или обвинять сотрудников службы поддержки – у них филиалов много, а таких, как я, ещё больше. Поэтому на такие общие вопросы они и выработали своеобразную форму ответа. Да я и не против – разобравшись самостоятельно, я не только понял суть проблемы, но и приобрёл опыт, а он, как известно, штука вообще бесценная. Кстати, ответа я ждал около недели. Хорошим и правильным решением этой хоть и небольшой в моём варианте проблемы (а в масштабах России это наверняка уже наболевший вопрос) было бы создание справки для русскоязычных пользователей. Мне кажется, тогда бы и основная служба немного разгрузилась, и пользователи получали бы более точную информацию.
Я ведь излагал свою проблему на английском. Возможно, операторы просто посмеялись над моим «правильным» английским. И решить мою проблему с подключением карты отечественного банка они уж точно не могут. Поэтому я в конце концов и подключил виртуальную карту. А проблема у меня была в том, что я хотел, кроме Master Card стандартного вида, подключить карту Приватбанка, что, в принципе, возможно, но только через подключение карты виртуальной. К тому же, если вы задали, например, такой вопрос: «Не проходит платёж», то система, которая работает в автоматическом режиме, просто не сможет ответить на ваш вопрос. Ребята ведь не могут знать всё – какой у меня банк, какой у него режим работы и т.д. А отечественная система уж наверняка должна снабжаться такими данными.
Самые распространённые вопросы службе поддержки Paypal
Проблемы с активацией или работой платёжной карты . Вы сами, прежде всего, должны знать, работает ли ваш банк с платежами по интернету, и подходит ли ваша карта для этого. Судя по опыту, не все кредитные карты для этого подходят. Многие банки устанавливают ограничения на проведение операций в интернете. Это связано в различными рисками и с возможностями самого банка.
Динамически развивающая сеть интернет, и средства электронной коммерции, привнесли в нашу жизнь довольно новое понятие – электронные деньги. Еще лет 10 мало кто мог поверить, что можно будет что-то покупать в интернете, и при этом рассчитываться виртуальной валютой. Но сейчас электронные деньги плотно вошли в нашу жизнь. Яндекс Деньги, Киви, Веб Мани – название эти платежных сервисов уже не вызывает удивление у многих пользователей сети. Ежегодны обороты составляю сотни миллионов долларов, и эта цифра неумолимо растет.
Покупки в интернет магазинах – это удобно, выгодно, быстро. Думаю, что никто не будет спорить с данным тезисом. Но не всегда отечественные онлайн магазины могут удовлетворить потребности покупателей, и тогда приходится смотреть в сторону торговых площадок США и Европы. И тут возникает одна проблема – как оплатить товар? Единицы из них работают с российскими платежными системами, но большинство предпочитает PayPal. Вот как раз сегодня мы с Вами и поговорим о том, что ж такое PayPal, откуда взялась эта платежная система, и почему PayPal настолько популярен в Европе, США, да и по всему миру.
PayPal – знакомимся с новой платежной системой
PayPal (в переводе с англ. означает «приятель, которые помогает Вам расплатиться») на данный момент является самым крупным и известным оператором электронных платежей в мире. Сотни миллионов людей ежедневно осуществляют покупки в интернете используя PayPal. Но с чего все началось?
Компания была основана в марте 2000 года группой студентов, среди которых был и иммигрант из СССР Макс Левчин. Уже с первых месяцев работы PayPal начала обслуживать аукционы проводимые на eBay. Менее чем за несколько месяцев PayPal работал уже с миллионом аукционов, предлагая людям рассчитываться за услуги именно через их платежную систему. Такой стремительный рост не мог остаться в стороне, и в 2002 году был подписан договор, согласно которому eBay inc. выкупили права на PayPal, и с тех пор более 50% всех аукционов eBay оплачиваются с помощью PayPal.
В 2013 году воспользоваться услугами платежной системы можно было в 198 странах мира. При этом компания оперирует 29 национальными валютами разных стран. Не так давно количество зарегистрированных пользователей PayPal перевалило за отметку 200 миллионов человек. Невероятные темпы развития этой платежной системы заставили многих конкурентов закрыть свои компании и уйти с рынка. PayPal несомненный лидер мировых онлайн платежей, и этот лидер идет пришел к нам.
Совершенно недавно PayPal пришла в Россию, и многие российские продавцы и покупатели, предпочитающие зарубежные интернет магазины и аукционы, получили возможность легально вывести и положить деньги на свой счет PayPal. Раньше все делалось через третьих лиц, которые просили большую комиссию за обналичивание. Но сейчас эти «смутные» времена ушли в прошлое.
В связи с тем, что PayPal открыл свое представительство в России, возникла необходимость более детально изучить платежную систему, понять ее плюсы перед другими, разобраться в возможностях, которые открываются благодаря использованию PayPal.
PayPal: причины популярности и стремительного развития
Несомненно, PayPal имеет ряд преимуществ, благодаря которым 200 миллионов пользователей по всему миру используют эту платежную систему. Среди них можно выделить:
- Глобальность
Самое главное преимущество PayPal – это глобальность. Где б вы не находились, имея лишь доступ к интернету можно в считанные секунды оплатить товар в интернет магазине из США или Китая. PayPal предоставляет широкий спектр возможностей для своих пользователей, и с регулярной периодичностью внедряет новинки в свой сервис и функционал.
- Удобство и быстрота
Быстрота и простота пользования – еще один козырь PayPal. Все ваши данные уже есть в системе, и не нужно каждый раз вводить ФИО, номера счета, коды подтверждения. Все делается максимально просто и быстро, чтоб покупатель смог рассчитаться за товар, при этом не заморачиваясь с платежной системой.
- Безопасность
Безопасность идет третьем в списке преимуществ PayPal, но это совершенно не означает что она третья по важности. Вопросам безопасности в компании уделяется больше всего времени, ведь все понимают, что клиенты доверяют PayPal сотни миллионов долларов, и если хоть раз произойдет крупная утечка, то авторитет будет подорван раз и на всегда. Кто захочет пользоваться платежной системой, с которой можно украсть ваши деньги?
Можно сказать, что руководство компании помешано на безопасности, и постоянно вводит все новые и новые механизмы защиты персональных данных. Некоторые пользователи жалуются, что методов защиты очень много, и они мешают быстро работать и осуществлять покупки. Но пускай лучше человек потерпит 20 секунд неудобств, нежели потеряет все что лежит на электронных кошельках.
Также PayPal выступает в качестве арбитра, и решает спорные финансовые моменты возникающие среди пользователей системы. Если человек докажет, что его обманули, и он произвел оплату через PayPal, но не получил товар или оговоренных услуг, то компания вернет потраченную сумму со счета мошенника. В случае если денег на счету нет, то PayPal компенсирует все за свой счет.
- PayPal и eBay
Четвертым преимуществом платежной системы PayPal является то, что около 90% всех аукционов на оплачиваются именно через нее. Это и не удивительно, ведь самый популярный аукцион в мире еще в 2002 году купил PayPal, подвязав всю оплату именно под нее.
В последнее время растет популярность eBay, которая имеет представительство в 30 странах мира, соответственно увеличивается число пользователей PayPal. Платежная система с каждым днем осваивает новые страны, завоевывает большие рынки. Вот недавно PayPal начали работать в России, но столкнулись с большой конкуренцией со стороны Яндекс денег, а особенно Веб Мани.
- Официальный статус
Хоть PayPal и не позиционирует себя как банк, но имеет все признаки финансового учреждения. В США деятельность PayPal регламентируется законом о банках. Именно этот фактор отличает PayPal от других платежных систем, которые не имеют отношение к реальным деньгам, и это ограничивает их функционал при работе с иностранными интернет магазинами. Что это значит? В PayPal вы на счету имеет реальные доллары (или валюту своей страны), а в других платежных системах на ваших кошельках лежат титульные знаки, которые можно конвертировать в валюту. Но сами знаки – это не валюту, это просто число, не представляющее ценности.
PayPal же предлагает мощный комплексный финансовый инструмент где все операции осуществляются настоящими, «живыми» деньгами. Вы «привязываете» к своему PayPal аккаунту платежную карту (или несколько), банковский счет, можете в любой момент автоматически пополнить свой баланс в Пайпал или вывести деньги, и даже если Вы что-либо продаете, то можете принимать оплату от клиентов напрямую с их платежных карт (им необязательно иметь PayPal аккаунт) и многое, многое другое. Кстати, PayPal тесно взаимодействует с фискальными органами, передавая им информацию о полученных пользователем платежах.
- Новаторство
Все, чем вы привыкли пользоваться в отечественных платежных системах, было позаимствовано из-за рубежа. PayPal является новатором в мире интернет платежей, и все самые новые и удобные фишки разрабатывает именно эта компания.
PayPal первыми в мире произвели революцию мобильных платежей, предложив своим пользователям осуществлять мгновенную оплату с помощью мобильных телефонов. С помощью этой услуги вы можете расплатиться везде и всегда имея на руках лишь мобильный телефон. Данную технология подхватили уже несколько крупных банков России и Украины.
Платежная система PayPal: как пользоваться?
Вот здесь есть небольшой минус. В каждой стране PayPal предлагает свой набор услуг и функций, доступных для зарегистрированных пользователей. Самые широкие возможности у жителей США, ведь именно там тестируются все новинки и новшества перед тем, как выйти в остальной мир. Очень много функционала доступно для жителей Европы, Австралии и Китая. К сожалению, набор функция для пользователей из постсоветских стран минимальный, или очень близок к таковому.
Это обусловлено, в первую очередь, тем, что у нас не на столько широко востребованы товары из магазинов США и Европы. Плюс на рынке электронных платежей уже не первый год доминируют другие гиганты, которых PayPal будет тяжело вытеснить из рунета.
Сколько стоит пользование PayPal ?
Открытие и пользование счетом абсолютно бесплатно. За пересылку денег тоже не взимается никакая плата. Правда стоит отметить, что небольшой процент может взять банк, в котором открыт счет. Как правило это комиссия за конвертацию и пересылку валюты. За услуги PayPal платит тот, кто получает средства (в отличии от Веб Мани, где плати тот, кто отправляет деньги).
Точной суммы комиссий мы назвать не можем, ведь она варьируется исходя из многих факторов: типа аккаунта, суммы, географического расположения получателя и отправителя и т.д. Более детально с процентом комиссии вы можете ознакомиться на официальном сайте PayPal.
Какой выбрать e-mail для PayPal
При регистрации в PayPal Вам нужно указать адрес электронной почты. Советуем не пользоваться бесплатными сервисами, предоставляющими возможность зарегистрировать ящик. В первую очередь, это связано с безопасностью. Если вы хотите быть максимально уверенны в том, что ваши деньги останутся в целостности и сохранности, то заведите почту на Gmail, или других надежных сервисах.
Международная платежная система PayPal не очень популярна в нашей стране, несмотря на то, что в мире она считается одной из наиболее распространенных и востребованных. Данная платежная система уже приличное количество лет существует, очень популярна на Западе и во многих других странах мира, но в России ее по-прежнему не очень хорошо знают и не понимают, зачем она вообще нужна, когда есть столько других электронных кошельков. Но постепенно PayPal все-таки обрел популярность в нашей стране, и с каждым днем зарегистрированных в нем соотечественников все больше и больше.
Так почему же ПайПал так популярен? Во-первых, данной системой платежей пользуются почти все популярные онлайн-магазины, интернет-аукционы, предлагая клиентам расплатиться с ее помощью. Это неудивительно, ведь многие за границей в качестве основного интернет-кошелька используют именно ПайПал. Им удобно быстро произвести оплату за товар или услугу.
Наши соотечественники тоже совершают покупки за границей, и иногда у них возникают трудности, потому что нет кошельков тех платежных систем, которыми предлагают воспользоваться в интернет-магазине для оплаты заказа.
Оплата PayPal на популярном сайте Ebay
Также в PayPal заинтересованы и предприниматели, владельцы интернет-магазинов и других компаний, предлагающих товары и услуги в том числе и через интернет. Если они хотят расширить клиентскую базу, выйти на мировой уровень, обязательно надо включить PayPal в список платежных систем, с помощью которых клиенты могут расплатиться. Процесс регистрации в системе, создание кошелька, привязка банковской карты несложные, и времени много не занимают. Поэтому каждый, кто хочет завести такой кошелек, может быстро это сделать с ПК, планшета или смартфона, подключенного к сети.
Создание кошелька PayPal
Новому клиенту будет предложен выбор между личным и корпоративным счетом. Личный счет открывают обычные люди, а корпоративный - различные организации, ИП и т. д.
Одной из особенностей корпоративного счета является то, что сумма комиссии меньше при поступлении денег на кошелек. А так как на корпоративные счета деньги обычно поступают, ведь это интернет-магазины, различные фирмы и т. д. , это им выгодно.
Как создать учетную запись PayPal
При регистрации кошелька, после выбора подходящего варианта, клиента попросят заполнить специальную форму с личными данными. Заполнять ее нужно очень внимательно и обязательно указать реальные данные.
Система безопасности в Пайпал достаточно серьезная, поэтому при малейшем подозрении о том, что кто-то другой пытается получить доступ к кошельку, его заблокируют. Такое подозрение у них может возникнуть и в том случае, если никто не пытался взламывать аккаунт, а сам владелец решил изменить впоследствии данные неверные или написанные с ошибками.
В качестве логина будет использоваться адрес электронной почты, которая указывается при регистрации. С недавних пор обязательно нужно указывать и номер мобильного телефона. Это повышает безопасность и позволяет восстановить доступ к системе, если кошелек был заблокирован.
Привязка банковской карты
К кошельку можно, при желании, привязать банковскую карту и верифицировать ее. Это уже немного сложнее, чем просто регистрация в системе и открытие кошелька. Нужно зайти в свой личный кабинет, пройти по ссылке добавления карты, ввести ее данные. Затем нужно верифицировать ее. При привязке карты, с нее спишется примерно 2 доллара. Это не плата за привязку карты. Деньги потом вернут, перечислив их на кошелек PayPal.
Нужно будет зайти в свой интернет-банк и посмотреть историю операций по карте. Там будет информация о том, что с карты списана определенная сумма (обычно равная 2 долларам США). Там же будет указан код подтверждения. Нужно будет опять зайти на Пайпал, щелкнуть по карте и ввести код подтверждения в предложенную форму.
Необязательна привязка и верификация карты, но желательна. Это позволит немного повысить свой статус в системе, и кошелек не будут блокировать из-за каждого пустяка. Также без привязанной банковской карты невозможно совершать операции в долларах США, поэтому это тоже является поводом для ее подключения.
Комиссии системы и безопасность
Одним из главных преимуществ является то, что комиссии во многих случаях нет, либо она небольшая. Если осуществляется перевод от друга, родственника с кошелька PayPal или банковской карты, которая к нему привязана, с получателя комиссия не взимается.
Если перевод осуществляется просто с банковской карты любого банка, на кошелек PayPal, с его владельца также взимается комиссия. Хотя, в этом случае, отправитель может, при желании, сам оплатить комиссию, либо возложить ее на получателя. Перед тем. Как деньги будут зачислены на кошелек в системе Пайпал, получателю приходит уведомление о том, кто платит комиссию. Если комиссию нужно платить ему, он может отказаться от перевода в целом и он не будет осуществлен.
Что касается безопасности, то ее уровень достаточно высокий, хотя мошенники все равно не опускают руки, пытаясь получить доступ к кошелькам. Чтобы не попасться им в лапы, нужно быть осторожным, не вводить логин и пароль на сторонних, подозрительных сайтах, которые могут их украсть.
Пополнить счет в ПайПал можно следующими способами:
- С привязанной банковской карты. Необязательно пополнять счет, если к нему привязана банковская карта и там есть деньги.
- С помощью перевода от другого счета PayPal. Можно попросить кого-то из знакомых сделать перевод. С банковского счета. Можно в системе привязать к кошельку еще и банковский счет, подтвердить его, а затем, пользуясь Интернет-банкингом, осуществить перевод. А отправить деньги в другую страну можно еще с помощью .
Вывести средства со счета можно и на банковский счет, и на карточку. Перед тем как вывести деньги на банковский счет, его нужно привязать к личному кабинету и верифицировать. Способ верификации банковского счета был указан выше. Вывести деньги можно только на свой счет или карту.
Видео-инструкция, как сделать счет Pay Pal: