Статьи и Лайфхаки
Покупка мобильного устройства всегда связана с определённым риском. Наверняка многие пользователи задавались вопросом, в какой срок можно вернуть телефон в магазин . Конечно же, при этом немаловажной является причина возврата и состояние самого устройства. Если мы просто не смогли решить, и, передумав, сделали выбор в пользу последнего - это едва ли будет уважительной причиной.
В какой срок можно вернуть в магазин девайс согласно закону?
Считается, что любой полностью исправный товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, то есть четырнадцати дней.
Однако случаются и ситуации, когда нам продают некачественное мобильное устройство, и продавец просто отказывается его принимать обратно и возвращать деньги. Обычно покупатели обращаются в суд, взыскивая с владельцев магазина не только стоимость телефона, но также моральный ущерб, выражающийся в процентах от потраченной суммы. К примеру, широко известна история с торговой точкой компании «Связной», которую обязали выплатить соответствующую компенсацию.
Но что делать, если теоретическое знание того, в какой срок можно вернуть телефон в магазин как товар, не помогло? Попробуем разобраться в «подводных камнях» нашего законодательства, а также расскажем о том, на какие ещё нормативные акты можно ссылаться.
Подводные камни: что говорит о сроках возврата исправного телефона в магазин закон о правах потребителей?
Ссылаясь на законодательство, покупатели, тем не менее, часто не могут вернуть полностью исправное мобильное устройство без следов эксплуатации. Продавцы ссылаются на то, что если товар рабочий, то он не подлежит ни обмену, ни уж тем более возврату. Каким официальным документом они руководствуются?
Существует такая классификация, как «Сложные технические товары». Они включают непродовольственные товары. Согласно этому перечню, мобильное устройство можно отнести к технически сложному товару, который нельзя вернуть обратно без действительно уважительной причины. Такой причиной считается наличие заводского дефекта или скорая поломка не по вине покупателя, например, если , что бы пользователь ни делал. Это предусмотрено даже независимо от того, что новый телефон обычно приобретается нами с условием гарантии.
Рекомендуется обговаривать возможность возврата устройства ещё до покупки. Согласно вышеуказанному документу, официально вернуть мобильное устройство нельзя, однако иногда это происходит с согласия продавца и на выдвинутых им условиях. Как правило, если обмен и происходит, он осуществляется в срок от 2-х до 4-х недель.
Однако как быть, если продавец настаивает на том, что наш аппарат является технически сложным непродовольственным товаром? В данном случае следует ссылаться на такой документ, как ОК 005-93, то есть Общероссийский классификатор. Согласно ему, мобильное устройство – это носимая радиостанция с кодом ОКП 657140. Найти его можно в пункте «Средства радиосвязи».
Напоследок добавим, что во многих магазинах имеется книга о правах потребителя – прямо рядом с жалобной книгой. Там обязательно должны быть указаны телефоны, куда стоит обратиться в случае нарушения наших прав.
Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении - все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.
Можно ли в течение 14 дней если он неисправен?
Деньги за неисправный телефон по гарантии - как вернуть
Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:
- наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
- нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
- в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.
Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.
О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано .
Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен
Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.
Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.
Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные - владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.
При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу - составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.
В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.
А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей .
Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?
За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто - можно требовать обратно деньги.
Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:
- слишком высокий расход на его устранение;
- длительный период времени, требующийся для его ремонта;
- постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.
Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий - выбор возмещения остается за потребителем.
Телефон в жизни человека играет большую роль. Люди проводят значительную часть жизни, погружаясь в него: сидят в социальных сетях, ищут информацию в интернете и другое. В среднем, человек меняет свои гаджеты дважды в год. Многие задумывались: можно вернуть старое устройство? Что нужно сделать? В каких магазинах? Какие бумаги необходимы? Статья даст ответ на несколько вопросов.
Как вернуть телефон в магазин без причины?
Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины. В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:
- цвет;
- форма;
- модель;
Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки. То есть, возможен в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2017 года).. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности.
Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.
Можно ли вернуть телефон в магазин на следующий день после покупки?
Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.
Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:
- гарантийный талон;
- паспорт гражданина;
- чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
- телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.
В подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин.
Можно вернуть телефон в течение 14 дней если он не понравился?
Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я , если он мне не понравился? И в сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:
- цвет;
- форма;
- модель;
- работа устройства, иные причины.
Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается.
Делается это по договоренности с продавцом. Лучше подходить именно к ним. Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.
Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона.
Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?
К сожалению, нельзя. Если человек хочет обменять, вернуть деньги за старое устройство, то обязательное условие – работоспособность старой модели. Это обязательно, ведь нельзя отрицать, что могут найтись нечестные люди.
Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался?
Возврат/обмен делается и в течение гарантийного срока обслуживания товара. При обмене техники по гарантии, можно обменять свой мобильный на новый, и возместить убытки, возникшие из-за него.
Какие документы необходимо при гарантийном возврате? Предоставляем список нужных бумаг:
- гарантийный талон;
- паспорт гражданина;
- чек на приобретённое устройство, но будет достаточно свидетеля, который видел совершенную покупку;
- телефонный аппарат и сопровождающую комплектацию.
Можно ли вернуть взятый телефон в кредит?
Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:
- если просто не понравился товар, то вернуть его уже не получится;
- возврат возможен лишь при наличии веской причины, например, неисправность аппарата;
- в случае, когда покупатель уже не может в дальнейшем оплачивать кредит по разным причинам, то сдать устройство всё равно не удастся.
Можно ли вернуть телефон в Евросеть, если он не понравился?
Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.
Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.
22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов ».
Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки .
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).
В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора , что было объяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.
Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.
Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена. В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.
Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел. С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него. А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д. появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП. Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя.
Поэтому можно прийти к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной, а обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен.
Однако следует подчеркнуть, что суды на настоящий момент преимущественно исходят из обратной позиции и отказывают потребителям в удовлетворении требования о возврате средств, уплаченных за телефон надлежащего качества . Суды основываются на том, что телефон относится к технически сложным товарам и не анализируют, входят ли они в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.
Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.