Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме.

Вопросы, связанные с приобретением различных товаров или с пользованием услугами, всегда волновали людей, так как от этого зависят многие правила, лежащие в основе товарно-денежных отношений. На самом деле всё это регламентируется законами, а одним из основных и наиболее важных для ознакомления является закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим, как можно вернуть деньги за вышедший из строя телефон по гарантии, а также любой другой подобный товар, причём важно обратить внимание на обстоятельства, от которых будет зависеть решение о возможности возврата.

Что нужно знать про гарантийный срок

Гарантийным сроком принято называть период времени, на протяжении которого производитель техники или какой-либо другой продукции обещает произвести бесплатную диагностику, ремонт, а также замену устройства, если возникли какие-либо проблемы с её использованием. К любому товару, приобретаемому в магазинах или напрямую от производителя, обязательно должен прикладываться гарантийный талон, то есть специальный документ, подтверждающий наличие у вас возможности пользования гарантийными услугами.

На самом деле, гарантия дает не только возможность ремонта, ведь при поломке устройства клиент имеет право на замену телефона на новую модель, то есть человек должен сам выбрать, что для него является более предпочтительным, также есть вариант полного возврата денежных средств, если будет установлена техническая проблема. Как несложно догадаться, гарантийное обслуживание не распространяется на случаи, когда проблема возникла по вине клиента, то есть, например, если человек разбил телефон, уронив его, то бесплатного ремонта, а тем более возврата средств точно не будет. Важно понимать, что рассматриваемый документ всегда входит в стандартную комплектацию, то есть выдаётся самим производителем товара, а не магазином, который является только посредником.

Обратите внимание! Покупатели всегда должны заранее проверять наличие рассматриваемого гарантийного талона, ведь при наличии этого документа с возвратом товара и денег точно не возникнет никаких проблем. Ни в коем случае не стоит выбрасывать эти документы, даже если вы уверены в том, что не будете в будущем обращаться за гарантийным ремонтом, ведь встречаются разные заводские браки, некоторые из них проявляются даже через полгода после использования.

Согласно ранее упомянутому закону, предназначение которого заключается в защите прав потребителей, существует и иной вариант возврата товара по гарантии, суть которого заключается в дачи показаний свидетелями, но подобный способ имеет массу подводных камней, да и доказать факт приобретения определённого товара в конкретном магазине бывает достаточно сложно. По этой причине самым разумным вариантом, как уже было бояться ранее, является сохранение всех чеков и гарантийных талонов.

Что нужно делать для возврата денег

Теперь давайте разберем, что нужно делать, если ваш телефон вышел из строя вы желаете вернуть за него деньги. В первую очередь, необходимо собрать полную комплектацию устройства, в том числе наушники, зарядку, а также другие вещи, которые шли с ним в комплекте, например, к некоторым телефонам прилагается чехол, ещё вы должны взять с собой документы, подтверждающие факт гарантии, а также приобретения в конкретном магазине (чек). В магазине с продавцом-консультантом вы должны будете заполнить и другие документы, а именно — претензию о некачественном товаре, помните, что у вас обязательно должны быть копии всех документов.

Продавец поставит на документах печать магазина и подпись, после чего отдаст вам один комплект документов, а другой вместе с товаром отправит производителю в сервисный центр. Продавец может осмотреть ваше устройство, но в его обязанности не входит проверка на наличие проблемы, о которой идет речь, так как он не является экспертом и не может отказать в принятии претензии. Выданные вам документы необходимо обязательно сохранить.

В большинстве случаев продавцом также будет выдана опись, в которой будет указана вся комплектация устройства, поэтому ранее упоминалось о важности сохранения наушников, зарядных устройств, стилусов и всего того, что может быть в комплекте с телефоном. После того как устройство будет отправлено, в течение определённого срока, который чаще всего ограничивается 30 сутками, ваше устройство осмотрят эксперты, работающие в сервисном центре компании-производителя вашего телефона. В заключении будет указано, присутствуют ли действительно технические нарушения, указанные клиентом, а также будет дан ответ о том, считается ли подобная проблема гарантийным случаем (дело в том, что в некоторых ситуациях происходит нарушение условий эксплуатации).

Обратите внимание! Если вы считаете решение эксперта неверным, то единственным вариантом является обращение за помощью в независимую экспертизу, которая проанализирует ваш случай и напишет окончательное заключение.

Обмен или возврат средств — какой вариант выбрать

Вопрос о том, что лучше: возврат денежных средств или же обмен устройства на новое, не имеет правильного ответа. Дело в том, что все ситуации индивидуальны, и решение должно приниматься на основе совокупности факторов. Например, если эта модель вас полностью устраивала за исключением проблем, связанных с браком, то обмен будет неплохим решением, но при наличии у устройства многих других проблем лучше выбрать возврат средств и приобрести другой телефон, тщательнее подходя к его выбору.

Обратите внимание! Некоторые магазины стремятся вместо возврата средств отдать вам эту сумму подарочными картами или другими товарами, но такой подход не только неправилен, но и не законен. Магазин никак не должен препятствовать возврату денег, если это было одобрено производителем.

Большинство граждан не представляет свою жизнь без телефона. Сейчас они настолько многофункциональные, что позволяют не только использовать их для обычных звонков людям, но и выполнять функции портативных компьютеров. Стоимость данных изделий также имеет очень широкий диапазон. Чем больше функций предусмотрено в телефоне, тем его стоимость выше. Но бывают ситуации, когда такая дорогостоящая вещь не соответствует заявленному качеству. Это может создавать массу постоянных неудобств ее собственнику. И возникает вопрос, как вернуть такой телефон по гарантии обратно в магазин. И это реально сделать, если знать основные пункты закона, регулирующего данные правоотношения.

Телефон относится к технически сложным вещам. Это установлено постановлением Правительства, в котором перечислен полный список таких товаров. Исходя из этого определения, на него распространяются определенные ограничения из общепринятых правил по возврату покупок в магазин.

Одним из основных пунктов, которые должен помнить покупатель при выборе телефона, является тот факт, что его нельзя вернуть в первые 14 дней после покупки только потому, что он не подошел по определенным характеристикам. Основанием для возврата в первые 2 недели могут быть только следующие обстоятельства:

1. Был выявлен дефект товара. Тогда покупатель вправе требовать возврата денежных средств или обмена на качественное аналогичное изделие.
2. Продавец обманул покупателя о технических характеристиках телефона. Если в течение этого времени выяснится, что телефон не соответствует тому, что заявил о нем продавец, покупатель вправе требовать возврата телефона или обмена на соответствующий требуемому запросу.
3. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то технически сложную вещь, как и любой другой товар из списка постановления Правительства, можно вернуть без указания причин в течение 7 дней. А если на сайте были указаны несоответствующие действительности характеристики, такой телефон может быть возвращен в течение 90 дней.

Но если все же эти сроки прошли, а дефект телефона был выявлен позже, то покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара в течение действия всего срока гарантии на данный телефон.

Гарантийный период

Под данным сроком понимается период, установленный производителем или продавцом. В течение этого срока производитель гарантирует, что телефон будет работать исправно, а в случае обнаружения каких-либо неисправностей производитель будет осуществлять ремонт за свой счет. В случае нецелесообразности такого ремонта или его дороговизны производитель компенсирует убытки продавца по предоставлению замены данному телефону или вследствие полного расторжения сделки.

Также и сам продавец может устанавливать гарантийный срок от себя. В течение этого времени он будет нести такую же ответственность перед покупателем, как сам производитель.

Но бывают такие ситуации, когда при продаже телефона производитель в технических документах не указал гарантийный период. А сам продавец при продаже телефона также не предоставил информации о сроке гарантийного периода. В этом случае законодательством предусмотрен фиксированный срок 2 года.

Виды требований

В связи с тем, что телефон относится к технически сложным товарам, после истечения 14 дней его нельзя вернуть. При выявлении дефектов продавец их должен устранять за свой счет. Поэтому основные требования покупателя в этом случае могут быть следующие:

• произвести бесплатный ремонт изделия;
• компенсировать стоимость произведенного ремонта, если сам продавец отказался его ремонтировать.

Но есть некоторые обстоятельства, позволяющие покупателю требовать возврата телефона с дальнейшей его заменой на качественный товар либо с расторжением договора и возвратом уплаченных денежных средств. Такое право возникает в следующих ситуациях:

• если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценному использованию телефона;
• если дефект телефона не подлежит восстановлению либо имеется множество неисправностей, которые постоянно друг за другом ломаются;
• если продавец нарушил срок ремонта свыше 45 дней либо планируемый ремонт затянется дольше этого времени;
• если производить ремонт образовавшегося брака будет финансово нецелесообразно, так как стоимость ремонта будет приравниваться к стоимости нового изделия;
• если в течение года ремонт производился неоднократно, а суммарный срок ремонта составил больше 30 дней.

При наличии хотя бы одного из этих обстоятельств покупатель вправе требовать возврата телефона магазином. При этом правила распространяются не только на обычные магазины, но и дистанционные пункты продаж, расположенные в интернете.

Порядок оформления возврата

Если покупатель выяснил, что его ситуация подходит к тому случаю, когда он имеет право вернуть телефон, он должен действовать по установленным законом правилам. Порядок действий в этом случае будет следующий:

1. Надо составить претензию к качеству приобретенного телефона. Готовый бланк можно найти в самом магазине, либо можно составить самостоятельно. В интернет-магазинах может быть предусмотрена своя схема отправки претензий.
2. Направить этот документ одним из предусмотренных законодательством способов.
3. Дождаться рассмотрения претензии в установленные сроки. Важно знать, что для обычных магазинов такой срок предусмотрен в 10 дней, а для интернет-магазинов в 30 дней.
4. Далее администрация магазина обязана проинформировать покупателя о принятом решении. А также они должны договориться с покупателем о порядке возврата денежных средств или о порядке обмена товаров.
5. В случае получения отказа или игнорирования заявления покупателя он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав.

Таким образом, покупателю главное — правильно составить претензию. В ней должна быть грамотно изложена суть требований и основания. В этом случае продавец будет вынужден согласиться исполнить его требования. А если документ будет содержать невнятные мысли, из которых сложно уловить суть и последовательность событий, то продавец может проигнорировать такое заявление.

Претензия

Составлять ее нужно всегда в письменном виде. Если покупатель планирует предоставить ее лично в магазин сотрудникам, то нужно составить в двух экземплярах. На одном из них сотрудники должны поставить печать, дату и подпись о получении документа. В этом случае они не смогут оправдаться, что не получали претензию. Если документ будет отправлен по почте, то достаточно составить 1 экземпляр. Но при отправке надо сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о вручении письма.

При заполнении претензии важно указать следующие обязательные пункты:

1. Наименование продавца, его юридическое имя.
2. Персональные сведения о заявителе.
3. Название документа, важно уточнить, что это претензия к качеству телефона.
4. Дальше нужно указать основные характеристики телефона, дату его покупки и гарантийный срок. Нужно помнить, что он начинает действовать не с момента изготовления изделия, а с момента его продажи.
5. Важно подробно указать неисправность.
6. Суть требований. Тут можно написать несколько возможных вариантов решения вопроса либо один на усмотрение покупателя.
7. Законность оснований со ссылками на законы.
8. Приложения.
9. Подпись и дата.

Если претензия направляется в интернет-магазин, то ее нужно составить в электронном виде и отправить письмом на электронный адрес почты, указанный на сайте. Кроме этого, крупные торговые площади предусматривают открытие спора с продавцом по индивидуальной схеме. В этом случае потребуется заполнить предложенную сайтом форму, а заявка будет рассмотрена администрацией торговой площадки. Но этот способ относится к международным компаниям, так как они руководствуются международными правилами торговли.

Телефоны, смартфоны, айфоны как и другие технические средства подлежат обмену или полному возврату в случае наличия дефектов, несоответствий или поломки.

Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе. Так ли это на самом деле стоит разобраться.

Постараемся ответить на самые актуальные вопросы при возврате.

В каких случаях можно вернуть телефон продавцу

По закону после покупки можно вернуть себе деньги или произвести обмен при условии, что купленный гаджет не соответствует заявленному качеству или перестал работать в результате поломки, которая произошла по вине завода-изготовителя. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.

Причины возврата телефонов обычно таковы:

• Заявленные характеристики не соответствуют действительности;
• При ближайшем рассмотрении обнаружены незначительные дефекты, которые были нанесены при производстве, транспортировке или хранении;
• Гаджет поломался во время гарантии.

Причина поломки не должна иметь отношение к халатности или неправильному эксплуатированию после покупки.

Можно ли сделать возврат телефона по гарантии

Телефон классифицируется, как технически сложный товар и внесен в список изделий, по которым нельзя обменять и получить назад деньги при надлежащем качестве. Это значит, что по отношению к смартфону не действует правило, когда можно сослаться на неподходящий цвет и модель.

Но гарантийные условия позволяют на протяжении действия договора вернуть деньги, если выяснилось что мобильный неисправный или сломался в процессе эксплуатации.

Вернуть сотовый можно либо продавцу, в магазин, где покупка была сделана, либо напрямую производителю, если существует такая возможность.

Порядок возврата неисправного телефона по гарантии

Чтобы определиться, как вернуть неисправный по гарантии следует идти таким путем:

• Подготавливаем мобильный к возврату в магазин. Для этого следует скомплектовать сам гаджет и комплектующие к нему в оригинальную упаковку, которую стоит хранить до конца гарантии;
• Собираем документы. Договор, гарантию, паспорт на мобильный, чек. Чек играет номинальную роль, а его потеря не потребует даже свидетелей, потому что в договоре проставлены все реквизиты продавца;
• Отправляемся в магазин с неисправным мобильным;
• Предъявляем продавцу устную претензию и заявление. В письменной претензии потребитель может указать личные пожелания о том хочет ли он получить новый гаджет или произвести обмен на деньги.

Чтобы вернуть деньги, произвести ремонт или обменять неисправный мобильный на новый следует предъявить паспорт или другое удостоверение личности. А про то, как вернуть телефон в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), рассказано .

Что делать если сломался телефон по гарантии после ремонта

Продажа это конечная цель продавца и конечно он не заинтересован в том, чтобы вернуть покупателю деньги. Поэтому продавцы стараются осуществлять ремонт сломанных гаджетов, исправления поломок и возврат их потребителю. Довольно сложно бывает защитить свои права и вернуть деньги.

Если гаджет поломался не в первый раз после ремонта, неважно прошел после этого день или месяц, главное чтобы срок гарантии не вышел, то потребитель вправе вернуть деньги.

Покупатель должен быть готов к тому, что скорей всего мобильный придется отправлять на экспертизу.

Как вернуть деньги по гарантии за телефон

Гарантия на мобильные обычно составляет один год. И все это время вопрос, что делать, если гаджет поломался, не должен волновать покупателя, так как полную гарантийную ответственность несет продавец.

Если продавец не хочет принимать по оговоренным ранее условиям мобильный и не хочет вернуть деньги, покупатель может обратиться с жалобой в высшую инстанцию или даже в суд.

Возврат телефона по закону

Законом налагаются определенные правила и на самого потребителя. Эти правила описаны в законе по защите потребительских прав.

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

1. Вернуть покупку или обменять.
2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
3. Вернуть деньги за покупку.
4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!